Rede Nacional de Expressos Opiniões 24

A planta do autocarro no site não corresponde à realidade.. ou seja, vamos comprar o bilhete (as vezes ignoro a promoção e pago o preço normal para tentar ir mais confortável) quando chegamos ao autocarro o lugar não corresponde..
Pagamos 22€ para andar em autocarros que estão sujos e cheiram muito, muito mal..

O maior desconforto

Quem te viu e quem te ve RNE.

Data da experiência: 07 de janeiro de 2025

Você tem que pagar para usar o banheiro no ônibus, inacreditável. Eu já paguei a passagem do ônibus, o que é isso?

Data da experiência: 23 de dezembro de 2024

Ainda está na idade da pedra... Até no terceiro mundo os autocarros têm fichas carregadores usb... Os da Rede expressos, não. Nunca vi um wc de bordo aberto. Mais valia assumirem q não se querem dar ao trabalho de limpar e meter mais 2 poltronas no lugar...

Data da experiência: 22 de novembro de 2024

Não há uma camionete que saia a horas. Não cumprem horários nenhuns. Flixbus muito melhor

Data da experiência: 04 de outubro de 2024

Péssimo serviço, autocarro sem tomadas, internet e falta de informação, nada recomendável

Data da experiência: 04 de outubro de 2024

Viagem em excelentes condições e a óptimos preços

Data da experiência: 26 de setembro de 2024

Na passada 3ª feira, dia 17 de Setembro de 2024, no percurso do Sabugal - Lisboa (Sete Rios), houve passageiro que se sentiu mal e como sempre a casa de banho estava indisponível. Infelizmente a pessoa não aguentou e vomitou nas escadas da porta de trás, tendo ficado um cheiro desagradável. A única paragem que fazem é efetivamente em Castelo Branco e apenas 5 minutos independentemente do numero de passageiro ou se são crianças ou idosos, tendo já sido em tempos esquecido um passageiro….. Aquando da paragem na cidade de Castelo em Branco, interpelei a motorista tendo em conta a situação ocorrida. A resposta da motorista foi inacreditável “as pessoas podem sempre trazer um saco de casas para a eventualidade de se sentir mal”…… como é possível ainda terem este tipo respostas……e quando o WC está a funcionar tens de se pagar 1€…Não percebo como se paga por um serviço e mesmo assim ainda se tem de pagar 1€ para ir à casa de banho. Ridículos……. Além disso chegam sempre atrasados!

Data da experiência: 17 de setembro de 2024

Não percebo como se paga por um serviço e mesmo assim ainda se tem de pagar 1€ para ir à casa de banho. Depois de uma viagem que atrasou 2h30, perfazendo 5h30 de viagem, o autocarro nunca parou numa estação de serviço para se poder ir à casa de banho. Perdemos o autocarro de ligação e na estação também se pagava 1€ para usar a casa de banho e depois no autocarro que me revalidaram o bilhete (1h30 depois da ligação inicial) também não parou nenhuma vez e não tinha casa de banho. Estive quase 9h em viagem e esperam que não precise de ir à casa de banho?????? Ou melhor, que pague 1€ para usufruir da casa de banho num serviço que paguei? Ridículos

Data da experiência: 17 de agosto de 2024

No último mês andei de autocarro 3 vezes.
Duas delas a casa de banho não pode ser utilizada por "suposta" avaria.
Hoje comprei bilhete para autocarro das 16h . O preço normal era 12,85€. Quando assumir a minha conta reflex o preço foi alterado para 10,85. Selecionei a opção pagar por MBWay, mas não consegui prosseguir. Nem sequer MBWay me pediu para confirmar.
Tive que retomar do início, mas nunca mais apareceu o desconto reflex
Acabei por pagar os 12.85

Data da experiência: 22 de julho de 2024

Não tenho ainda nenhuma crítica sobre a empresa, venho por este meio referir o facto de apresentarem um desconto com contagem de viagens,por exemplo,na 5° viagem feita daqui a 365 dias podemos usufruir de 1 desconto de 15%! Imaginem fazer uma viagem e esperar 1 ano para receber desconto, não faz sentido nenhum!

Data da experiência: 04 de junho de 2024

Tive que viajar para Lagos pela rede expressos desse lisboa. Os dias em Lisboa foram magníficos e as pessoas muito simpáticas e prestativas até que pedi informações ao pessoal da Rede Expressos. Tive problemas para comprar uma passagem on-line e entrei em contato com o escritório de atendimento ao cliente para pedir informações e a senhora não fez nenhuma tentativa de me ajudar e respondeu de maneira rude e indelicada. Isso foi hoje, 15 de junho de 2024, às 10h30 e a pessoa estava na bilheteria, camarote número 07. Abordei outra pessoa para fazer uma reclamação, mas ela nem respondeu. Essa pessoa está certa na afronta, na caixa de informações. São pessoas pouco profissionais, amargas, rudes e pouco educadas. A empresa deve investir em treinamentos e cursos de atendimento ao cliente.

Data da experiência: 15 de junho de 2024

Chegam sempre atrasados! devia estar em Lisboa às 9h30 cheguei as 10h10. E na volta cheguei atrasada 30 min, com chegada as 21h30 e cheguei as 10h. Sempre sempre sempre isto, surreal. Ao menos podiam mudar is horarios ja que chegar a tempo e o horas nao lhes assiste.

Data da experiência: 07 de maio de 2024

Comprei um bilhete no site desta empresa pela primeira vez e só depois do pagamento percebi te-lo feito para assentos q não correspondem as minhas necessidades pelo q contactei a empresa para fazer a alteração. Fui então informada q posso alterar o bilhete para outra viagem noutra viatura mas não na mesma, o q é absolutamente ridículo pois queria pagar a diferença. Justificação, o sistema não permite… lamentável para uma empresa tao prestigiado com quem viajo desde criança. Sera a última vez.

Data da experiência: 06 de maio de 2024

No passado dia 07.04.24 o motorista da carreira que fez o percurso entre Lisboa (sete-rios) e Lagos deixou inadvertidamente duas pessoas (um adulto de 70 anos e uma criança de 8) enquanto o menor foi ao WC. Até aqui, tudo normal, até porque o adulto, com a preocupação de levar a criança o mais depressa possível, não avisou o motorista.
Quando me desloquei ao Terminal de Portimão, reportei a situação para o número da empresa, 289589055 com o intuito de reaver os pertences que ficaram na viatura.
Mal atendeu o telefone e depois de eu me identificar e reportar o sucedido, a funcionária da Rede Expresso, numa rudeza que pareceu natural, disse prontamente que a culpa de as pessoas terem ficado apeadas era as próprias e tornava-se cada vez mais agressiva no trato, desilegante, chegando mesmo a ser rude para não dizer ordinária.
A cdereja no topo do bolo aconteceu, quando lhe perguntei o nome para saber com quem estava a falar. A senhora recusou-se a dizer o seu nome. após alguma insistência disse chamar-se apenas Ana e que se identificaria somente a uma autoridade. Neste momento e sem qulquer justificação, desligou o telefone.
Ainda tentei ligar outras vezes (o meu número aparece sempre identificado) mas esta não mais atendeu o telefone.
A falta de caracter, educação e tudo o que um funcionário deve ter, não existe nesta senhora, a qual acabei por não saber quem é.
Tudo isto se passou em frente à funcionária do Terminal Rodoviário de Portimão, a qual é testemunha que eu nunca fui mal educado para a senhora.
Depois de tudo isto reportei a situação no livro de reclamações.

Data da experiência: 07 de abril de 2024

Atrasos constantes de 30min, 1h... sem qualquer informação dada aos clientes que passam imenso tempo à espera. Na app não informa se o autocarro está atrasado ao contrário da Flixbus, nem os funcionários da empresa sabem de nada, má relação qualidade-preço, os preços estão cada vez a aumentar mais e o serviço continua mau. Poucos destinos, especialmente no interior do país que está sempre a ser esquecido.

Data da experiência: 16 de fevereiro de 2024

Dia 23/02 em torno das 19:50, 20:00 fui à bilheteria da Rede Expressos pedir uma informação importante sobre minha reserva com relação a um problema de saúde que tenho. Fui respeitoso e cortês o tempo inteiro com o atendente que, sem razão alguma, permaneceu bastante mal humorado e grosseiro. Eu lhe disse que infelizmente não conseguia entender tudo que ele dizia através da barreira de vidro. Como é possível vocês não possuirem sistema de microfone? Ele manteve o mesmo tom de voz agressivo, o ritmo acelerado da fala, as sobrancelhas franzidas e as insinuações de que minha solicitação era ridícula. Entendo perfeitamente que vossos agentes de venda têm que lidar constantemente com clientes difíceis e o nível de estresse envolvido em tal trabalho é elevado. Porém gentileza não é franqueza e não estou disposto a ser humilhado sem o menor cabimento! Adotar de forma injustificada um comportamento excessivamente agressivo e mal educado é absolutamente inaceitável! É obrigação profissional retribuir ao cliente o respeito e a gentileza que ele vos dá. Se este ainda não é um princípio fundamental da Rede Expressos, está na hora de acordar, enriquecer seus valores e treinar melhor sua equipe. Cancelei imediatamente minha reserva e comprei uma viagem de comboio, que é mais longa e cara, porém que oferece muito mais valor. Se por acaso a razão pela qual seu agente agiu de forma tão lamentável é porque desgosta da minha aparência, cor de pele ou do meu sotaque, neste caso então, o contratempo extrapola o imoral e invade o ilegal! Não fosse o suficiente o aperreio gerado pela minha dor intensa na coluna, tive um baita acréscimo de estresse completamente desmerecido causado por um funcionário pobre de espírito, sem senso de profissionalismo, retribuição ou justiça. Vos prometo que isso NÃO vai ficar assim! Compartilharei a experiência revoltante que a Rede Expressos me proporcionou com amigos, familiares, aqui no Google, nas redes sociais e em vários outros sites e canais de avaliação de serviços. Caiam na real!

Data da experiência: 23 de fevereiro de 2024