Tranquilidade Opiniões 87

Depois de alguns anos como cliente, e de ver continuadamente um péssimo atendimento ao cliente, saio desta compainha. A gota de água foi quando tive infelizmente duas avarias no me carro na mesma semana, e ter ficado mais de 1h30 a tentar que me ajudassem pelo telefone. Estava a chover a potes, e eram 22h. Não só duvidaram das minhas avarias, como fizeram-me num momento de pressão, enviar-lhes as faturas da reparação da minha última avaria, mesmo lhes dizendo que as mesmas não estavam comigo,e stavam em casa. Tive que pedir ao meu mecânico àquela hora, que me enviasse uma foto da fatura, para que eu pudesse enviar à Tranquilidade. Para não bastar, enviaram-me um taxi que estava a mais de 1h de distância, como se na cidade onde estava não houvesse taxis. Simplesmente terrível.

Data da experiência: 26 de março de 2024

Péssimo atendimento ao cliente. Péssima resolução de problemas.
Fujam desta seguradora

Data da experiência: 05 de dezembro de 2024

Fujam a sete pés desta seguradora.
No dia 14 de Novembro tive um acidente ao qual fiquei com o carro imobilizado, por causa de estragos visiveis e internos.
Agora o perito recusa-se a fechar o relatório de pertiagem(uma pessoa de muito mau caráter e educação, assim informado pela minha oficina), e por consequência não consigo ter carro de substituição, ao qual dependo, como muitos outros portugueses no dia-a-dia. Fico com pena das pessoas que atendem ao telefone por trabalharem numa empresa péssima.
Paga-se preços altissimos, para uma qualidade de serviço baixissima!!
Ocorrencia nº 0022377195
Sinistro nº0024802234

Data da experiência: 21 de novembro de 2024

Dei um toque no para-arranca, tipo a 4km/h, a lesada apresentou uma conta de 3200€, 200€ da pintura do para choque e 3000€ de hospital privado. O meu seguro pagou e agora está a cobrar-me o valor, sem documentos comprovativos. Não houve feridos. Nem danos nenhuns. Fujam desta seguradora

Data da experiência: 19 de novembro de 2024

Anabela Mendes,assistencia em viagem.
Muito bom atendimento,parabens!

Data da experiência: 08 de novembro de 2024

Serviço de péssima qualidade... há já um mês a espera de resolução para conserto de um vaiculo com seguro contra todos os riscos [ Sem franquias] ao qual nem carro de substituição ainda me foi dado ... uma vergonha .... era cliente liberty e com esta fusão passei para esta seguradora obrigado mas nunca mais terão um seguro meu

Data da experiência: 15 de outubro de 2024

Cuidado, não queiram…

Data da experiência: 28 de julho de 2024

Mau serviço
Mau atendimento ao cliente

O atendimento robotizado ao cliente é desesperante. O contacto é muito difícil e o objetivo final perde-se nos inúmeros encaminhamentos.
Após acidente, só consegui contacto via telefone ao final da 5ª chamada... sem palavras.

Esperai mais de 3 horas pelo reboque. No entanto iam empaleando a dizer por escrito, claro, que já tinham contactado rebocador.

Data da experiência: 17 de outubro de 2024

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação e contestar a decisão tomada pela Tranquilidade Seguros em relação ao sinistro ocorrido na rotunda envolvendo meu veículo.

No dia do incidente, ao me aproximar da rotunda, posicionei-me na via da esquerda com a intenção de seguir para a segunda saída. O outro condutor, no entanto, encontrava-se na via da direita, a qual o obrigaria a seguir pela primeira saída. Contrariando as regras de circulação, ele prosseguiu para a segunda saída e invadiu a minha via, resultando em uma colisão entre o meu canto direito e a lateral esquerda do veículo dele.

Apesar das evidências claras do erro do outro condutor, a decisão da seguradora atribui a culpa a 50/50, alegando que eu estava na via da direita. Tranquilidade de tranquilo não tem nada. Já retirei 4 veículos do seguro tranquilidade comigo nunca mais.

Data da experiência: 14 de julho de 2024

Mais de três horas à espera por um serviço de assistência em viagem ! Reboques pepe não trabalham em horário de almoço. Que para estes senhores é de 3 horas .

Data da experiência: 14 de outubro de 2024

No passado dia 14 de setembro enquanto circulava numa rotunda um veículo entrou, sem respeitar as regras de circulação e o código da estrada, indo embater no meu veículo. Posição desta companhia, da qual ainda tenho contrato, para além de negligenciar o código da estrada foi imputar-me 50% de responsabilidade e arcar com 50% do valor da reparação do carro do condutor infrator ao invés de me defender perante a outra companhia para me ser pago o arranjo na totalidade. As companhias só existem para receber os prémios de seguro e ajudam-se umas às outras. Não tive culpa nenhuma e fico com o carro danificado... Óbvio que não irei proceder á renovação do contrato com esta companhia que felizmente está já a terminar. Não aconselho esta companhia a ninguém. Péssima experiência, muita dificuldade em entrar em contacto telefónico, respostas decoradas, sempre o mesmo discurso, para obter esclarecimentos mais precisos tive que me deslocar á sede em Lisboa e escrever no livro de reclamações e só aí se dignaram a dar uma resposta mais elaborada sem ser a lenga lenga habitual. Péssimo serviço e por isso não aconselho nem recomendo. A melhor publicidade é a de um cliente satisfeito... estou longe de fazer qualquer tipo de elogio acerca desta companhia e vou dar a conhecer esta situação sempre!

Data da experiência: 14 de setembro de 2024

Boa tarde , venho por este meio denunciar esta empresa de seguros , recebi um email para me indicar que sou expulso da companhia Tranquilidade de seguros ,( Analisamos as condiçoes do seu seguro e concluimos que nao nos sera possivel mante-lo lol) trata-se do seguro da minha casa , sem indicar o motivo, talvez seja pela simples razao que tive uma pequena fuga de agua em minha casa , e como a Generali Tranquilidade so querem receber e nao pagar , so quero avisar as pessoas para que saibam caso voces tenham um pequeno incidente , seram expulsos , tem o direito para pagar mas nao para receber , Lamentavel comportamento desta companhia

Data da experiência: 21 de setembro de 2024

Não consegui dirigir minha Toyota Hilux, de 2 toneladas, devido a um defeito na linha hidráulica da direção. O serviço de reboque não foi autorizado a conduzir o carro até à oficina de Faro, pois só era permitido 1,5t, depois quis rebocar o carro até ao pátio de recolha com o carro de reboque por apenas 1,5t e sem dizer onde. Recusei, queria esperar um guincho maior. Como o pequeno voltou a dirigir, o auxílio gratuito para reboque foi perdido. Agora tenho que me pagar de Lagos a Faro porque não há oficina adequada em Lagos.

Assistência de reboque com assistência da viagem do Tranqulidade falhou para um Jeep 2t devido a problemas de comunicação de um estrangeira. O serviço de reboque único é então perdido sem que o reboque seja realizado. Mesmo ao explicar novamente, a assistência foi recusada. seguro caro que não ajuda quando realmente é necessário. Muito mau.

Data da experiência: 17 de setembro de 2024

No dia 10 de Setembro, desloquei-me de propósito de Lisboa para uma peritagem agendada pela Tranquilidade, com a empresa "Real Peritos" às 11h30. Contudo, apenas cinco minutos antes do horário marcado, fui informada de que o técnico responsável não poderia comparecer devido a uma avaria no carro, que conveniente, só 5 minutos antes do agendamento.

Fiquei extremamente insatisfeita com a situação, especialmente com a postura do perito, identificado como João Silva, que foi mal educado e sugeriu que, caso lhe apetecesse, e como tinha outra peritagem na mesma localidade às 16h, talvez passasse pela morada indicada. Não considero que seja da minha responsabilidade o problema com a viatura do técnico, e acredito que a empresa deveria ter providenciado outro profissional para realizar o serviço.

Após esta situação, enviei três e-mails e fiz quatro telefonemas para a Tranquilidade a tentar resolver o problema. Contudo, foi-me dito que ou aceito a "Real Peritos" para realizar a peritagem ou então não vem ninguém, apesar de eu ter sugerido a possibilidade de contratar outra empresa de peritagem por minha conta, se necessário. A Tranquilidade, no entanto, mostrou-se insensível a esta alternativa.

Recuso-me a voltar a contactar a "Real Peritos" e estou profundamente desagradada tanto com o comportamento do perito como com o transtorno causado. Exijo que me seja indicada outra empresa de peritagem ou que, no mínimo, aceitem que eu contrate outro perito. Saliento que pago regularmente o seguro à Tranquilidade e, apesar de nunca o ter acionado antes, no único momento em que precisei, fui prejudicada por falhas graves no serviço, pois tive de tirar um dia de férias para me poder deslocar ao Algarve para receber o perito. O caso envolve um arranjo no valor de €1500 e considero inaceitável que, após ter-me deslocado de propósito para a peritagem, o técnico falte e só avise a cinco minutos do horário marcado. Aguardo uma resposta urgente sobre como proceder a partir daqui.

Data da experiência: 10 de setembro de 2024

Tive uma avaria na minha viatura e, embora tenha o serviço de viatura de substituição incluída na minha apólice, embora tenha a indicação de oficina onde se regista uma avaria no motor, vejo negado o acesso a este serviço contratado, porque os senhores querem saber em concreto qual a peça avariada.

Data da experiência: 16 de setembro de 2024

Sofri um acidente de trânsito, dia 19/06/2024 na ic 19, bateram na traseira do meu carro, resumindo: já se passaram quase 3 meses, depois de muita enrolação, e passar por vários processos, e ainda não depositaram o valor combinado pra reparar os danos, não dão prazo para fazer isso, não consigo entender não tem um prazo legal, ou eles pode ficar enrolando até quando, é uma vergonha essa empresa, a maneira como agem, isso que é um valor relativamente baixo.

Data da experiência: 19 de junho de 2024

Tive um acidente onde o cliente desta seguradora foi o culpado.. Primeiro que me contactassem para o meu carro ser arranjado foi 2 meses com o meu carro sinistrado parado à porta de casa.
E ainda para mais estive há espera que me atendessem uma chamada para ter o carro de substituição onde era constantemente passado de colega para colega (2 horas à espera que me atendessem), para conseguir resolver isto.
Não sou cliente e nem quero imaginar quem seja

Data da experiência: 09 de setembro de 2024

A Tranquilidade é uma das piores companhias de seguros a nível de serviços e cobertura mas uma das mais caras a nível de preços. Depois de efetuar comparações preço/cobertura com outras seguradoras, apercebi-me que a relação preço/qualidade do meu seguro era mesmo miserável.
Tive um seguro habitação multiriscos durante décadas na Tranquilidade ( antigamente Açoreana antes de ser comprada por a Seguradora italiana Generali) que foi sempre aumentado até atingir um preço elevadíssimo por uma cobertura básica muito medíocre. Quando tive um problema de derrame de água numa canalização, negaram qualquer responsabilidade, não assumiram nada por motivos falaciosos e tiveram uma atitude totalmente desonesta. Além disso é praticamente impossível falar com um responsável competente, visto que só atendem assistentes digitais, robôs ou empregados com prérespostas num call- center. Fica-se assim horas ao telefone a espera de uma informação.
Quando mando um mail é uma resposta tipo genérica para recusar qualquer pagamento. Quando se pede mais explicações, recebe- se outra vez a mesma resposta automática escrita por inteligência artificial.. Assim , frente a impossibilidade de se dirigir a um responsável, tive que renunciar aos meus direitos. A minha vizinha que tinha o seu seguro automóvel nessa companhia, foi confrontada ao mesmo cenário. Mesmo se ela tinha toda a razão, conseguiram encontrar um subterfúgio para não lhe pagar nada.
Em conclusão, a melhor solução é evitar de contratar um seguro na Tranquilidade para ficar tranquilo. Não falta concorrência.

Data da experiência: 21 de junho de 2024

Vergonha de companhia!! Zero consideração, zero respeito, zero profissionalismo!!! Seguro automovel: longe desta companhia!! Uma companhia que dá respostas do género "porque sim" quando fica sem argumentos, que rejeita responsabilidades sem argumentos, Sem justificação, nao justificam o pagamento de qualquer premio, uma postura para o marketing e uma postura completamente arrogante, de sobranceria nos outros momentos!!

Data da experiência: 16 de julho de 2024

Passei 7 horas na auto estrada à espera de assistência com o meu filho de 8 anos.
Informação detalhada:
- Das 20:50 à 00:42 liguei 5 vezes para a tranquilidade a pedir um reboque e taxi para a primeira bomba da A2, sentido Lisboa.
- 00:01 informaram-me que ia ter de esperar mais 2h por um taxi.
- 00:17 chega o reboque.
- Às 00:48 recebo uma chamada do taxista a dizer que acabou de receber o pedido e a pedir que envie a localização, pois vinha de Lisboa e ainda demorava 2h.
- Perto das 02:30 chega o taxi de Lisboa
- 04:30 (quase 9h depois da avaria) chegamos ao destino.
Foi simplesmente um pesadelo.

Data da experiência: 28 de julho de 2024