O carro deixou de ligar porque a bateria já era antiga e estava a dar sinais de fim de vida. O mecânico do reboque carregou a bateria do carro. Na primeira tentativa falhou, na segunda pegou mas fez medições e disse que ainda tinha vida útil e que era só andar com ele uns 15 min que ele ficava bom. O carro andou durante 30 minutos para ter a certeza. Depois de parado, ao voltar a ligar o carro, não dava qualquer sinal. Liguei para o seguro novamente e disseram que já tinha tido a assistência e que não podia ter outra mas que entendiam a situação, por termos confiado no mecânico e não termos pedido logo para o levar a uma oficina, que até estava bem perto. Disseram que nos iam ligar a seguir depois de analisar a situação. Ficámos ao frio à espera, com o carro parado. Não nos ligaram até hoje. Tivemos que andar bastante a pé ao frio até encontrar uma oficina e trazer a bateria nova, pesada, até ao carro.
Na Trustpilot, as empresas não podem oferecer incentivos ou pagar para esconder opiniões.
Leia as opiniões dos outros
Depois de alguns anos como cliente, e de ver continuadamente um péssimo atendimento ao cliente, saio desta compainha. A gota de água foi quando tive infelizmente duas avarias no me carro na mesma semana, e ter ficado mais de 1h30 a tentar que me ajudassem pelo telefone. Estava a chover a potes, e eram 22h. Não só duvidaram das minhas avarias, como fizeram-me num momento de pressão, enviar-lhes as faturas da reparação da minha última avaria, mesmo lhes dizendo que as mesmas não estavam comigo,e stavam em casa. Tive que pedir ao meu mecânico àquela hora, que me enviasse uma foto da fatura, para que eu pudesse enviar à Tranquilidade. Para não bastar, enviaram-me um taxi que estava a mais de 1h de distância, como se na cidade onde estava não houvesse taxis. Simplesmente terrível.
Dei um toque no para-arranca, tipo a 4km/h, a lesada apresentou uma conta de 3200€, 200€ da pintura do para choque e 3000€ de hospital privado. O meu seguro pagou e agora está a cobrar-me o valor, sem documentos comprovativos. Não houve feridos. Nem danos nenhuns. Fujam desta seguradora
Fujam a sete pés desta seguradora.
No dia 14 de Novembro tive um acidente ao qual fiquei com o carro imobilizado, por causa de estragos visiveis e internos.
Agora o perito recusa-se a fechar o relatório de pertiagem(uma pessoa de muito mau caráter e educação, assim informado pela minha oficina), e por consequência não consigo ter carro de substituição, ao qual dependo, como muitos outros portugueses no dia-a-dia. Fico com pena das pessoas que atendem ao telefone por trabalharem numa empresa péssima.
Paga-se preços altissimos, para uma qualidade de serviço baixissima!!
Ocorrencia nº 0022377195
Sinistro nº0024802234
Informações sobre a empresa
Informação fornecida por diversas fontes externas
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Informações de contacto
Avenida da Liberdade 242, 1250-149, Lisboa, Portugal
- tranquilidade.pt
Passei 7 horas na auto estrada à espera…
Passei 7 horas na auto estrada à espera de assistência com o meu filho de 8 anos.
Informação detalhada:
- Das 20:50 à 00:42 liguei 5 vezes para a tranquilidade a pedir um reboque e taxi para a primeira bomba da A2, sentido Lisboa.
- 00:01 informaram-me que ia ter de esperar mais 2h por um taxi.
- 00:17 chega o reboque.
- Às 00:48 recebo uma chamada do taxista a dizer que acabou de receber o pedido e a pedir que envie a localização, pois vinha de Lisboa e ainda demorava 2h.
- Perto das 02:30 chega o taxi de Lisboa
- 04:30 (quase 9h depois da avaria) chegamos ao destino.
Foi simplesmente um pesadelo.
Data da experiência: 28 de julho de 2024
Nem uma estrela merece
Nem uma estrela merece. Por causa de uma coisa de 24 HRS. Passou o prazo de pagamento, não renovaram o contrato do seguro automóvel, encaminharam-me para a logo que também é deles mas estão a oferecer um orçamento mais caro. O atendimento telefónico é muito mau. Fujam desta multinacional para bem longe, são completamente imorais.
Data da experiência: 24 de junho de 2024
Nunca façam seguros com a Generali/Tranquilidade
Hoje, 31/05/2024, tive uma avaria no carro na A1 às 18h e recorri a um número de Assistência em viagem, sem nunca consegui falar com um operador e o mais ridículo é que só podia ligar para esse número até às 19h. O sistema nem a matrícula 'entendia'. Tive de recorrer a um link e lá consegui solicitar um reboque, mas nunca um táxi. Se não fosse a simpatia do senhor do reboque de Pombal que nos levou para Leiria (para a oficina), ainda estaria com a minha mãe à espera na A1. Tive de solicitar um táxi particularmente, para irmos para casa. Agora vamos ver se pagam o táxi. Péssimo serviço e vou desistir do seguro e esquecer esta companhia. Deviam ter vergonha!
Data da experiência: 31 de maio de 2024
Esta é uma empresa de mentirosos e…
Esta é uma empresa de mentirosos e lamentamos fazer o nosso seguro automóvel com eles. Há cerca de um ano, alguém arranhou o nosso carro no parque de estacionamento e pedimos uma cotação para a reparação. A Tranquilidade escreveu que se tratava de um acidente e deu-nos uma citação. Eventualmente, optámos por não reparar o arranhão. Até agora, o arranhão permaneceu no carro. Há cerca de uma semana, recebemos um aviso para renovar o seguro por mais um ano, mas o preço saltou 40% devido a esse "acidente". Contactámos o representante para entender o que estava a acontecer e ele afirma que houve um acidente e que o arranhão foi reparado pela empresa. Pedimos para ver a factura imaginária para a reparação e, claro, não nos foi enviada e ninguém nos respondeu sobre o assunto. Esta é simplesmente uma empresa de golpistas e não renovaremos nosso seguro com eles. Que vergonha!
Data da experiência: 14 de maio de 2024
Péssima prestação pela Generali Tranquilidade
Péssima prestação quando precisamos de ajuda num sinistro e se este sinistro for de duas apólices na Generali Tranquilidade, esta entidade se desresponsabiliza e atribui a culpa aos dois. Infelizmente tenho duas péssimas experiências com esta seguradora, tanto profissional quanto pessoal.
Data da experiência: 10 de maio de 2024
Pessima companhia
Pessima companhia. Fiz seguro com eles a mais de um ano e na horabde comparticipar ala que se faz tarde. E muita aldrabice da parte deles,mas quebri por último ri melhor. Deus e grande
Data da experiência: 20 de março de 2024
Não pagou dias de baixa até agora.
Não pagou dias de baixa até agora.
Fiquei de baixa de um acidente de trabalho por 20 dias e já faz quase um mês e até agora ainda não me pagaram os dias de baixa, toda vez que ligo me dizem a mesma coisa, que está sendo processado e nada de me pagarem, já enviei vários e-mail e nada, não recomendo nem para empresa e nem para particulares a Tranquilidade seguros, existem outra confiáveis que não é o caso dela, tinha seguro auto com ela e já cancelei.
Data da experiência: 08 de fevereiro de 2024
Nem 1 essa porcaria de seguro deveria…
Nem 1 essa porcaria de seguro deveria receber
Pedi um reboque e estou exatamente a 2h a espera do mesmo
Única coisa que sabem dizer é que tenho de aguardar mais 30 minutos.
Péssimos
Data da experiência: 31 de janeiro de 2024
Reclamação contra o tratamento dos…
Reclamação contra o tratamento dos sinistros 179622172 e 180032002 por parte da Tranquilidade:
1. Quando abri o primeiro sinistro indiquei clara e explicitamente no mesmo que não sabia se o sinistro se enquadrava na apólice MR, de recheio ou em ambas. Essa minha dúvida foi completamente ignorada pela Tranquilidade limitando-se a prosseguir com o andamento do sinistro.
2. Tendo ficado com a mesmo dúvida, contactei o apoio ao cliente da Tranquilidade que me informou que o sinistro era coberta pelas duas apólices. Assim sendo, abri sinistro também na segunda apólice.
3. Informei no decorrer do processo que iria proceder à reparação do esquentador no pressuposto de cobertura, como havia sido confirmado pelos serviços da Tranquilidade. Nada em contrário me foi dito por parte da Tranquilidade.
4. Nos dias seguintes decorreu uma troca de e-mails que na minha opinião revelam muito pouco profissionalismo por parte da Tranquilidade e para a qual solicito a atenção do departamento de qualidade. O colaborador recusava admitir os erros por parte da Tranquilidade, muito menos pedir desculpa pelo sucedido.
5. Por fim, o reembolso foi recusado nas duas apólices. A reparação do esquentador custou cerca de 95 euros, conforme fatura que enviei para a empresa de peritagem. Se soubesse que o sinistro não estava coberto por nenhuma das apólices teria eu próprio substituído o micro-interruptor, que era a peça em avaria por cerca de 16 euros.
A prestação de informação errada e extemporânea por parte da Tranquilidade fez-me perder 80 euros só com este sinistro.
Não aceito esta falta de profissionalismo por parte de uma empresa com o historial da Tranquilidade.
Toda a informação que suporta as minhas informação deve estar em posse da Tranquilidade. Se não estiver, e duvidarem do que afirmo, solicito que me peçam a transcrição do chat no WA e e-mails.
Data da experiência: 04 de janeiro de 2024
Péssimo suporte em assistência em viagem - Companhia de seguros Tranquilidade
Boa tarde,
No seguimento do sinistro 0022529822 ocorrido no passado dia 07.01.2024, venho por este meio reclamar o não apoio da vossa seguradora, uma vez que:
Relatei o sinistro via whatsapp da parte da manhã.
Fui assistido pelo reboque que me ligou o carro com suporte de um boost de carregador de baterias.
poucos minutos depois o carro a caminho da oficina foi abaixo novamente.
Solicitei apoio à Tranquilidade visto tratar-se da mesma ocorrência.
Ao fim de quase 3 horas de espera, informam-me que como era a 2ª ocorrência no mesmo dia não me poderiam dar suporte, mesmo eu informando que a ocorrência se tratava da mesma, que foi inicialmente relatada da parte da manhã (Bateria sem carga). Pedi para algum supervisor/responsável me ligar e explicar a situação em particular, pelo que até ao momento não obtive qualquer resposta.
Tive que pedir apoio particular a uma empresa, com valor suportado por mim no valor total c/IVA de 55,00€.
Com base neste mau suporte da vossa parte informo que não irei renovar o seguro com a vossa companhia e certamente não irei recomendar a vossa seguradora a ninguém.
Cumprimentos
Tiago Santos
Data da experiência: 07 de janeiro de 2024
Terceiro bate no meu carro estacionado…
Terceiro bate no meu carro estacionado garagem faz peritagem eu decidi optar por "cash out" Tranquilidade e XIS Seguros atuam particularmente disturbante e até ilegal. Pois a Tranquilidade e o XIS, que de certeza já foram pagos pela outra seguradora, agora dizem para eu ser pago que eu devo obter da garagem em "original"
OCORRÊNCIA Nº: 0019850458
SINISTRO Nº: 0022235506
Caros Senhores
Em resposta à comunicação de V. Exas., informamos que para receber o valor da peritagem, sem IVA, é necessário a devolução do Relatório de Peritagem original e/ou uma declaração da oficina a prescindir da reparação do veículo e que não irão imputar custas à companhia de seguros.
Atentamente,
Sofia Gonçalves
Direção de Sinistros
Unidade Automóvel/Motor
Para qualquer informação contactar:
Tel: 211 520 310
Fax: 213584233
Email: linhasinistros (at)tranquilidade.pt
Site: tranquilidade.pt
Quando a garagem lhes disse manda-sem um email a pedir essa documentação. Isto parece-me ser coerção e chantagem.
Carl Wesley
Data da experiência: 26 de dezembro de 2023
pior agencia do mundo
pior agencia do mundo, quando ha azares entre carros da mesma companhia eles saem sempre pelo mais barato, nao respeitando a sinalizaçao de transito nem o codigo... uma vergonha autentica esta empresa.
aguardo a resposta de uma contestaçao de um acidente ha mais de 4 meses, e ninguem faz nada sobre isso!
Data da experiência: 30 de dezembro de 2023
seguro de viagem e de saúde
Contrata-se um seguro de viagem e de saúde, com todas as coberturas e mais algumas, mas no momento em que é necessário, afinal não cobre nada mesmo cumprindo todas as clausulas.
Data da experiência: 20 de novembro de 2023
ARROGANCIA,PREÇO E QUALIDADE PESSIMOS
Seguro muito caro, nao te apoiam
Não te protegem
Muito muita arrogancia em todos os contactos
Data da experiência: 25 de novembro de 2023
Funcionários se saber falar dizem…
Funcionários se saber falar dizem coisa passando pouco tempo já dizem outra
Data da experiência: 23 de novembro de 2023
PESSIMO SERVIÇO
Boa tarde, é uma companhia seguro que não vale nem 1 estrela.
Só é boa quando não tem nenhuma colisão e recebe o dinheirinho todos os meses.
Tenho seguro contra todos e tem sido uma verdadeira vergonha, tratam nos mal.
os colaboradores dizem e o que querem.
Espero que todos encontrem se bem.
Fui contactada por uma colega no decorrer da semana passada, para agendar a reparação da minha viatura uma vez, que estava à espera do ok, da vossa parte, uma vez que só conduzo viaturas automáticas.
Tirei minha carta e comprei um veículo com essas características por isso, para fazer face às minhas necessidades.
CONTO VOS UM POUCO DA NOVELA TRANQUILIDADE.
Desde a colisão no passado dia 04/10, se não estou em erro, tem sido um verdadeiro desastre.
1. Fui ameaçada pelo dono do veículo e não pelo motorista, DAÍ A RAZÃO DE LIGAR PARA O 112 E CHAMAR A POLÍCIA.
2. O dono da viatura estava constantemente a ligar e pedir para falar comigo e dizer que não ligasse o seguro, pois não pagava, inclusive ficava com minha morada.
3. Não foi meu espanto quando recebi a informação que só pagavam parte do arranjo, há algum acordo entre as seguradoras?
4. Ligo a companhia e sou informada que não tinha conhecimento da mossa na pintura, a oficina não tinha informado a vocês tranquilidade.
5. Iriam marcar nova peritagem, e tal aconteceu, infelizmente não fui contactada.
6. ligo e disseram que seria enviado um aditamento do arranjo.
7. Entretanto recebi informação que o SR PERITO DA TRANQUILIDADE, NÃO CONSIDEROU A MOSSA NA PINTURA COMO SENDO DA COLISÃO, SENDO É NO MESMO SÍTIO E LADO DA COLISÃO.
8.Volto a ser contactada para arranjar a viatura, só o que vocês querem, porque já estou farta dessa humilhação, e nem são vocês que vão pagar e sim a seguradora de quem me bateu.
9. Deixei para enviar e-mail hoje, 05/12/23, porque estou completamente em choque, depois da humilhação que sofri ontem, sou contactada ontem para entregar a viatura pois o Sr gestor, autorizou-me uma viatura numa locadora, fui levantar, pagar 120€ caução quando dizem ser manual.
10. Ainda na locadora, liguei para a linha tranquilidade e fui completamente destratada pela colega que atendeu.
11. Para vossa informação trabalho 16h por dia, gastei de uber para ir a locadora, voltar para casa, vir trabalhar hoje 06/12, desmarcar meus trabalho porque não tenho carro e fica por isso?
12. Quem vai resolver? não vão fazer o arranjo na totalidade, não tenho carro de substituição, estou a quase 2 meses à espera que vossas excelências decidam.
13. TENHO SEGURO CONTRA TODOS, SÓ SABEMOS O QUE VALEM E ZELAM PELOS NOSSO INTERESSES ATÉ PRECISARMOS.
14. VOU FAZER UMA FORMALIZAR UMA QUEIXA NA AUTORIDADE REGULADORA DAS SEGURADORAS.
15. APÓS, ESSE ÚLTIMO PAGAMENTO CONSIDEREM MEU CONTRATO SEM EFEITO.
Tem sido uma péssima experiência.
Fico completamente DESILUDIDA COM A TRANQUILIDADE, não zelam pelos meus interesses.
Estou farta de ser humilhada por alguns dos vossos colegas, sempre que ligo vos dão-me uma informação diferente e pedem para ficar à espera.
Realmente é vergonhoso o que estão a fazer me passar.
16. Cheguei a casa e mais uma vez após essa colisão chorei e fico triste com a vossa atuação.
17. Nunca pediram desculpa, entendo sua situação como cliente, obrigada
Cordialmente,
Conceição Vaz
Data da experiência: 04 de outubro de 2023
Dei uma estrela
Dei uma estrela , pois e mínimo possível , após um acidente com uma mota , estive no local quase 5 horas a espera de um operador de reboque , o reboque estava a chegar no local e simplesmente o mesmo alterou a rota e foi fazer outro atendimento.Empresa de reboques REBOQUE REBOCAR LDA , uma completa falta de zelo pelo atendimento ao cliente .Não sei como uma empresa do porte da TRANQUILIDADE tem um prestador de serviços como essa empresa .Nesse exato momento dessa avaliação ainda estamos a espera do reboque chegar ao local vamos lá ver se essas 5horas são poucas ou se serão necessário mais horas para esses incompetentes.
Data da experiência: 28 de novembro de 2023
Avaliação do serviço de reboque
Escrevo esta mensagem para avaliar o nosso serviço de apoio reboque na A3, dirigido pelo Sr. Amadeu Ramos. Recebemos um excelente apoio e simpatia por parte deste técnico da tranquilidade.
Recomendamos muito.
Obrigada,
Silvia Andrade
Data da experiência: 27 de novembro de 2023
Falta de profissionalismo
Falta de profissionalismo, neglicencia de processo e perda de documentos (ou pelo menos dizem que não existem quando estão na posse deles à vários meses)
Data da experiência: 18 de agosto de 2023
É a pior seguradora que existe
É a pior seguradora que existe. Fiz um seguro de casa incluindo multi riscos. Tive um acidente com a quebra de uma tv e não pagaram porque tinha que ter o comprovativo da compra, esta já tinha alguns anos e tinha sido uma oferta. O perito António Alonso um dos piores que já me cruzei fez um péssimo trabalho onde fez perguntas inadequadas.
De todo não aconselho esta seguradora.
Data da experiência: 09 de setembro de 2023
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