Depois de alguns anos como cliente, e de ver continuadamente um péssimo atendimento ao cliente, saio desta compainha. A gota de água foi quando tive infelizmente duas avarias no me carro na mesma semana, e ter ficado mais de 1h30 a tentar que me ajudassem pelo telefone. Estava a chover a potes, e eram 22h. Não só duvidaram das minhas avarias, como fizeram-me num momento de pressão, enviar-lhes as faturas da reparação da minha última avaria, mesmo lhes dizendo que as mesmas não estavam comigo,e stavam em casa. Tive que pedir ao meu mecânico àquela hora, que me enviasse uma foto da fatura, para que eu pudesse enviar à Tranquilidade. Para não bastar, enviaram-me um taxi que estava a mais de 1h de distância, como se na cidade onde estava não houvesse taxis. Simplesmente terrível.
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Dei um toque no para-arranca, tipo a 4km/h, a lesada apresentou uma conta de 3200€, 200€ da pintura do para choque e 3000€ de hospital privado. O meu seguro pagou e agora está a cobrar-me o valor, sem documentos comprovativos. Não houve feridos. Nem danos nenhuns. Fujam desta seguradora
Fujam a sete pés desta seguradora.
No dia 14 de Novembro tive um acidente ao qual fiquei com o carro imobilizado, por causa de estragos visiveis e internos.
Agora o perito recusa-se a fechar o relatório de pertiagem(uma pessoa de muito mau caráter e educação, assim informado pela minha oficina), e por consequência não consigo ter carro de substituição, ao qual dependo, como muitos outros portugueses no dia-a-dia. Fico com pena das pessoas que atendem ao telefone por trabalharem numa empresa péssima.
Paga-se preços altissimos, para uma qualidade de serviço baixissima!!
Ocorrencia nº 0022377195
Sinistro nº0024802234
Serviço de péssima qualidade... há já um mês a espera de resolução para conserto de um vaiculo com seguro contra todos os riscos [ Sem franquias] ao qual nem carro de substituição ainda me foi dado ... uma vergonha .... era cliente liberty e com esta fusão passei para esta seguradora obrigado mas nunca mais terão um seguro meu
Informações sobre a empresa
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Informações de contacto
Avenida da Liberdade 242, 1250-149, Lisboa, Portugal
- tranquilidade.pt
Total desrespeito pelo cliente
Boa tarde,
Escrevo para fazer uma reclamação em relação a uma assistencia de viagem da companhia de seguros tranquilidade.
Pedi uma assistencia viagem no passado dia dia 17/07/2022 (Domingo). Informaram-me que o carro chegaria na quinta feira seguinte 21/07/2022. Não chegou na data prevista e quando liguei de novo disseram-me que chegaria no dia seguinte, sexta-feira 22/07/2022. Chegada a sexta feira e ainda sem novidades liguei de novo e disseram que chegaria na segunda feira seguinte dia 25. Não chegou no dia 25 e quando ligeui disseram que chegaria no dia 26. Hoje é dia 26 e ainda nao tenho noticias. Liguei novamente e disseram-me que alguém entraria em contacto comigo a confirmar a entrega da caravana. São agora 19:40 e continuo sem noticias. O atraso já mau suficiente mas pior é a empresa mentir quando o cliente liga a exigir o serviço.
Pedi uma assitencia viagem no dia 17 e hoje dia 26 ainda não tenho nem previsão de quando chega, lembrando que a empresa já me deu 3 datas diferentes para a entrega da viatura e nenhuma se cumpriu, pelo que neste momento qualquer coisa que digam é dificil de acreditar.
Data da experiência: 26 de julho de 2022
Muito mau serviço de assistência em…
Muito mau serviço de assistência em viagem. Procedimento todo automático difícil de chamar o reboque. Depois recebi uma mensagem a dizer que o reboque vinha em 9 min. Já passaram 2.40h ainda estou á espera do reboque!!!! Muito mau!!!!
Data da experiência: 15 de junho de 2022
Empresa sem honestidade alguma
A Tranquilidade é uma empresa de gente sem o mínimo de honestidade, fui tratado como se estivesse a tentar burlar esta miserável "empresa", não pagaram un centimo pelo roubo do qual fui vitima, recebem o nosso dinheiro, mas em caso de sinistro ja não existem, a traquilidade é fujir deles e fazer os seguros numa verdadeira seguradora, un ano passou desde que me roubaram e verifiquei que afinal não sou só eu, é ver o que aparece no Facebook sobre essa pseudo-empresa e o numero de pessoas que se queixam do mesmo.
Data da experiência: 05 de junho de 2022
Após avaria e perda da chave da…
Após avaria e perda da chave da viatura, contactei a assistência em viagem a fim de transportar o meu carro para a oficina. Após algum tempo chega o reboque o qual me diz que não vinha preparado para rebocar o carro sem chave e me apresenta a solução, uma vez que não veio preparado, de tentar forçar o vidro para abrir o carro, mas que para isso teria de assinar um termo de responsabilidade, porque era possível que o vidro partisse.
Ao falar com a linha de apoio a situação que apresenta é exatamente a mesma. Ou seja, paga-se um seguro, para quando necessitamos se descartarem de responsabilidades e apresentarem soluções semelhantes à de qualquer ladrão de automóveis.
Ao não pretender a solução apresentada, o sr do reboque foi-se embora por indicação da companhia, dando o serviço como concluído.
Vergonha.
Data da experiência: 05 de março de 2022
Tranquilidade é ter o seguro noutra…
Tranquilidade é ter o seguro noutra empresa.
A palavra que mais descreve esta empresa é a incompetência e desonestidade. Em caso de sinistro com um veículo da mesma seguradora, boa sorte para ser o veículo com menos estragos, pois eles vão pelo lucro e não pelo que é justo.
Data da experiência: 22 de fevereiro de 2022
Customer service
Customer service - 1
Resolucao-1
Analise de sinistros-1
Comunicação ao cliente-0
Data da experiência: 14 de fevereiro de 2022
falta de cominação entre a equipa
o maior problema desta seguradora é a falta de comunicação entre sua equipa. Tive problemas, acionei o seguro , para obter resultados tive que bater de frente , ameaçar de fazer reclamações junto à agência, no livro de reclamações. Só então metiam a mão em meu processo . Já tenho meu problema resolvido, mas foi um penar para conseguir.
Data da experiência: 11 de dezembro de 2021
A tranquilidade é ficar longe deles.
Tranquilidade, o nome desta inseguradora é bem enganoso, é tranquilo para eles quando recebem o nosso dinheiro, mas quando se trata de sinistros não há ninguém, uma pseudo seguradora de gente sem honestidade alguma, a única tranquilidade é fugir deles.
Data da experiência: 02 de novembro de 2021
A evitar
A evitar. Em caso de problemas, a linha de apoio automática não funciona: qualquer resposta às questões automáticas, não funcionam, ficando em ciclo e sem possibilidade de obter ajuda. A seleção numérica na linha de apoio, em vez do atendimento automático inútil, seria uma melhoria incrível! E estamos em 2021!!!!
Não funcionando o atendimento por telefone, resta-nos a aplicação móvel que também não funciona.
Ter um problema grave e ficar sem qualquer tipo de ajuda por parte de uma seguradora, acho que so me resta aconselhar as pessoas a não caírem no erro de trabalhar com esta companhia, mesmo que seja mais barata que a concorrência.
A imagem que fica: cobram o dinheiro e deixam os clientes ao abandono.
Data da experiência: 11 de outubro de 2021
Empresa sem qualquer profissionalismo
Empresa sem qualquer profissionalismo, nao tem qualquer respeito pelos clientes.
Data da experiência: 30 de julho de 2021
Falta de profissionalismo
Esta empresa e a AdvanceCare anda a brincar com os clientes. Nunca vi tamanha falta de profissionalismo.
Data da experiência: 18 de maio de 2021
Nunca use esta empresa
Nunca use esta empresa. Eles estão muitos anos atrás do resto do mundo. Respostas geradas por computador. Inútil
Data da experiência: 04 de fevereiro de 2021
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