Escolhi 1 estrela porque não posso…
Escolhi 1 estrela porque não posso…
Escolhi 1 estrela porque não posso escolher zero!
Encomendei e paguei uma mesa em 15 de Abril de 2023. Os temos e condições indicavam entre 3 e 5 semanas para entrega. A porta do prédio. Se fosse dentro de casa, o valor aumentaria cerca de 350€
No dia 13 de junho recebi informação que a mesa seria entregue dentro de 2 a 3 semanas. Como ia viajar, e cansada de tanta espera, decidi cancelar a encomenda. Fui informada que teria que pagar o custo do transporte de retorno. De um artigo que nunca recebi. Queria encerrar esta situação e concordei, solicitando o reembolso do valor remanescente (tinha pago dois meses antes 1.195€).
Preenchi e devolvi o formulário de devolução que me foi enviado em 20 de Julho p.p. Disseram que seria reembolsada após inspeção do artigo… nunca recebi a mesa. Que quereriam eles inspecionar? Qualquer dano não poderia ter sido provocado por mim. O artigo nunca saiu de França!
27 de Agosto, mais de 4 meses após a compra, inúmeros emails sem resposta e com a paciência a zeros, ainda não recebi o reembolso a que tenho direito, nem qualquer feedback. Informação, actualização, nada!!!
Há cerca de 2 semanas recebi indicação de que iriam proceder ao reembolso do valor. Há uma semana recebi informação de que o reembolso já tinha sido processado.
Até agora, 9 de Outubro, QUASE 6 meses após a compra, ainda não recebi NADA!!!!!
Se não for reembolsada até ao fim da semana, vou recorrer a um advogado.
Inacreditável comportamento.
Não respeitam os seus próprios termos e condições de entrega e reembolso. Não atendem nem respondem aos clientes. São indelicados e rudes (tentaram dissuadir-me de cancelar a encomenda.
Lamentável e horrível serviço ao cliente.
Aconselho todos a não se deixarem enganar pela publicidade e redes sociais da Deaign Market.
ACTUALIZAÇÃO: SITUAÇÃO RESOLVIDA
Design Market efectuou o reembolso do valor (1.195€)em 10/10/2023.
Data da experiência: 14 de abril de 2023
Resposta da Design Market
Olá Senhora, o seu comentário parece-nos um pouco forte, tendo em conta que, quando fez a sua encomenda, seleccionou a opção "recolha no retalhista". Assim, enviámos-lhe o contacto do nosso parceiro para que pudesse levantar a sua encomenda. Em seguida, disse-nos que queria uma entrega, que nós organizámos. Por favor, tenha isto em conta. Tivemos de esperar que a mesa regressasse ao nosso parceiro, uma vez que o cliente não a quis recolher, para proceder ao reembolso. Confirmo que o reembolso foi efectuado conforme acordado. Estamos à vossa disposição e agradecemos o vosso comentário.