Why should I contact my bank? It is your responsibility to refund my money.
DHgate Opiniões 33 255
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1,5
Na Trustpilot, as empresas não podem oferecer incentivos ou pagar para esconder opiniões.
Leia as opiniões dos outros
Dhgate Péssima nós clientes não temos apoio.Minha encomenda número 36312648897 ficou retida na alfândega entrei em contacto com vendedor ele simplesmente não me responde tento entrar em disputa e simplesmente não está funcionando não dá em nada.Decepcao.Nao comprem pois VC certamente vai perder seu dinheiro pois nesse site não tem apoio ao cliente.
Felizmente ficou tudo resolvido, o Dhgate interviu por mim, o dinheiro foi devolvido, um conselho para novos usuários, troquem sempre mensagens com o vendedor, se não responder não vale a pena continuar, agora se o vendedor for atencioso e vos enviar mais fotos do artigo que pretendem vale a pena
Relativamente à Order No.: 3310414776, de 2021, o produto apresentou defeito de fabrico que reportei ao vendedor. Trata-se de um xiaomi poco M3 que depois de desligar não ligava mais, este comportamento está relatado em várias redes sociais como sendo frequente e reconhecido como erro de fabrico. Reportei também à Xiaomi Portugal, que não assumiu pelo facto do vendedor ser asiático/não ser suportado pela Xiaomi Portuguesa/Europeia. Os canais apoio ao cliente da DHGate não se mostraram funcionais.
Informações sobre a empresa
- Loja de telemóveis
- Loja para bebé
- Loja de acessórios para automóveis
- Loja de acessórios de moda
- Loja de produtos para cabelo
- Ourivesaria
- Loja de Iluminação
Informação fornecida por diversas fontes externas
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Informações de contacto
8F Building A, U-CENTER, No.28 Chengfu Road, Haidian District, Beijing,China., 10008, Beijing
- customer-support@DHgate.com
- www.dhgate.com
1,5
Muito mau
33 mil opiniões
Respondeu a 99% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 48 horas
Reembolso
Why should I contact my bank? It is your responsibility to refund my money.
Data da experiência: 21 de novembro de 2024
Resposta da DHgate
Hello Elizangela Cardoso,
Good day!
Thank you for reaching out to DHgate regarding your refund concerns. I understand your frustration about not receiving your refund.
To assist you effectively, please provide the order number so I can check why you haven't received the refund.
You can contact us through DHgate's official Facebook page and share this information with us there.
Regards,
Joy
Dhgate Customer Service
Pessimos
Pessimos ! Fiz uma compra e paguei o boleto duas vezes por engano . Eles roubaram o dinheiro
Data da experiência: 06 de janeiro de 2025
Resposta da DHgate
Dear Monisa,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Dhgate Péssima nós clientes não temos…
Dhgate Péssima nós clientes não temos apoio.Minha encomenda número 36312648897 ficou retida na alfândega entrei em contacto com vendedor ele simplesmente não me responde tento entrar em disputa e simplesmente não está funcionando não dá em nada.Decepcao.Nao comprem pois VC certamente vai perder seu dinheiro pois nesse site não tem apoio ao cliente.
Data da experiência: 06 de janeiro de 2025
Resposta da DHgate
Caro Teila,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Vejo aqui que o vendedor já lhe enviou várias mensagens e o orientou sobre como coletar os produtos. Por favor, responda ao seu vendedor e faça o que ele disser para receber o pacote.
Você também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente com mais detalhes, como o número do pedido ou as informações da sua conta por meio deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Ladroes.
Ladroes.
Fiz vários pedidos d recebi um elástico de cabelo. Ja tentei de várias formas entrar em contato e é impossível. Caiam fora . Golpe de quase 200 euros
Data da experiência: 25 de novembro de 2024
Resposta da DHgate
Caro Cristiane,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Por favor, nos informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail de login. Dessa forma, podemos verificar o status do seu pedido e fornecer a resolução correta para sua preocupação.
Você também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente com mais detalhes, como o número do pedido ou as informações da sua conta, por meio deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Encomendei uma mala
Encomendei uma mala, no entanto já passou o tempo de entrega e ainda não recebi nenhum tipo de razão para estar atrasada ou não ter vindo, não sei o que fazer e nem sei se posso pedir reembolso sendo que não recebi nada.
Número de encomenda: LZ077163115CN
Data da experiência: 09 de outubro de 2024
Resposta da DHgate
Olá Rodrigo Filipe,
Olá! Aqui é Ira do atendimento ao cliente DHgate, entendo que você não recebeu seu pedido, então deixe-me ajudá-lo. Verifiquei seu pedido 34862982705 e ele mostra que sua encomenda está sendo devolvida ao seu vendedor. Podemos ajudá-lo a abrir uma disputa, informe-nos se deseja um reembolso ou um reenvio para que possamos prosseguir com a disputa. Obrigado!
Agradeço sua paciência e compreensão sobre este assunto. Tenha certeza de que tudo será tratado com a máxima urgência e agradecemos sua confiança no DHgate.com. Se você tiver outras preocupações e suporte em tempo real, pode entrar em contato conosco pelo serviço de CHAT ONLINE. Confira aqui e clique no botão CHAT ONLINE: https://dg.dhgate.com/microapp/decorate/buyer-message-web/index.html?dspm=pcen.help.services.1.9uir6k1zssf4qTDor3pk&resource_id=#/customer
Atenciosamente,
Ira
DHgate Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Protegem os scammers
Comprei uma camisola, chegou usada, sem etiqueta e com o nome de outra pessoa personalizada e o vendedor retirou o anuncio de venda (ou seja, só queria ver-se livre do artigo usado que tinha) e, como é logico, pedi o reembolso. Recusaram o reembolso total e apenas me deram um reembolso parcial, que nem metade do valor que paguei foi! É inadmissivel defenderem um scammer!
Data da experiência: 25 de setembro de 2024
Resposta da DHgate
Dear Filipe,
Good day!
We apologize for the inconvenience this has caused you. I can see here that your claim had been escalated. Please wait for the analyst to message you back for a solution.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Eu fiz uma encomenda de uma mala…
Eu fiz uma encomenda de uma mala cinzenta que na imagem não tem logotipos nenhuns de contrafeição e nunca cheguei a receber a encomenda gostava ou de receber um reembolso ou de me reenviarem o artigo
Este é o número do pedido: LZ056273075CN
Data da experiência: 19 de setembro de 2024
Resposta da DHgate
Olá Vicente Branco,
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate.
Entendo que você tem dúvidas sobre seu pedido. Deixe-me verificar para você e ajudá-lo com esse assunto. Ele mostra que o pedido ainda está em trânsito e o vendedor garantiu que chegará em ou antes de 2024-10-12. Por enquanto, é melhor manter contato com o vendedor para obter atualizações em tempo real da entrega.
https://t.17track.net/en#nums=LZ056273075CN
Você pode continuar a contar com o DHgate para um serviço excelente. Você pode entrar em contato comigo também por este e-mail se tiver outras dúvidas ou entrar em contato conosco pelo chat ao vivo do Facebook para obter assistência em tempo real: https://www.facebook.com/dhgate. Estou aqui para lhe dar um serviço excelente e ajudá-lo a resolver seu problema.
Atenciosamente,
Nena
Atendimento ao Cliente DHgate
Dhgate.com
Reembolso
Boa tarde! Fiz uma compra com o vendedor wangjia_jewelry ( um óculos) no dia 29 de junho e ficou de chegar dia 13 de agosto. Até hoje não chegou nada! Venho questionando a dias o vendedor e ele sempre respondendo que estava a caminho! Hoje ele me respondeu que o produto foi entregue pela 17track sendo que não recebi nada! Este é o Número do pedido: 33158682795. Já tentei abrir disputa no site da DHgate para pedir meu reembolso e não consigo. A RESPOSTA DELES FOI ESSA: Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Por favor, nos informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail de login. Dessa forma, podemos verificar o status do seu pedido e fornecer a resolução correta para sua preocupação.
Você também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente com mais detalhes, como o número do pedido ou as informações da sua conta, por meio deste link:……………………..
PRIMEIRO: já informei o número do pedido acima!
SEGUNDO: esse link que deram aí para resolução só dá página não encontrada!
RESUMINDO: pura enrolação! Eu fui roubada!
Data da experiência: 13 de agosto de 2024
Resposta da DHgate
Caro Verenna,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Por favor, nos informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail de login. Dessa forma, podemos verificar o status do seu pedido e fornecer a resolução correta para sua preocupação.
Você também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente com mais detalhes, como o número do pedido ou as informações da sua conta, por meio deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Reembolso
Bom dia.
Comprei umas sandálias através da aplicação DHgate, mas as mesmas não correspondem as fotos do anúncio, nem as das reviews de outros clientes. Já entrei em contacto com o vendedor que apenas Lê as mensagens e nada faz para solucionar o problema.
Não consigo abrir disputa através da aplicação, uma vez que diz que a minha encomenda não foi entregue. Prendendo que me seja feito um reembolso parcial pelo produto que paguei.
É muito frustrante não haver nenhuma plataforma de apoio aos clientes. Já que para onde devo mandar as fotos que me pediram para demonstrar/justificar o que digo ?
Obrigada.
Data da experiência: 13 de agosto de 2024
Resposta da DHgate
Olá Maria Sousa,
Bom dia!
Entendo que você deseja abrir uma disputa para seu pedido 33186821630. Estou aqui para ajudar. Por favor, informe-me o valor do reembolso parcial que você deseja solicitar ao vendedor para que eu possa registrar sua disputa em seu nome.
Você pode entrar em contato conosco pelo chat ao vivo do Facebook para obter assistência em tempo real: https://www.facebook.com/dhgate
Saudações,
Mich
DHgate.com
Produto retido
Continuo sem receber o produto encomendado em maio ja estamos em agosto.
Camisola encomendada em maio depois recebi carta alfandega o vendedor disse que mandava outra e foi ate agora nem a camisola nem o dinheiro.
Agora nao pretendo ja o produto mas sim o dinheiro na conta em 48h.
Acho que desde maio ja é tempo a mais e de promessas por parte do vendedor tmb ja estou farta pk entretanto no dia 18/07 rwcebi.jova carta de alfandega igual a outra mas de.novo envio.
Desalfandegamento suspenso.
Data da experiência: 18 de julho de 2024
Resposta da DHgate
Dear Dear Page,
Please provide us with the correct order number. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Atrasos nas entregas
Estou com um problema com o pedido 32734428879. A data estimada de entrega era 3 de julho de 2024 e, até agora, ainda não recebi nada. Tenho verificado o estado do acompanhamento frequentemente, mas o pedido continua no mesmo lugar há dias, sem qualquer atualização.
Esta situação está a deixar-me bastante frustrada. Comprei o produto contando com o prazo de entrega informado e agora estou na dúvida se o pedido vai chegar ou não. Não é agradável ficar nesta incerteza.
Gostaria que verificassem o que se passa com o meu pedido e me dessem uma resposta o mais rápido possível. Se não conseguirem garantir a entrega imediata, peço que façam o reembolso do valor que paguei. Acho justo, já que estou à espera há bastante tempo sem qualquer previsão concreta.
Data da experiência: 08 de julho de 2024
Resposta da DHgate
Hi Adelaide,
We apologize for the inconvenience this has caused you. I can see here that the seller shipped the order with a tracking LZ016174485CN and tracking shows that the package was currently at customs. Please contact your local customs for updates. If you want a refund instead, you also have the option to open a dispute and request to be refunded.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Grande erro que estão cometendo
Olá sou Marcus e estou enfrentando um grande problema na plataforma de voces,
possuo uma conta com o email e ID usuario dhgate (17163322919494158), porém nunca consegui confirmar o email, quando coloco no app confirmar email, vou no email preciso entrar no site, pede pra digitar meu email e senha, e foi criado um novo usuario pra mim no mesmo email.
E agora não tenho mais acesso às minhas encomendas, que inclusive uma encomenda (32580267044) não chegou e o vendedor aceitou fazer a devolução total do meu dinheiro, porém agora não consigo mais acessar as minhas contas, nem pelo app e nem pelo site.
Quando entro, entra em uma nova conta como se eu não tivesse pedido nenhum.
Preciso urgentemente da ajuda de vocÊs.
Toda vez que tento entrar no chat pra atendimento, sou atendido por um robô onde não consegue me ajudar em nada a solucionar o meu problema, o link enviado não me ajuda, preciso de ajuda urgente.
Data da experiência: 01 de julho de 2024
Resposta da DHgate
Hi Marcus ,
I checked your account and it shows here that you placed an order using a guest account. If you want us to update your email, please contact us directly through live chat and provide us with your new email address.
Use this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Aljean
Customer Service Center
DHgate.com
Eu fiz uma compra já a mais de 2 meses…
Eu fiz uma compra já a mais de 2 meses ainda não recebi isso está a mi deixa bem chateado,eu espero que devolvam o meu valor por favor
+351965281137
Tentem resolver isso eu vou denunciar o aplicativo
Data da experiência: 21 de junho de 2024
Resposta da DHgate
Olá Odair,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Vejo aqui que você ainda não abriu uma disputa e solicitou o reembolso deste pedido. Como você deseja um reembolso, abrimos a disputa em seu nome. Por favor, tome nota que
Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco através do link
Facebook: https://www.facebook.com/dhgate
Bate-papo ao vivo: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Cumprimentos,
Aljean
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Não façam pedidos PERDA DE TEMPO E DINHEIRO
Com certeza não voltarei a encomendar no site perda de tempo e dinheiro até me pergunto se as avaliações que lá estão são verdadeiras não recomendo! A minha situação foi fiz uma encomenda de 294€ que demoraria 3 semanas pra chegar durante esse tempo o vendedor até respondia e tudo mais mas quando se passou esse tempo só me diziam que estava atrasado e que ainda estava em trânsito pedi o reembolso oque não resultou em nada por supostamente ter sido enviado mas estava atrasado,, passado uns dias enviaram me um email alegando que a minha encomenda havia sido destruída por não ser legalizada no país sendo que venda do produto é muito alta sendo até vendida em papelarias e drogarias e que em breve receberia uma carta a comprovar os factos. Fazem 2 meses que fiz o pedido e não recebi nem carta nem encomenda. Depois disso curiosamente a conta com que fiz o pedido desapareceu do meu dispositivo tentando recuperá-la uma conta totalmente diferente sem a compra de um tinha feito e sem acesso ao cancelamento do pedido.
BOM TRABALHO DHGATE
Data da experiência: 09 de abril de 2024
Resposta da DHgate
Olá Raissa,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Posso ver aqui que sua disputa está encerrada, pois é sua culpa que seu pacote tenha sido destruído pela alfândega. Por favor, pesquise a política do seu país para importação de mercadorias antes de fazer o pedido para evitar transtornos.
Em vez disso, negocie um reembolso com seu vendedor.
Sugerimos que você envie uma mensagem ao vendedor e negocie uma resolução. Se eles concordarem com um reembolso, peça a ele que deixe uma mensagem para você dizendo "Concordo em reembolsar $***", e então você poderá entrar em contato conosco novamente e providenciaremos o reembolso para você. Se eles não concordarem em reembolsá-lo, não poderemos operar para você também.
Cumprimentos,
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Ajuda
Estou a tentar abrir uma disputa com meu vendedor, mas não está a ser possível porque diz que só posso abri-lo quando o prazo de entrega for excedido. o limite de entrega foi ontem... (4 de junho) eu já falei com o vendedor e ele é muito compreensivo e está disposto a reembolsar totalmente, mas sem abrir uma disputa é complicado.
Não recebi as mercadorias pois ficaram retidas na alfândega, afirmando serem produtos proibidos.
Entro em contato com vocês a pedir ajuda, por favor.
Atenciosamente,
Gonçalo
Data da experiência: 07 de maio de 2024
Resposta da DHgate
Olá Gonçalo,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Posso ver aqui que a disputa já está aberta. Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia.
Você também pode entrar em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente com mais detalhes, como número do pedido ou informações da sua conta, através deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Centro de atendimento ao consumidor
dhgate.com
Gostaria de saber mais sobre essa loja se é confiável ou não!
Gostaria de saber se realmente essa loja existe e se vou receber meu produto, efetuei a compra dia 28/03, mando mensagem no chat e o vendedor não responde, se for uma fralde eu já vou solicitar meu reembolso, mas se caso for receber meu produto irei esperar.. Está falando que o pedido está em trânsito e que a data estimada de entrega é 29/05/24…
Nome da loja que eu comprei : Ameisy Luxy Bag, diz que está a 7 anos na DHgate, Vendedor de alta qualidade, 28.358 transações e 98.9% de Feedback Positivos
Data da experiência: 04 de abril de 2024
Resposta da DHgate
Olá Yago,
Bom dia!
Posso ver aqui que o vendedor enviou seu pedido com rastreamento LV981151881CN. Você pode rastrear seu pedido aqui https://t.17track.net/en#nums=LV981151881CN
Você também pode entrar em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente com mais detalhes, como o número do pedido ou informações da sua conta, através deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Cumprimentos,
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
DH GATE É UMA FRAUDE
Completamente indignada com a DH Gate, o pior serviço de compras do planeta.
Fiz uma compra no dia 31 de janeiro e hoje, 27 de março, não recebi dois dos cinco produtos que comprei. No rastreio das encomendas 31366270065 31366270063 a informação é que estão na Alfândega, que pede o comprovativo de compra e a fatura. Para minha surpresa, não há qualquer fatura e eu exijo receber a fatura da compra por e-mail. O que fazem é burla e o usuário precisa saber disso. Vendedores ignoram qualquer pedido de contacto e na App não há nenhuma possibilidade de suporte.
Data da experiência: 31 de janeiro de 2024
Resposta da DHgate
Olá Yaskara Cavalcante,
Bom dia! Esta é Nena do Atendimento ao Cliente DHgate.com.
Entendo que você não esperava que isso acontecesse e se isso acontecer comigo certamente sentirei o mesmo. Tenha certeza de que estou aqui para ouvi-lo e ajudá-lo. Para 31366270063 ainda está em trânsito, mas como já passou da data de entrega, você tem a opção de registrar uma disputa para obter reembolso total.
Para 31366270065 também está em trânsito e o vendedor garantiu que chegará antes de 21/04/2024. Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
1) Faça login na sua conta DHGate.
2) Vá para Meus pedidos.
3) Encontre o número do pedido.
4) Clique no link "Abrir disputa" abaixo do número do pedido.
Tenha certeza de que já estamos tomando medidas extras para garantir que tais erros não aconteçam novamente no futuro. Nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente.
Cumprimentos,
Nena
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
REEMBOLSO NAO EFETUADO
Espero que esta mensagem os encontre bem. Estou escrevendo para solicitar esclarecimentos sobre o processo de reembolso referente a uma compra que efetuei no dia 15 de fevereiro de 2024, com o número do pedido #31461893422.
Realizei o pagamento através de boleto bancário. Infelizmente, fui informado posteriormente pelo vendedor de que o produto que eu havia adquirido não estava mais disponível. Em decorrência disso, solicitei prontamente o reembolso do valor pago.
No dia 23 de fevereiro de 2024, recebi a notificação de que o reembolso foi processado, gerando o ID da transação de reembolso: 20240221103909_750271, por meio do DHPAY. No entanto, mesmo após entrar em contato com o banco onde efetuei o pagamento, até o momento presente, nenhum valor foi creditado em minha conta.
Peço gentilmente que me auxiliem com esta questão. Gostaria que o valor pago fosse reembolsado em minha conta bancária
Data da experiência: 15 de fevereiro de 2024
Resposta da DHgate
Olá Pedro Henrique,
Tudo está bem.
Obrigado por entrar em contato com a Dhgate sobre o reembolso do seu pedido 31461893422.
Permita-me verificar e encontrar uma solução para ajudá-lo.
Reconheço sua insatisfação por não receber o reembolso.
Vi que o reembolso foi processado e concluído no dia 21 de fevereiro e o valor era de R$ 203,66. Você usou Boleto para pagar o pedido.
Entre em contato com o Ebanx, você deverá receber um e-mail do Ebanx solicitando algumas informações para prosseguir com o reembolso. Se você não recebeu esse e-mail, entre em contato com o atendimento ao cliente via business@ebanx.com ou visite o site https://business.ebanx.com/en/ para obter mais informações.
Se você tiver outras dúvidas, pode entrar em contato conosco através da página oficial da Dhgate no Facebook.
Obrigado.
Cumprimentos,
Alegria
Atendimento ao Cliente Dhgate
Fiz um pedido e paguei no dia…
Fiz um pedido e paguei no dia 30/01/2024, no entanto em 21/02/2024 o site informa que foi feita uma tentativa de entrega, mesmo sem eu ter recebido um código de rastreamento dos correios.
O pior de tudo é que não foi feita a entrega, neste dia estava em casa e não recebi nada.
Abri uma disputa mas o vendedor alega que foi entregue pelo rastreador dele.
Até agora não sei se vou receber meu produto ou a dhgate vai intervir e me devolver o dinheiro.
já comprei vários produtos na china em outros sites, mas com a dhgate com certeza foi a miha pior experiência.
Data da experiência: 27 de fevereiro de 2024
Resposta da DHgate
Dear Joao Pedro, 31359424006
Hi there, good day! This is Regine from DHgate Customer Service. Thank you for letting me know about this. I understand that you have not received your order and you want us to intervene for a refund. Let me help you.
I checked the details of your order and it shows refunded. The refund process was completed on our end on 2024-02-29, amounting to 45.29 USD with the refund transaction number 20240229113825_410292, and will go back to your original payment method which is "MasterCard - 546997******2972" in 3-6 business days due to the transition in both banks. Rest assured that you will receive your full refund soon.
Thank you for your cooperation, patience, and understanding on this matter. If you have other concerns, please let me know so that I can assist you further. Have a great day and keep safe always.
Regards,
Regine
Customer Service Center
DHgate.com
Encomenda presa na alfândega/ não chegada à morada
Hello, I placed an order on December 30, 2023 and received a message on CTT's cell phone saying that my order was stuck at customs.
What the message says is that customs clearance of shipment LV931616049CN was suspended due to suspicion that the merchandise is not eligible for import. Thanks.
I'm waiting for an answer to this problem, thank you.
___________________________________
Olá, fiz uma encomenda no dia 30 de Dezembro de 2023 e recebi uma mensagem no telemóvel dos CTT a dizer que a minha encomenda que ficou presa na alfândega.
O que diz a mensagem é que o desalfandegamento do envio LV931616049CN foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação. Obrigado.
Aguardo resposta para este problema, obrigada.
Data da experiência: 30 de dezembro de 2023
Resposta da DHgate
Hello Bruno Moreira,
Good day!
I'm sorry to hear that your order 31154520269 was seized by customs. I'll be glad to assist you. May I know if you want a refund or reshipment of the item?
You can use this link to contact our online customer service using a browser for real-time assistance:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Greetings,
Mich
Customer service
DHgate.com
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
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Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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