Aparador Piedra Ki com Falta de Conformidade
Venho por este meio proceder à reclamação que versa sobre uma falta de conformidade relativa a um móvel no valor de 239,00€, por mim adquirido na Feira dos Sofás (loja de Leça), nomeadamente um aparador Piedra Ki com a referência 00055000000048. No dia 05/10/2024 adquiri, em conjunto com uma mesa de jantar, o referido aparador, tendo-me sido ambos os móveis entregues em casa, por encomenda (apesar de na fatura referir que levantaria o móvel em armazém), no dia 11/10/2024. De salientar que, apesar de ter solicitado o serviço de montagem, fui informado de que a Feira dos Sofás não o presta, sendo o cliente o responsável por montar os móveis adquiridos. Assim sendo, no dia 13/10/2024, procedi à montagem, seguindo paulatinamente e de forma detalhada as instruções, ainda que pouco claras e/ou elucidativas (visto que vinham numa mera folha A4 a preto e branco, onde algumas das imagens alusivas às peças tinham um tamanho inferior a 1 milímetro). Contudo, ao separar as peças, reparei que, nos sacos de plástico onde vinham as corrediças telescópicas das gavetas, se encontravam bolas de metal soltas. Quando tentei colocar as gavetas no respetivo local do móvel, uma delas não fechava totalmente. Desta forma, voltei a desmontar o sistema da gaveta e reparei que as bolas de metal das corrediças eram responsáveis pelo correto funcionamento das gavetas. Neste momento, constatei que a corrediça onde tentava colocar a gaveta que não fechava estava danificada, devido à falta de algumas destas bolas, que por sinal se encontravam no dito saco, e porque os ferros responsáveis por manter as bolas no devido sítio estavam ligeiramente tortos. Para agravar a situação, no fim da montagem, dois dos pés do móvel (que são de plástico, contrariamente ao que aparentavam) cederam, arrancando consigo os parafusos que os fixavam ao móvel, assim como pedaços consideráveis do mesmo.Posto isto, no dia seguinte (domingo, dia 13 de outubro), voltei a desmontar o móvel e a embalá-lo corretamente, dirigindo-me à loja onde o adquiri. Pedi para falar com um responsável a um dos funcionários presentes, que me informou que não se encontrava nenhum responsável na loja, por ser domingo. Após perguntar se me podia ajudar, expus-lhe a presente situação, ao que me respondeu que a Feira dos Sofás não tinha culpa se os clientes estragam os móveis durante a montagem, e que o máximo que poderiam fazer seria ajudar no que lhes fosse possível. Além de insultuosa, tal resposta contraria por completo o Direito do Consumidor. Após proferir tais palavras, o funcionário acrescentou que não aceitavam na loja a devolução do móvel, uma vez que não tinham espaço para armazenar produtos danificados, e que o máximo que poderia fazer seria deixar uma nota para o responsável me contactar no dia seguinte (14 de outubro). Por este motivo, abandonei a loja e aguardei pela mencionada chamada. Contudo, como não a recebi, liguei eu diretamente para a loja no dia 14, pedindo para falar com um responsável. A pessoa que atendeu a chamada perguntou se podia ajudar, e eu voltei a expor a situação. No final, disse-me que a sua responsável não me podia ajudar, pois eu teria de fazer a reclamação no site da Feira dos Sofás, na área de apoio ao cliente, e que, após isso, deveria aguardar o contacto de um técnico para agendar uma visita a fim de verificar a falta de conformidade. Segundo a funcionária, este processo nunca demora menos de um mês, o que agrava consideravelmente a minha situação. Paralelamente a esta reclamação, preenchi também o formulário de reclamação no site da Feira dos Sofás e no Livro de Reclamações Online, aguardando agora resposta a estas reclamações com a maior brevidade possível. Apesar disto, todas as respostas que obtive por parte do serviço pós-venda da Feira dos Sofás, nomeadamente à reclamação efetuada diretamente no site da marca, atribuem-me a culpa das faltas de conformidade, com o fundamento de erro na montagem. Tal resposta é totalmente infundada, visto que segui à risca as instruções e uma vez que não analisaram o móvel presencialmente, apenas o fizeram por via das fotografias enviadas. Concluindo, solicito a substituição ou devolução integral do valor pago pelo móvel.
Data da experiência: 12 de outubro de 2024
