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Escrito pela empresa

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3,3

Aceitável

TrustScore: 3,5 em 5

124 mil opiniões

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Respondeu a 61% das suas opiniões negativas

Geralmente responde dentro de uma semana

Como esta empresa usa o Trustpilot
Classificada 1 em 5 estrelas
Verificada

Falta de compromisso com a entrega

Eu particularmente adoro os produtos de house of Fraser, mas devo agora mostrar a minha realidade,o serviço de entrega está cada vez mais pessima , no meu último pedido além de me enviarem um produto 5 dias passando a data da entrega, cancelarem um produto na qual eu havia feito aquela pequena compra por causa dele .., e isso não foi só uma vez que aconteceu comigo foram 3 vezes, em outras compras aconteceu o mesmo … fora a entrega de uma cômoda que foi uma tortura pra receber, além de eu ter pedido folga e ter ficado em casa, eles não vieram e ainda enviaram e-mail como encomenda entregue com sucesso… dor de cabeça pra receber os produtos e falta de responsabilidade por terem cancelado meu produto no dia da entrega que por sinal, atrasada …

Data da experiência: 22 de janeiro de 2025

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Resposta da FRASERS

Hi Angela,

Thanks for taking the time to give us some feedback. We’re sorry to hear about
your disappointment with our delivery services. 


When ordering online, there are always possibilities of unseen delays and we can
only apologise for any frustration caused.


If needed, you can find further information on our policies at
help.houseoffraser.co.uk

I do hope that this hasn’t deterred you from shopping with us in the future. 


Kind Regards
Rachael
Customer Service Advisor

Classificada 2 em 5 estrelas
Verificada

Eu não pedi para devolver a encomenda…

Eu não pedi para devolver a encomenda HOF40000084939872, o vosso trânsitário (EVRI) é que nem sequer enviou, porque quando fazia o rastreamento dava (pacote não encontrado). Eu sei que vocês me reembolsaram o valor da encomenda, mas os portes eu paguei e o serviço não foi feito, por isso deviam devolver também o valor dos portes. Este trânsitário não é confiável, porque também quando fiz uma encomenda à SportsDirect, aconteceu o mesmo, devolveram e disseram (foi devolvido conforme o seu pedido). Será que podem enviar a próxima encomenda se eu fizer por outro trânsitário?
Aguardo vossa resposta.

Cumprimentos,
Vasco Melim

Data da experiência: 29 de outubro de 2024

Classificada 4 em 5 estrelas
Verificada

Não foi uma boa experiência apesar de…

Não foi uma boa experiência apesar de gostar dos produtos da House of Fraser.Um dos produtos não foi bem embalado e danificou outros que estavam juntos.
Enviei um email a explicar a situação a aguardo o voucher de compensação conforme ficou acordado com o departamento que liderou este problema.
Paguei também entrega para o dia seguinte e só recebi a encomenda 3 dias depois.
Aguardo resposta!

Data da experiência: 08 de julho de 2023

Classificada 5 em 5 estrelas
Verificada

Very Nice 😃😃

Data da experiência: 03 de agosto de 2022

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Resposta da FRASERS

Many thanks for taking the time to provide us with your review, I am glad to
hear that you are happy with your recent purchase.  

If you have any issues at all, please feel free to contact us cs@flannels.comand
either me or one of my colleagues will be happy to assist. 
 
Thanks,

Classificada 1 em 5 estrelas
Verificada

Fui taxado

Fui taxado, a taxa caríssima

Data da experiência: 09 de fevereiro de 2022

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Resposta da FRASERS

Hi Trust,

Thank you for your feedback 


Have a nice weekend :)


Many Thanks 
Beth 
Customer Services 

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