La mia esperienza con InterMundial dimostra quanto questa compagnia sia lontana dalla professionalità richiesta per la gestione dei sinistri assicurativi. Ecco cosa è successo:
Prima hanno chiesto estratti conto di penale dai fornitori
Dopo aver annullato il mio viaggio 20-22 giorni prima della partenza, ho fornito a InterMundial tutta la documentazione necessaria, incluso l’estratto conto di penale emesso dal Tour Operator Sato Tours, con cui avevo prenotato il viaggio.
Nonostante questo, InterMundial ha richiesto estratti conto di penale da parte dei fornitori (hotel, trasferimenti, servizi a terra), una richiesta non solo infondata, ma anche assurda.
Perché è assurda?
Un tour organizzato può includere dai 10 ai 20 fornitori diversi, tra hotel, trasferimenti, cene, escursioni e servizi a terra.
Secondo loro, io avrei dovuto:
Individuare tutti questi fornitori (che non conosco, perché il contratto è solo con il Tour Operator).
Richiedere 15-20 estratti conto di penale, uno per ogni fornitore coinvolto.
Questo dimostra una completa ignoranza sul funzionamento del settore viaggi. I fornitori non hanno alcun rapporto diretto con il cliente finale e sono già stati pagati dal Tour Operator, che gestisce le penali in base ai contratti stipulati.
Poi hanno cambiato versione: “No-show”
Quando ho spiegato che la richiesta di estratti conto dai fornitori era priva di senso, InterMundial ha cambiato versione, sostenendo che il mio caso rientrava nella definizione di no-show.
È evidente che non sanno nemmeno cosa significhi “no-show”:
Il no-show si verifica quando un cliente non si presenta il giorno della partenza senza avvisare.
Io, invece, ho annullato il viaggio 20-22 giorni prima della partenza, come attestato dall’estratto conto di penale emesso da Sato Tours.
Anche questa accusa è stata smontata, dimostrando che InterMundial si arrampica sugli specchi per non pagare.
Infine, la teoria assurda del doppio Tour Operator
Non contenti, hanno tirato fuori una nuova teoria ancora più folle: secondo loro, io avrei prenotato il viaggio con un’organizzazione e annullato il viaggio con un’altra organizzazione.
Ecco i fatti, supportati da documenti inoppugnabili:
Ho prenotato il viaggio firmando un regolare contratto con Sato Tours.
Ho pagato tramite bonifico bancario direttamente a Sato Tours, che mi ha rilasciato una fattura di pagamento.
Sato Tours mi ha inviato i voucher e la conferma di prenotazione.
Quando ho annullato il viaggio, è stato Sato Tours a emettere l’estratto conto di penale, come previsto dal contratto.
Non c’è alcuna traccia o indicazione di un’altra organizzazione, eppure InterMundial insiste su questa teoria senza alcun fondamento.
Incompetenza o strategia deliberata per non pagare?
A questo punto mi chiedo: InterMundial è semplicemente incompetente o sta deliberatamente cercando di non pagare?
Prima hanno chiesto documenti impossibili da fornire (estratti conto dai fornitori).Poi hanno accusato un no-show inesistente.Infine, hanno sostenuto che io abbia annullato il viaggio con un’organizzazione diversa da quella con cui ho prenotato, nonostante i documenti dimostrino chiaramente il contrario.Questo comportamento rasenta il ridicolo ed è un chiaro tentativo di evitare il rimborso.
Sconsiglio vivamente InterMundial a chiunque.La mia esperienza dimostra che fanno di tutto per non pagare i rimborsi, ricorrendo a scuse infondate e contraddittorie.Questo non è il comportamento che ci si aspetta da una compagnia assicurativa professionale.Invito chiunque stia valutando InterMundial a pensare bene prima di affidarsi a questa compagnia, e sto considerando ulteriori azioni legali e pubbliche per denunciare il loro comportamento.
