3,0
Företag på Trustpilot får inte erbjuda incitament eller betala för att dölja omdömen.
Köpte en julklapp som var defekt. Ville byta till en ny men det fanns inga. Blev erbjuden att skicka tillbaka eller 100kr i presentkort. Tycker kompensationen var alldeles för dålig för en trasig produkt. Kommer kunna laga den men kommer kosta mig betydligt mer än 100kr. 100 kr i presentkort känns väldigt snålt när dessutom att köpa något nytt innebär att jag får betala en ny frakt. Kommer inte handla från denna butik igen och defensivt inte rekommendera den.
Beställde lite julsaker, bla en lykta som tyvärr kom fram med ett skadat glas. Snabb och fin kundservice, där ett nytt glas skickades samma dag.
Jag har handlat flertalet gånger på hemmetshjärta och produkterna har alltid levt upp till mina förväntningar och servicen har alltid varit utmärkt. När jag vill finna det där ”lilla extra 17 så är det alltid först i denna butik jag söker efter varorna.
Jag har rekommenderat butiken till alla mina vänner som också har handlat hos hemmetshjärta och de delar verkligen min åsikt. Jag kan varmt rekommendera denna fina butik!
/ Madeleine
Jag reklamerade två julstjärnor pga att de ej gick att öppna. De godtog ej reklamationen då de tydligen gick att öppna lätt av dem. Dvs de godtog inte min reklamation. Man ombeds att filma/ta kort på vad man reklamerar, såg det i texten i efterhand. Jag hade oavsett inte kunnat filma när jag försökte öppna julstjärnorna själv. Då hade det behövs ytterligare en person till för att filma. Sedan krävdes jag på 100kr per vara för att jag reklamerat vara som inte skulle reklamerats. Jag åberopade då retur rätt och får då tillbaks att de faktiskt är snälla som ger ok på det. Jag har aldrig varit med om maken till service och jag handlar nästan enbart på nätet. Detta företag kommer jag absolut bojkotta i framtiden och funderar du på att handla av dem, läs verkligen all, all text innan. Det är invecklat och som uppgjort för att det blir trubbel. Jag upplever som att de vill misstro oavsett och de sedan klappar om sig själva och säger att de faktiskt gjort allt. Amatörer i branschen skulle jag vilja säga.
inredningsbutik i den ljusa, lantliga & romantiska stilen
Sverige
Köpte en julklapp som var defekt. Ville byta till en ny men det fanns inga. Blev erbjuden att skicka tillbaka eller 100kr i presentkort. Tycker kompensationen var alldeles för dålig för en trasig produkt. Kommer kunna laga den men kommer kosta mig betydligt mer än 100kr. 100 kr i presentkort känns väldigt snålt när dessutom att köpa något nytt innebär att jag får betala en ny frakt. Kommer inte handla från denna butik igen och defensivt inte rekommendera den.
Upplevelsen ägde rum: 01 januari 2025
Svar från Hemmetshjarta
En kompensation på 100 kr på en vara som kostar 409 kr känns rimligt med tanke på produktens defekt. Träfatets kulband av trä hade lossnat, fanns kvar i kartongen och behövdes endast limmas på plats. Att detta skulle kosta betydligt mer att laga än 100 kr får vi inte helt till att stämma. Vi skickade även ut en förbetald retursedel som kunde nyttjas och då får återbetalt hela beloppet på köpet. Denna retursedel har ej nyttjats. / Hemmets Hjärta
Beställde lite julsaker, bla en lykta som tyvärr kom fram med ett skadat glas. Snabb och fin kundservice, där ett nytt glas skickades samma dag.
Upplevelsen ägde rum: 03 december 2024
Jag reklamerade två julstjärnor pga att de ej gick att öppna. De godtog ej reklamationen då de tydligen gick att öppna lätt av dem. Dvs de godtog inte min reklamation. Man ombeds att filma/ta kort på vad man reklamerar, såg det i texten i efterhand. Jag hade oavsett inte kunnat filma när jag försökte öppna julstjärnorna själv. Då hade det behövs ytterligare en person till för att filma. Sedan krävdes jag på 100kr per vara för att jag reklamerat vara som inte skulle reklamerats. Jag åberopade då retur rätt och får då tillbaks att de faktiskt är snälla som ger ok på det. Jag har aldrig varit med om maken till service och jag handlar nästan enbart på nätet. Detta företag kommer jag absolut bojkotta i framtiden och funderar du på att handla av dem, läs verkligen all, all text innan. Det är invecklat och som uppgjort för att det blir trubbel. Jag upplever som att de vill misstro oavsett och de sedan klappar om sig själva och säger att de faktiskt gjort allt. Amatörer i branschen skulle jag vilja säga.
Upplevelsen ägde rum: 17 november 2024
Svar från Hemmetshjarta
Vi har inga svåra och omöjliga villkor.
Vi följer köpslagen som vi är förpliktade att följa men vi är långt ifrån strikta. Tvärt emot! Undantag görs när vi ser att det finns rum och anledning för det, så även i detta ärende till trots för mkt tråkig attityd och många otrevliga glosor via mejl.
Extra tråkigt känns det givetvis att göra dessa undantag, när resultatet blir en stjärna på trustpilot till trots för att vi har gjort Exakt det kund önskade.
För ordningens skull, skriver kund här att hon inte hade någon möjlighet att filma eller ta bild av reklamationen då kund var själv hemma. Till oss skriver hon att både hon och hennes man hade försökt öppna stjärnorna utan resultat.
När vi sedan tar tillbaka stjärnorna filmar vi hela kontrollen, från det att vi öppnar kartongen till att vi öppnar stjärnornas hasp. Denna video har för övrigt kund tagit del av. Varför kunden (samt man) inte kunnat öppna stjärnorna, eller om det helt enkelt varit så att haspen dragits åt fel håll vid försöken kan och vågar vi inte svara på. Detta var anledningen till varför vi valde att stryka avgiften på 100kr/ vara för kontrollen och då istället ändra ärendet från reklamation till vanlig ångerrätt, något kunden kände sig nöjd med enligt mejl kommunikationen.
Vi har varit behjälpliga från dag ett och vi har Aldrig sagt att vi misstror kunden. Hade så varit fallet hade vi fullföljt reklamationen som Ej godkänd.
Det låter mer som att kunden har ett starkt behov av att få sista ordet, oberoende om kund har rätt eller fel. Vilket i sin tur säger mer om henne än om oss.
Hälsningar Hemmets Hjärta
Jättefina vägglampetter!
Snabb leverans och väl förpackat.
Upplevelsen ägde rum: 08 oktober 2024
Svar från Hemmetshjarta
Vad roligt att höra!
Tack snälla och välkommen åter.
Beställde två hyllor varav den ena var mycket slarvigt gjord gällande upphängningsanordning,både snett och inte svarvat. Går inte att montera . Kommer aldrig beställa något från dem igen.
Upplevelsen ägde rum: 12 maj 2023
Svar från Hemmetshjarta
Hej Eva,
För ordningens skull bör det nämnas att vi har besvarat och behandlat din reklamation helt enligt bokens alla regler så varför du ger oss en stjärna i omdöme har vi ingen förståelse för. Att upphängningsanordningen på den ena hyllan var defekt är korrekt och detta har vi beklagat på det starkaste. Reklamationer inträffar tyvärr ibland och det är väl hur man löser problemet som är det allra viktigaste?! I ditt tillfälle valde vi först att erbjuda dig en kompensation på 30% rabatt då du skrev att du hade hantverkare hemma som kunde borra upp hålet i hyllans anordning som ej var riktigt genomfört under hyllans produktion. Detta godtog du ej. Eftersom vi inte hade fler hyllor i lager hade vi ingen möjlighet att skicka ut en ny vara till dig, något vi informerade dig om. Vi är då förpliktade att skicka ut en förbetald retursedel på vår bekostnad för att därefter återbetala konsumenten för varan så fort vi tagit emot sändningen. När vi söker på din sändning kan vi dock se att retursedeln aldrig nyttjades och någon hylla har ej ankommit vårt lager. Vi räknar därför med att den kom till nytta trots allt och att hantverkarna hjälpte dig med att borra upp det lilla hålet.
Hälsningar Hemmets Hjärta
Beställde en kruka som kostade 358, den skulle vara en present, i krukan fanns det lim, och på utsidan dålig färgats,man kunde verkligen se att krukan lagades i efterhand, mailade företaget direkt, och skickade tillbaka, fick inget svar 13 dagar, sen mailade igen och fick ursäkt, mailen hamnade i spam, (självklart kundernas fel)fick betala frakten till mig 69 kr plus retur 139,jättebesviken, kommer aldrig beställa igen
Upplevelsen ägde rum: 09 maj 2023
Svar från Hemmetshjarta
Hej Medina,
Tråkig läsning då den inte helt överrensstämmer med verkligheten.
Att ditt mejl med bild hamnat i spamfiltret är korrekt och detta beklagade vi på det starkaste och har aldrig vänt det mot att det skulle vara ditt fel. Så vad du får detta ifrån kan vi tyvärr inte svara på.
Att krukan skulle vara trasig och lagats i efterhand stämmer inte heller med verkligheten, något vi också förklarat då ”limmet 17 du hänvisar till inne i krukan är ofärgade rester efter krukans material som är polyresin. Inget som varken syns eller påverkar krukans funktion.
Krukan har tagits emot av lagret och kontrollerats. Varken lim, spår efter lagning eller missfärgning på krukans utsida gick att se och ärendet registrerades därför som en vanlig retur och återbetalning av varan är genomförd.
Ha en fin dag.
Hälsningar Hemmets Hjärta
Mycket nöjd. Snabb frakt och fin hylla. Precis enligt info.
Rekommenderar detta företag🤗
Upplevelsen ägde rum: 30 april 2023
Svar från Hemmetshjarta
Tusen tack för ditt fina omdöme Annie 💗
Det värmer att höra.
Ha en riktigt fin dag och välkommen åter. Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta
Jag köpte en vacker ljuslykta som present. Den överträffade med råge min förväntan när den kom. Nu ska jag ska köpa en till likadan till mig.
Upplevelsen ägde rum: 30 april 2023
Svar från Hemmetshjarta
Stort Tack för handeln och fint omdöme ♥️
Roligt att ljuslyktan kom till belåtenhet.
Ha en riktigt fin dag och välkommen åter. Varma hälsningar Hemmets Hjärta 🌼
Så otroligt nöjd, fina saker och snabb leverans 🌸
Älskar eran hemsida , kommer absolut att fortsätta handla hos er 🌸
Upplevelsen ägde rum: 08 februari 2023
Svar från Hemmetshjarta
Stort Tack för ditt fina och värmande omdöme 💗 Det uppskattas verkligen. Trevlig helg och varmt välkommen åter. Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta
Trevligt bemötande o fina /annorlunda varor. snabba leveranser
Upplevelsen ägde rum: 11 december 2021
Svar från Hemmetshjarta
Tusen tack för ditt köp och dina fina och vänliga ord. Det värmer och uppskattas. Vi önskar dig och dina en riktigt God Jul & Gott Nytt År. Varma hälsningar Hemmets Hjärta
Snabb leverans och väl inpackade varor. Supernöjd!
Upplevelsen ägde rum: 03 september 2021
Svar från Hemmetshjarta
Hej Fanny,
Vi tackar stort och varmt för ditt fina omdöme ♥️ Trevlig helg och välkommen åter.
Varma hälsningar Hemmets Hjärta
Jag har handlat flertalet gånger på hemmetshjärta och produkterna har alltid levt upp till mina förväntningar och servicen har alltid varit utmärkt. När jag vill finna det där ”lilla extra 17 så är det alltid först i denna butik jag söker efter varorna.
Jag har rekommenderat butiken till alla mina vänner som också har handlat hos hemmetshjärta och de delar verkligen min åsikt. Jag kan varmt rekommendera denna fina butik!
/ Madeleine
Upplevelsen ägde rum: 05 mars 2021
Svar från Hemmetshjarta
Hej,
Tack snälla för ditt trevliga omdöme. Det värmer och uppskattas verkligen.
Önskar dig en fin dag vidare och varmt välkommen åter.
Med vänliga hälsningar Hemmets Hjärta
Jag är riktigt nöjd med leveranstiden och servicen på detta företag. Läste först rekommendationer och kände mig lite skeptisk då många var negativa, men lade sedan märke till att det verkar vara en användare som vill förstöra för företaget, med tanke på att företaget har svarat utförligt på varenda negativt betyg och verkade ha uppbackning för det dem sa.
Hur som, beställde en Golvljusstake Lyx. Produkten anlände inom två dagar. Var några enstaka repor på produktens glaskupa. Rapporterade detta och fick som svar att jag kunde kasta den repade produkten och invänta en ny glaskupa som de skickade. Den nya glaskupan anlände lika snabbt, två dagar. Snabbt och smidigt och inget skitsnack, bara ren service. Super nöjd!
Upplevelsen ägde rum: 12 januari 2021
Svar från Hemmetshjarta
Hej,
Stort Tack för ditt vänliga och ärliga omdöme.
Det uppskattas verkligen.
Hoppas presenten föll i smak 😃👍
Sätter även stor pris på att du lyckats läsa mellan raderna ang en och samma person... detta vill dock inte Trustpilot erkänna (då varje omdöme är viktigt för Trustpilot) och vägrar därför att ta bort dessa omdömen även om vi dokumenterat att omdömena bryter mot villkoren.
Tråkigt, men säger mer om Trustpilot än om oss 😉
Ha en fin dag och välkommen åter!
Varma hälsningar
Hemmets Hjärta
Jag beställde en stor spegel hos hemmets hjärta i våras. Sen slog ju tyvärr Covid-19 till ordentligt och spegeln verkade bli tagen ur produktion under någon månad.
Det blev lite förvirring där ett tag, då jag tydligen missat informationen kring produktionsstoppet.
Hemmets hjärta's kundtjänst besvarade dock mina frågor och meddelade mig snabbt när spegeln var i produktion igen (vilket jag uppskattade mycket).
När spegeln kom var den extremt bra förpackad (det såg typ ut som jag beställt en fullvuxen elefant;)). Den utmärkta förpackningen gjorde att spegeln kom hem i helt skick.
Jag tyckte spegeln höll bra kvalitet, speciellt metallramen var fin, med snygga skarvar. Jag tyckte jag fick valuta för pengarna (och jag är petig som attan!). Jag är mycket nöjd med mitt köp!
Upplevelsen ägde rum: 05 november 2020
Svar från Hemmetshjarta
Hej Camilla,
Tack snälla för dina vänliga ord om både vår kundtjänst, våra produkter och hur vi behandlat ärendet. Det värmer! Roligt att spegeln föll i smak och att den fick en behaglig resa.
Önskar dig en fin dag vidare och varmt välkommen åter ♥️ Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta
Dyra grejer till riktigt dålig kvalitet.
Ingenting om att vi beklagar att du inte är nöjd eller att så ska det givetvis inte vara.
En ganska enkel mening för att undvika irritation.
Både förklaringar och bilder skickades. Så fanns ju heller inga tvivel.
Köp era inredningsprylar någon annanstans är ett bra tips.
Upplevelsen ägde rum: 06 oktober 2020
Svar från Hemmetshjarta
Hej igen Andreas,
Vad tog det... 30 min från att du skickat ett mejl till vår kundtjänst till att du ska in på Tustpilot och ge oss en stjärna. Imponerande!
Det du missat att nämna är att du ej skickade några bilder på defekten och gjorde dig allt annat än behjälplig för att kunna få fortgång i ärendet. Några tydliga bilder som vi bad om flera ggr dök aldrig upp vilket resulterade i att vi skickade ut en förbetald retursedel till dig så att vi kan ta tillbaka varan, se på saken för att efteråt skicka ut en ny vara eller pengarna tillbaka. En relevant information men såklart inte till din fördel.
Ha en fin dag!
Hälsningar Hemmets Hjärta
Jag har tidigare köpt ljusstakar som var fina här. Nu skulle jag köpa möbler. Första beställningen var klar, strax innan dom skulle levereras får jag ett mail att varorna är slut och inte återkommer i lager.... då har dom helt fel rutiner som kan lova en kund en sak och sedan inte hålla den....
Nåväl, hittade andra, MYCKET DYRARE, möbler, en byrå och ett halvmånebord, samt en väggklocka som såg cool ut. Allt var bara sopor, ingen kvalitet nånstans, bakstycket på byrån är löst, lådorna går inte in ordentligt och det finns inget stopp i dom så man kan inte ha dem i närheten av barn. Det stinker om "träet" i byrån och bordet, fast det är inte trä utan något annat konstigt material. Patinering ser billig ut. Får se nu om dom tar sitt förnuft till fånga och antingen reducerar priset KRAFTIGT, eller står för returfrakten. I annat fall blir det KO direkt. Handlar aldrig mer där....
Jo, jag har skrivit till er kundtjänst också men ej fått svar där ännu. Leveransen av dom första möblerna vet jag att det var leverantören och vi hade en lång mailväxling om detta. Jag tycker ändå att ni har fel rutiner som lovar leveranser som inte blir av. Jag hade haft överseende med detta OM inte nu dom svindyra möblerna hade varit såna sopor dom är!! Och jag fattar inte hur ni har mage att ta 9300.- för en byrå som borde kosta 500.- på en loppis...jag är rätt sur och vill verkligen varna andra för den usla kvalitet ni har visat att ni står för!
Nu var det inte er kundtjänst jag hade klagomål på utan jag ville bara varna andra för den dåliga kvalitet dom får för pengarna. Även om jag hade reklamerat i tid (jag har haft andra viktigare saker för mig och inte orkat bry mig) och fått alla pengar tillbaka så hade jag ändå velat varna för kvalitén och jag tror att dom flesta med mig tror att dom får kvalité efter pris.
Upplevelsen ägde rum: 25 september 2020
Svar från Hemmetshjarta
Hej Susanne,
Detta var tråkig läsning.
Inte har du varit i kontakt med oss och vår kundtjänst ang. saken, något som helt klart hjälper om man vill reklamera eller få hjälp med sitt ärende!
Att ge oss ett omdöme på två stjärnor utan att du ens varit i kontakt med oss blir bara oseriöst.
När det kommer till beställningsvaror har vi (som alla andra) samma villkor på detta:
”Om produkten har angetts som Lagerstatus: Beställningsvara innebär det att vi inte har produkten i lager utan att vi beställer hem den personligen till dig när vi har fått in din order med reservation för slutförsäljning hos vår leverantör. 17 Denna information hittar du både under våra köpvillkor, när du kommer till kassan och på orderbekräftelsen. Så informationen kan/bör du omöjligt ha missat och blir helt fel att du delar ut dåligt omdöme på något som du själv har ansvar för.
För att kunna hjälpa dig med ditt ärende ber vi dig i all vänlighet att följa våra Köpvillkor och kontakta vår kundtjänst. Trustpilot går inte under denna tjänst.
Ha en fin dag!
Hälsningar Hemmets Hjärta
Hej igen Susanne,
Vi har varit väldigt imötekommande från första mejlkommunikationen som vi hade med dig i somras.
Vi har gett dig välinformerad återkoppling om statusen på dina varor, anledningen till varför det blivit förseningar pga covid-19 mm.
Vi har varit hjälpsamma och gjort vårt yttersta för dig. Vi slog ihop 3 st. ordrar för att spara dig för fraktkostnaderna.
Vi bjöd även på det ena paraplystället som plåster på såret för omständigheterna.
Men med tanke på att du på en tidsperiod på 10 minuter skickade detta mejl, samtidigt som du skrivit ett negativt omdöme på trustpilot utan att vi haft en dialog och gett oss möjlighet att besvara ditt mejl, väljer vi att från och med nu hålla en formell ton.
Vi skickade sändningen ärendet handlar om den 28/8 2020
Du tog emot sändningen den 2/9 2020
För ordningens skull vill vi göra dig uppmärksam på att din ångerrätt på 14 dagar har passerat och kan inte längre nyttjas.
För mer information: https://www.hemmetshjarta.se/Ordervillkor
När det kommer till byrån där du reklamerar på lukt, så är fakta att en möbel som är antikbehandlad och patinerad ej är luktfri när den packas upp.
Möbeln produceras i Asien, där den packas ner, blir lagrad i en container, skeppad till Tyskland, lagrad på lagret i Tyskland för att slutligen skickas till vårt lager och vidare till dig.
Denna resa från producenten till dig som kund ligger på mellan 6-12 månader.
Så med överstående information vill en möbel självklar lukta.
Vad vi känner till så finns det ingen regel/lag som säger att byrålådor måste ha stopp.
Du har haft byrån i över 3 veckor. Med en så stor besvikelse över möbeln så är det konstigt att du inte nyttjat din ångerrätt.
När det kommer till klockan kan det tyvärr hända att kartongen får en stöt eller belastning under transporten som gör att visarna trycks ihop.
Detta brukar lösas enkelt med att försiktigt böja visarna ifrån varandra.
Gäller detta inte för dig ligger det en förbetald retursedel som du kan använda för att skicka tillbaka klockan med.
Du har mottagit flera sändningar från oss och alltid varit nöjd, dessa produkter nämner du inte.
Vi har över 6000 produkter i vårt sortiment.
Att du nu för över 3 veckor sedan mottagit 1 st byrå och 1 st klocka som inte levde upp till dina förväntningar väljer du att skapa en cirkus utan dess like, med varning till allmänheten.
Varför i hela friden nyttjade du inte bara din ångerrätt!?
Då hade vi återbetalt dig för varan och livet hade gått vidare.
Eftersom du anser oss som ett oseriöst företag med dåliga varor och där du på förhand måste varna andra om att inte genomföra en handel hos oss innan du ens fått någon återkoppling från oss väljer vi självklart att makulera din sista order som du har lagt in hos oss.
Ha en fin dag!
Hälsningar Hemmets Hjärta
Fina saker och säkert en bra butik om allt går rätt. Jag beställde flera varor och majoriteten av dessa var trasiga när de kom fram .. Vid första kontakt var personalen/ägaren trevliga och skickade retursedel.
Efter jag skickat tillbaka alla trasiga varor får jag ett mycket otrevligt mail, där jag blir anklagad för att själv ha haft sönder grejerna eftersom kartongen var för fin (hade ju kunnat haft sönder kartongen om jag ville lura någon🙄). De tyckte även det var omöjligt att varor som kommit i 2 olika kartonger kunde blivit skadade i transporten, för de brukar inte ha problem med transportskador.. Jag fick även skäll för att jag inte skickat tillbaka alla grejer, dvs även de som var hela (aldrig varit med om att hela grejer ska skickas tillbaka). Detta gjorde mig även till en lögnare enligt dem.
Jag fick i alla fall tillbaka mina pengar efter jag skickat tillbaka även det som var helt. Men jag fick också veta att jag inte är välkommen att handla av dom någonsin igen..
Upplevelsen ägde rum: 17 september 2020
Svar från Hemmetshjarta
Hej igen Josefin,
Detta hör ju inte helt till sanningen....
Alla varor kollades och packades extra gott in i ny bubbelplast mm innan dem skickas ut till dig.
I ditt fall beställde du ett set med två lyktor och 5 st ljusklot i metall.
När du kontaktar oss är den stora lyktan söndertryckt i toppen och 4/5 ljusklot... samtliga varor med samma skada, trots att dem låg i två olika paket. Ingen av ytterkarongerna hade en endaste skada på sig och detta verkade än idag inte rimligt. Varorna var bokstavligen söndertryckta. Ljuskloten var både söndertryckta på över och undersidan vilket tyder på att dem legat på ett hårt underlag när dem fått skadan. Inte i ett mjukt skydd av plast, emballage och kartong.
Du påstod att det var en transportskada. Detta kan det omöjligt vara, då de hårda slagen är omöjliga att få genom en hel och fin ytterkartong samt emballage. Skadan måste olyckligtvis ha hänt när varorna var utplockade ur sina kartonger. Därav att du önskade att få samtliga varor på nytt.
Vi bad dig i all vänlighet att få en förklaring på vad som hänt efter att du hämtat ut ditt paket, detta kunde du inte ge oss mer än förklaringen på att det var en transportskada.
Vi har varit hjälpsamma från dag ett.
Vi blev eniga om att du skulle skicka tillbaka samtliga varor på vår räkning genom att vi skickade ut en förbetald retursedel till dig, trots att vi inte fick reklamationen till att stämma. Detta är bra service!
Lyktan kom som ett set och därför önskade vi båda lyktorna tillbaka. Att du fick skäll för att du ej skickade tillbaka båda stämmer överhuvudtaget inte. Vi bad dig vänligt att skicka tillbaka även den mindre lyktan för att vi skulle kunna återbetala dig för hela setet.
Att du ger oss en stjärna är bara att beklaga.
Du har fått full service från dag ett och full återbetalning! Det handlar nog mer att du blev sur för att vi valde att inte skicka ut några nya varor till dig. Ett beslut vi fortfarande menar är 100% korrekt i betraktning till vad som blev sagt och gjort i ärendet.
Ha en fin dag!
Hälsningar Hemmets Hjärta
Vad för sida detta? Ska skrev till er på Facebook och nu har gått in och blockat mig? Jag har rätt att ta kontakt med er genom telefon. Har kontakta ARN. Tycker det dåligt.
Upplevelsen ägde rum: 09 augusti 2020
Svar från Hemmetshjarta
Hej igen Kim,
Detta blir bara för dumt!
Varning för detta företag!?
Vi har vid flera tillfället bett dig om att kontakta vår kundtjänst där du uppger dina kunduppgifter och vad ärendet gäller. Fortfarande vet vi inte vad ärendet handlar.
Vi tar inte emot frågor, reklamationer eller andra ärenden via telefon av den enkla anledningen att vi är en webbutik och behöver ev. bilder eller andra upplysningar som inte kan ges via ett telefonsamtal. Detta respekterar du inte och vi kan då inte hjälpa dig vidare med ditt ärende. Vi har svarat på alla dina fb inlägg där vi vänligt bett dig om att kontakta vår kundtjänst med detta vägrar du!
Det blir helt fel att du ger oss dåligt omdöme, kontaktar Arn mm när det är Du som vägrar följa villkoren. Hade du gjort som alla andra - kontaktat kundtjänsten, något som är helt naturligt, hade ärendet varit historia för länge sedan.
Åter igen, vänligaste kontakta vår kundtjänst om det är något vi kan hjälpa dig med. Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta
Snabbt och smidigt.
Väldigt nöjd med spegelbrickan jag beställde.
Trist att en missnöjd kund verkar ha skrivit typ 10 negativa inlägg här.
Upplevelsen ägde rum: 23 juli 2020
Svar från Hemmetshjarta
Tack snälla för ditt vänliga och kloka inlägg 🙏♥️ Varma hälsningar Hemmets Hjärta
Sämsta bemötandet och kundservicen jag varit med om! Så oseriösa och följer inte alls allmänna reklamationsnämndens rekommendationer om att återbetala sina kunder för totalförstörda varor! Varnar er alla, HANDLA INTE HÄR!
Upplevelsen ägde rum: 22 mars 2020
Svar från Hemmetshjarta
Ärendet på denna kund heter egentligen Rania och uppger sig vara flera personer här inne på Trustpilot. Ärendet handlade om att Rania köpte 2 st speglar hos oss som hon först efter 3 månader reklamerar som en transportskada, något som vi inte godkände då en transportskada ska vara anmäld till oss samma dag som man hämtar ut sitt paket så att vi kan ta detta vidare med transportören inom rimligheten tid. (Detta gäller även för lagen om distansavtaI.)
I tillägg hade Rania haft med sig speglarna under en bostadsflytt, vilket inte stärkte hennes reklamationsärende ”transportskada 17 då speglarna lika gärna kunde gått sönder under flytten och inget som vi isf ska bli belastade för. Alla 10 inläggen här på Trustpilot är skrivna från samma ärende, av samma person och skrevs innan ens Arns rekommendation var färdig... Resultatet på detta ärende var att Arn valde att se bort ifrån transportskadan och istället rekommenderade att Rania skulle nyttja sin ångerrätt så att köpet skulle återbetalas med förutsättning att Rania själv stod för returkostnaden. Denna rekommendation accepterade Hemmets Hjärta. Dock överklagade Rania på Arns beslut - utan medhåll från Arn. Dagens status är att Rania har skickat tillbaka speglarna och vi har återbetalat henne för köpet. Hälsningar Hemmets Hjärta
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömen om riktiga företag.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.
