4,3
Företag på Trustpilot får inte erbjuda incitament eller betala för att dölja omdömen.
Det är synd att jag inte köpt en sådan här tidigare. Den är enkel att använda, och fixar även grytor, soppor och annat med mycket vätska. Jag uppskattar också förseglingen, som hittills hållit bra kvalité. Jag är en flitig användare av Sous Vide, så för mig är den helt klart värd pengarna. Funkar bra med vanliga HBO-påsar också.
Mycket smidigt att köpa över nätet, och jag hade den redan nästa dag. Den kom skyddad i en väl tilltagen kartong.
Mitt paket var försenat. När jag kontaktade dem fick jag snabbt svar att det borde komma fram och fick en spårningslänk. Dagen efter såg det inte så ljust ut för paketet så de skickade de ett nytt paket som kom fram på en dag. De var snabba på att svara och kontakta mig när det var problem, det kändes tryggt och som att de ville lösa problemet.
Hade frågor/mail innan köpet. (flera stycken)
Fick snabba svar som var väldigt informativa och artiga. De gjorde både val av vilken produkt och beslut om köp väldigt lätt och tryggt.
Snabb leverans, rätt packat.
Tusen tusen tack SousVideShop.se vi återkommer garanterat med framtida köp.
Då metoden med sous vide är ny för mig så har jag sett dess fördelar med resultatet av råvarorna samt att all näring blir kvar och inte försvinner i långstekning/grillning mm.
Det enda negativa är väll att man inte köpt den tidigare:-)
4,3
266 omdömen
Har besvarat 66 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Upplevelsen ägde rum: 02 januari 2025
Enkel och bra hemsida, bra uppdateringar på ordern och otroligt snabb leverans. Mycket bra.
Upplevelsen ägde rum: 27 december 2024
Bra kvalitet på produkten. Fungerade bra med beställning och frakt.
Upplevelsen ägde rum: 10 december 2024
Bra sortiment till bra priser. Ruskigt snabb leverans!
Upplevelsen ägde rum: 21 november 2024
Då behållaren var mycket större än vi trodde tänkte vi byta ner oss. 300 kr för frakt i retur - nej tack. Handlar inte mer av denna leverantör.
Upplevelsen ägde rum: 15 november 2024
Upplevelsen ägde rum: 05 november 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Lena,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Jag vill avråda alla från att köpa en vakuummaskin från SousVideShop.se. Min erfarenhet är tyvärr att ni inte kommer få bra stöd från butiken om ni får problem med er maskin. Jag rekommenderar att ni väljer en annan leverantör om ni köper en vakuummaskin.
-------
Svar: Hej René,
tack för ditt svar! Jag vill först av allt säga att min intention aldrig varit att någon skall känna sig kränkt eller felaktigt utpekad. Däremot har jag varit kritisk mot att ni tar in en maskin på service och säger att ni gjort en noggrann funktionskontroll av den. När jag får hem maskinen så slutar den fungera efter tre stycken användningar. När jag, väldigt frustrerad, påpekar detta för er så får jag höra att ni inte tänker hjälp mig mer och jag i princip kan fara och flyga för att jag är otrevlig. Kan man inte ta hand om en kund som är frustrerad för att maskinen inte fungerar efter er service då kan jag bara konstatera att ni har svårt att ge god kundservice. Jag vill berätta det för andra, så de inte skall bli drabbade av samma sak. En vakuummaskin är en dyr investering och som kund vill man känna att säljaren står bakom en som köpare i vått och torrt. Ni inte varit den leverantören.
Till detta kan jag tillägga att jag bad er om ett pris för att laga maskinen mer ordentligt när den var hos er, men jag inte fick ett sådant pris. Jag har visat villighet att betala för lagning men nekades detta. Istället skickar ni tillbaka en icke fungerade maskin och ni blir arga och kränkta när ni får kritik för det. Jag hoppas innerligen att ni kommer förbättra er kundservice efter detta.
Ha en fin dag!
Oskar
-------
Svar igen:
Hej igen René,
tack för ditt svar igen! Jag vill säga att oavsett hur era interna procedurer ser ut för att testa om en maskin fungerar så är det så inte så konstigt att kunden blir frustrerad när en maskinen kommer tillbaka från er och inte fungerar efter några få användningar. Det tyder ju, hur man än vänder och vrider på saken, på att någon form av brist i era procedurer.
Jag är villig att be om ursäkt om jag uttryckt mig olämpligt när jag påpekat att jag inte tycker att det är så kul att få tillbaka en maskin som slutar fungera nästa omedelbart efter er service. Men det jag vill fråga dig René är om du är villig att göra samma sak och be om ursäkt för att maskinen faktiskt inte fungerade bra när den kom tillbaka från er? Jag hoppas faktiskt att ni kan lära er något av detta och utveckla era rutiner istället för att bara skylla på kunden och säga att ni inte vill hjälpa till mer när en frustrerad kund påpekar att det är tråkigt att ni skickar tillbaka en maskin som inte fungerar.
Jag håller med dig om att det inte finns någon poäng med att fortsätta dessa diskussioner i detta forum. Men ni är den part som sagt ni inte vill hjälpa till mer. Jag känner därför att jag vill berätta för andra kunder om mina erfarenheter. Om du återkommer till mig via andra kanaler och ger ett förslag på hur detta kan lösas så kan min bild av er service förhoppningsvis förändras och då kan den förändrade bilden förmedlas även till andra.
Ha en fin dag!
Oskar
Upplevelsen ägde rum: 21 oktober 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Oskar,
Först och främst tack för din recension av oss här på Trustpilot.
Vi är ledsna över att du väljer att ge oss 1 stjärna och avråda andra från att handla vakuumförpackare hos oss.
Därför känner jag mig också tvungen att kommentera din recension här:
Det är inte så att vi inte accepterar reklamationer, men om produkten har använts felaktigt täcks det inte av reklamationsrätten enligt gällande svensk lag.
Vi erbjuder att betala frakten för att få produkten till oss för en kontroll, utan kostnad för dig. Efter att det har konstaterats att den inte omfattas av reklamationsrätten, men att den fungerar när vi testar den flera gånger, får du också bilder och video skickade direkt till din mobiltelefon, och vi har haft telefonkontakt vid flera tillfällen. Efter överenskommelse med dig har vi valt att skicka tillbaka den till dig, även där utan kostnad för dig. Trots att den inte täcks av reklamationsrätten vill vi gärna erbjuda god service.
Efter detta har du en uppfattning om att vi inte har gjort vårt arbete tillräckligt bra. Du uttrycker dig mycket oförskämt och anklagar vårt team för att inte göra sitt jobb, samt att vi ljuger och liknande. Med all respekt vill vi inte bli anklagade för detta, och därför meddelar jag att vi ser ärendet som avslutat.
Ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning,
René Due
Partner - SousVideShop.se
KitchenTech
------
Hej Oskar,
Tack för ditt uppdaterade svar.
Vår procedur när vi får maskiner för en kontroll är alltid att sätta igång dem och testa dem. Fungerar de då, testar vi flera gånger med tidsmellanrum samt flera gånger i rad. Om alla tester ger det önskade resultatet, konstaterar vi att maskinen fungerar som den ska.
Efter dialog med dig väljer vi ändå att öppna upp maskinen (utan kostnad för dig), och här konstaterar vi att den har stelnad vätska på flera ställen inuti maskinen, på pumpdelar, metallplåt, i några av hålen i pumpen mm. Därför konstaterar vi att den inte omfattas av reklamationsrätten.
Utifrån detta frågar du om ett pris, men när vi konstaterar att maskinen fungerar när vi testar den, väljer vi i samarbete med dig att skicka tillbaka den till dig, utan att ge pris på en felanalys och full genomgång av maskinen. Vi berättade också att vi för närvarande hade vissa reservdelar i restorder.
När du får tillbaka maskinen fortsätter korrespondensen och det är här tonen ändrar karaktär, och därför väljer vi att dra en gräns. Du skriver då att du skakar maskinen och låter den falla från 20 cm avstånd till bordet, så fungerar den igen. Och sedan plötsligt inte mer, vilket ger god mening eftersom det inte är rätt sätt att använda våra maskiner på.
Men allt vi skriver här på Trustpilot är bara upprepningar av hela supportkorrespondensen vi har haft internt, så vi hoppas att det ger insikt i ärendets karaktär. Om det finns mer att diskutera, tänker jag att du får skriva internt till oss istället.
Ha en trevlig dag
Mvh
René
Svar från SousVideShop.se
Hej Marlene,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Varan fungerade inte korrekt. Har mailkontakt med företaget och vet ej om det är Google translate, men språket är mkt torftigt och antagligen en del ”spelspråk” i det skriftliga. Blir lite av bekymmer då vi antagligen är från olika generationer. Det går att googla fram förkortningar men lite tokigt..Detta behöver inte betyda att det inte kommer att fixa sig och att jag får en ny snabbt och inte behöver vänta på reparation då den är helt ny. Det är nu som det är skördetid och jag behöver den.
Upplevelsen ägde rum: 16 september 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Elisaberh,
Först och främst tack för din recension här på Trustpilot.
Vi är ledsna över att få 2 stjärnor från dig, eftersom vi svarade dig direkt när du hörde av dig till oss. Eftersom du missförstod något i vårt supportsvar ringde jag upp dig och förklarade hela situationen, så att du skulle känna dig trygg och förstå att det inte var något att oroa sig för. Vi använde bara en engelsk förkortning (asap = så snabbt som möjligt). Efter detta skickade vi dig en returlabel som vi avtalat. Men vi måste konstatera att den inte har blivit använd, och därför ser vi ärendet som avslutat.
Jag hoppas att du, utifrån detta svar, kan se på din upplevelse med oss på ett annat sätt.
Önskar dig en riktigt bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Snabbt o enkelt från beställning till leverans
Upplevelsen ägde rum: 16 september 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Bengt,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Upplevelsen ägde rum: 06 september 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Kristin,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
SNABB LEVERANS AV HYGLIGT PRISSATT SOUS VIDE UTRUSTNING
Upplevelsen ägde rum: 02 september 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Peter,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Svar från SousVideShop.se
Hej Jimmys,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Upplevelsen ägde rum: 19 augusti 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Dag,
Tack för din recension av oss.
Vi beklagar förseningen på din order, som orsakades av plötsliga leverantörsförseningar. Att produkten var trasig är mycket tråkigt, och vi skickade omedelbart en returlabel så att vi kunde få den tillbaka till oss. Under hela processen såg vi till att vara i dialog med dig, så att du inte skulle känna att vi drog ut på tiden i onödan. Vi har uppfattningen att du var glad och nöjd när allt löste sig, och vi hoppas därför att du ser på din upplevelse på ett annat sätt än 1 stjärna här på Trustpilot.
Önskar dig en god dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Är mycket nöjd med både produkten jag köpte, samt kundservicen.
Upplevelsen ägde rum: 19 augusti 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Therese,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Upplevelsen ägde rum: 01 augusti 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Roger,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Snabb och bra leverans. Kan ej bedöma produkten än för de har jag inte använd än :-)
Upplevelsen ägde rum: 01 augusti 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Lars,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Funkade jättebra! Full pott om förväntad leveransval hade varit tydligare.
Upplevelsen ägde rum: 29 juli 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Jens,
Stort tack för de fina orden och 4 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Upplevelsen ägde rum: 18 juli 2024
Svar från SousVideShop.se
Hej Carlo,
Tusen tack för de fina orden och 5 stjärnor.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
René
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.
