Fornecer as formas de pagamento preferidas dos clientes para faturas é uma forma de melhorar a experiência de pagamento. Isso significa incluir várias opções de pagamento, como cartões de crédito e transferências bancárias, nas faturas enviadas aos clientes. Fazendo isso, você sinaliza aos clientes o quanto os valoriza e constrói relacionamentos estáveis entre eles e seu negócio.

Abaixo, abordaremos as formas de pagamento comuns para faturas, como escolher as mais adequadas para sua empresa e as práticas recomendadas para oferecer várias formas de pagamento em faturas.

Neste artigo:

• Quais são as formas de pagamento de faturas mais comuns?
  
• Como escolher as melhores formas de pagamento para sua empresa
  
• Práticas recomendadas para oferecer várias opções de pagamento em faturas
  
• Como integrar links de pagamento em faturas
  

Quais são as formas de pagamento de faturas mais comuns?

Quando se trata de pagar faturas, as empresas podem escolher entre uma variedade de formas de pagamento, cada uma com seus próprios pontos fortes, características e casos de uso ideais. Aqui estão os métodos mais comuns:

Transferências bancárias

Transferências bancárias confiáveis, diretas e familiares costumam ser uma opção essencial para pagamentos de faturas. Elas são particularmente populares para transações maiores ou entre empresas que têm um relacionamento estabelecido. Com desenvolvimentos como a Câmara de Compensação Automatizada (ACH) no mesmo dia nos Estados Unidos e a Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA) na Europa, as transferências estão mais rápidas e fáceis do que nunca. Porém, elas ainda podem ser um pouco lentas por causa de fatores como a entrada manual de dados e a necessidade de cruzar números de conta. Para faturas recorrentes, a implementação de ordens permanentes pode economizar tempo.

Cartões de crédito e débito

Os cartões podem facilitar os pagamentos, especialmente para empresas menores ou freelancers que desejam simplificar o processo de pagamento. Eles se adaptam às faturas digitais porque os pagadores podem clicar em um link, inserir seus dados e pagar instantaneamente. No entanto, os cartões têm taxas de processamento, que podem aumentar o custo das pequenas empresas, embora a velocidade e a conveniência muitas vezes superem o custo.

Carteiras digitais

As carteiras digitais (por exemplo, Apple Pay, Google Pay) foram projetadas para simplificar. Elas permitem que os clientes paguem faturas quase instintivamente, muitas vezes com um toque ou clique. As plataformas que habilitam pagamentos com carteiras digitais são particularmente úteis para transações internacionais porque lidam com a conversão de moedas. Embora as carteiras digitais ainda não sejam universalmente aceitas para transações entre empresas (B2B), elas são usadas em situações em que a velocidade é importante e os métodos tradicionais são muito complicados.

Cheques

Os cheques estão se tornando uma relíquia na era digital. Eles são mais comuns em indústrias ou regiões onde a tradição ainda impera — ou onde as empresas ainda não se modernizaram. Os cheques são lentos, fáceis de extraviar e devem ser processados manualmente. Ainda assim, eles fornecem uma maneira tangível de pagar e rastrear faturas, o que pode ser reconfortante para algumas pessoas.

Transferências bancárias

As transferências bancárias são uma ótima opção para pagamentos de alto valor ou sensíveis ao prazo. Eles são diretos e podem movimentar dinheiro de forma rápida, até mesmo internacionalmente. A desvantagem é que podem ser caros, com taxas para o remetente e o beneficiário. Com isso, eles são mais adequados para pagamentos isolados e de alto valor, em vez de faturas menores do dia a dia.

Plataformas de pagamento

O surgimento de soluções de pagamento completas, como a Stripe, facilitou os pagamentos para empresas e seus clientes. Essas plataformas habilitam várias formas de pagamento, como transferências bancárias, cartões e planos parcelados, por meio de uma única interface. Também facilitam o faturamento, gerenciando processos como lembretes de pagamento e reconciliação em um só lugar. O custo normalmente é uma porcentagem da transação, mas para muitos, a conveniência mais do que compensa.

Como escolher as melhores formas de pagamento para sua empresa

Considere as formas de pagamento preferidas pelos clientes para diferentes situações ao criar sua experiência de pagamento. Por exemplo, eles podem usar Apple Pay no celular, liquidar faturas com transferências ACH ou usar cartões de crédito para compras maiores. Os dados das transações podem fornecer mais informações sobre as formas mais usadas e as tendências de adoção. Oferecer as formas de pagamento corretas pode fornecer uma experiência de pagamento conveniente e sinalizar que você está em sincronia com a forma como os clientes trabalham e vivem.

Além das preferências dos consumidores, outras considerações podem ajudar você a escolher as melhores formas de pagamento para sua empresa:

Padrões do setor

As formas de pagamento devem corresponder ao ritmo da sua empresa. Veja alguns exemplos:

• Vendas aceleradas no varejo ou e-commerce exigem velocidade e simplicidade. Cartões de crédito, carteiras digitais e pagamentos em um clique são opções adequadas.

• Serviços baseados em projetos ou vendas de alto valor podem exigir transferências ACH ou pagamentos divididos para dar aos clientes flexibilidade com faturas maiores.

• Assinaturas e outros pagamentos recorrentes, sejam eles pagos por cartão de crédito ou débito bancário, são muito beneficiados com a automação.

Tarifas

As tarifas de transação são importantes, mas não escolha a opção mais barata. Equilibre eficácia e valor. Por exemplo, os cartões de crédito podem custar mais, mas podem proporcionar o maior conforto para os clientes. Transferências ACH são mais baratas, mas podem não oferecer a mesma facilidade psicológica. Considere o custo de não incluir a forma preferida pelo cliente e se isso é mais caro do que as tarifas de transação que você está tentando evitar.

Velocidade

A velocidade de uma transação pode moldar as expectativas. Embora formas de pagamento como carteiras digitais e cartões de crédito sejam autorizados rapidamente, muitas vezes em segundos, opções como transferências ACH são mais lentas. Você deve comunicar os cronogramas com clareza para que os clientes saibam o que esperar. A velocidade também diz respeito à rapidez com que os clientes sentem que seu pagamento é reconhecido. Confirmações e recibos instantâneos garantem aos clientes que o pagamento foi concluído.

Segurança

Suas formas de pagamento precisam inspirar confiança sem dificultar o processo. Recursos de segurança como criptografia, monitoramento de fraudes e autenticação de dois fatores devem funcionar em segundo plano. Encontre um equilíbrio entre fazer com que os clientes se sintam seguros e manter a experiência tranquila.

Escalabilidade

Se pretende expansão global, trabalhar com clientes maiores ou ampliar sua base de clientes, escolha métodos que possam crescer com você. Sistemas de pagamento que podem lidar com várias moedas, transações internacionais ou volumes maiores fazem com que você não precise se recuperar mais tarde. Pergunte a si mesmo: "se meu negócio dobrasse no próximo ano, minha infraestrutura de pagamentos acompanharia?"

Práticas recomendadas para oferecer várias opções de pagamento em faturas

Oferecer várias opções de pagamento mostra que você entende as necessidades dos seus clientes, respeita o tempo deles e deseja que a experiência de pagamento seja a melhor possível. Isso ajuda você a receber mais rápido, fortalece os relacionamentos e faz da sua empresa uma com a qual as pessoas querem trabalhar continuamente. Estas são as práticas recomendadas para você integrar várias opções de pagamento:

• Inclua as formas de pagamento preferidas dos seus clientes: Escolha as opções de pagamento que forem relevantes para a forma como seus clientes operam. Seus clientes preferem transferências bancárias automatizadas porque elas são previsíveis e seguras? Ou preferem pagar com um toque pelo Apple Pay ou Google Pay? Conhecer os hábitos do seu público ajuda a oferecer opções de pagamento que lhe parecem familiares. Isso pode aumentar suas chances de receber os pagamentos em dia.

• Indique as opções de pagamento com clareza: Muitas empresas perdem pagamentos porque suas opções de pagamento estão enterradas em letras miúdas ou mal explicadas. Se um cliente precisa rolar, pesquisar ou ligar para perguntar como pagar, você já perdeu o estímulo. Use ícones, texto em negrito ou uma chamada à ação curta, como: "Pague agora com seu cartão de crédito, transferência ACH ou carteira digital".

• Dê um toque positivo às suas condições de pagamento: Enquadre seus termos de uma forma que crie um cenário de “todos saem ganhando” em vez de um ultimato. Isso pode definir o tom certo. Por exemplo, você pode dizer: "Pague esta fatura dentro de 10 dias para desfrutar de um desconto de 2%".

• Dê aos lembretes automatizados um tom amigável: Faturas e lembretes automatizados ainda devem refletir sua identidade. Uma mensagem amigável como: "apenas um lembrete de que sua fatura vencerá em breve. Se tiver dúvidas, fale com a gente!", é muito melhor do que uma mensagem fria como "Pagamento atrasado. Podem ser aplicadas taxas de atraso.”

• Refine suas faturas para dispositivos móveis: Muitos clientes vêem sua fatura no celular. Se suas opções de pagamento não carregarem instantaneamente ou parecerem ter sido criadas em 2005, você corre o risco de perder totalmente a atenção delas. Torne-as modernas, rápidas e compatíveis em qualquer tela.

• Represente bem o seu negócio: Sua fatura é um reflexo do seu negócio. Uma experiência de pagamento bagunçada, desatualizada ou confusa indica que sua empresa está desorganizada ou não valoriza o tempo dos clientes. Uma fatura amigável e bem organizada envia a mensagem oposta.

Como integrar links de pagamento em faturas

Integrar links de pagamento seguros em suas faturas é uma das maneiras mais simples de facilitar o pagamento de seus clientes. Os links de pagamento transformam uma fatura de um documento estático em uma experiência acionável: os clientes clicam e pagam, e você recebe mais rápido. Veja como inserir links de pagamento e como ferramentas como o Stripe Invoicing podem ajudar:

Comece com um design de fatura intuitivo

Primeiro, verifique se sua fatura está clara e fácil de entender. Coloque seu link de pagamento onde ele estiver altamente visível: próximo ao valor total devido ou em uma chamada à ação destacada. Se você enviar faturas digitais, use um hiperlink como "Pagar esta fatura agora" ou incorpore um botão com texto como "Pagar online". Se enviar faturas como PDFs, incorpore links clicáveis ao documento usando ferramentas como o Adobe Acrobat e editores de PDF integrados.

O Stripe Invoicing permite criar e enviar faturas a partir do seu Dashboard Stripe, e cada fatura inclui automaticamente um link para uma página de pagamento hospedada pela Stripe que aceita várias formas de pagamento. Devido a esse recurso, a maioria das faturas da Stripe é paga em 24 horas.

Crie links de pagamento com segurança integrada

Um link de pagamento deve sempre direcionar os clientes para uma página de pagamento segura (protocolo de transferência de hipertexto seguro [HTTPS]) para proteger informações confidenciais, como detalhes do cartão. A Stripe gerencia isso de forma nativa, gerando uma página de pagamentos segura compatível com as normas da Payment Card Industry (PCI) para cada link exclusivo. Todo link de pagamento da Stripe também inclui o Stripe Radar, que monitora fraudes e ajuda a preveni-las.

Ative várias opções de pagamento

Seu link de pagamento deve levar os clientes a uma página que permita que eles escolham como pagar, seja por cartão, transferência bancária ou carteira digital. É possível personalizar links de pagamento da Stripe para incluir todas as formas de pagamento ativadas (por exemplo, cartões de crédito, transferências bancárias e carteiras como Apple Pay).

Acompanhe o status dos pagamentos

Uma grande vantagem dos links de pagamento é a sua rastreabilidade. Quando você usa links de pagamento hospedados pela Stripe, por exemplo, a Stripe atualiza automaticamente o status da fatura para "paga" quando o cliente paga usando esse link. Isso elimina o rastreamento manual ou a reconciliação e fornece informações em tempo real de saldos pendentes.

Automatize acompanhamentos com o mesmo link

Quando ocorrem pagamentos atrasados, os links de pagamento facilitam a gestão do acompanhamento. Com a Stripe, você pode implementar lembretes automatizados que incluem a fatura original e o link de pagamento. Esses lembretes são enviados por e-mail e incluem lembretes amigáveis para pagar, sem necessidade de configuração adicional de sua parte.