Défi

Fondée en 1910, la Croix-Rouge mexicaine assure des services médicaux et humanitaires d'urgence partout au Mexique. En plus de cent ans d'existence, elle a répondu à de multiples événements, qu'il s'agisse de catastrophes naturelles, d'affrontements armés ou d'épidémies. Aujourd'hui, elle assure également des services d'ambulance, supervise des écoles paramédicales et d'infirmiers, et propose de nombreux autres services aux personnes vulnérables.

La Croix-Rouge mexicaine est une association indépendante à but non lucratif et a donc besoin de dons pour survivre, dons qu'elle collecte en personne depuis des années. En 2024, elle a compris que les habitudes des donateurs avaient changé et que son potentiel de financement resterait limité tant qu'elle ne s'ouvrirait pas à d'autres moyens de paiement que les espèces. En d'autres termes, elle devait se moderniser pour engranger plus de dons.

« L'acceptation de moyens de paiement numériques change tout pour nous, car nous voulons faciliter les dons et permettre à chacun de donner de la manière la plus pratique pour lui », explique Diego Luisillo, directeur de la stratégie commerciale et de l'innovation pour la Croix-Rouge mexicaine.

Estimant que les paiements en ligne recelaient un potentiel considérable, les dirigeants de la Croix-Rouge mexicaine se sont mis en quête d'une solution pratique et sécurisée, adaptée aux paiements en ligne et sur mobile, et proposant une visibilité totale sur les données des transactions pour renforcer la transparence et simplifier la comptabilité. Par ailleurs, les ressources humaines et techniques de l'organisation étant limitées, cette nouvelle technologie devait pouvoir être déployée sans difficulté.

Solution

La Croix-Rouge mexicaine s'est tournée vers Stripe et ses solutions de paiement faciles à mettre en œuvre. Elle a intégré Stripe Payments pour prendre en charge de nombreux moyens de paiement et diverses devises en ligne et sur mobile. Cette infrastructure de paiement allait lui permettre d'accepter en toute simplicité les dons venus du monde entier, sans que du personnel ou des bénévoles aient besoin d'être présents physiquement, avec une urne à la main.

« Notre partenariat technologique avec Stripe a joué un rôle clé en nous permettant de nous concentrer sur notre mission, à savoir aider et servir la population », explique Diego Luisillo. « Stripe nous a donné les solutions dont nous avions besoin pour automatiser le traitement des paiements, et nous pouvons ainsi concentrer nos ressources humaines sur la protection et l'aide aux plus démunis. »

L'organisation a intégré Payments pour traiter les dons en ligne et Stripe Billing pour prendre en charge les paiements récurrents, comme les frais de scolarité pour ses écoles paramédicales et d'infirmiers. Elle a également déployé la suite d'outils de paiement optimisée, qui inclut Payment Links. Cette solution permet de créer une page de paiement simple d'utilisation et un lien associé pouvant être intégré sur des sites Web, des e-mails ou encore les réseaux sociaux.

Pour proposer une expérience de paiement simple et rapide, l'organisation a également misé sur Link, l'expérience de paiement accélérée de Stripe, qui renseigne automatiquement les informations de paiement et l'adresse des donateurs. Enfin, la Croix-Rouge mexicaine a ajouté la prise en charge d'Apple Pay. Elle ne compte d'ailleurs pas en rester là et prévoit d'ajouter un autre portefeuille électronique, Google Pay, ainsi que divers moyens de paiement locaux, comme OXXO et SPEI. Avec la suite d'outils de paiement optimisée, l'organisation pourra ajouter ces moyens de paiement supplémentaires en quelques clics.

Son intégration de Stripe lui donne également accès au Dashboard Stripe, qui lui permet de visualiser de manière claire et détaillée des données sur les paiements, enregistrées en temps réel. Toutes ces fonctionnalités ont permis à l'organisation de quitter son approche analogique et basée sur les espèces au profit d'un système moderne et puissant.

Résultats

Déploiement des paiements en ligne et sur mobile en deux semaines

La Croix-Rouge mexicaine a intégré Stripe en deux semaines sans écrire une seule ligne de code. C'est une petite équipe de l'organisation, dont les membres ne sont pas développeurs, qui s'en sont chargés. « Le plus surprenant pour nous, c'est la vitesse à laquelle nous avons pu intégrer cette technologie dans une organisation aussi peu développée sur le plan technologique. Nous avons été très vite, sans rencontrer de difficulté, et surtout, sans faire de gros investissements », affirme César Chávez García, coordinateur général de la Croix-Rouge mexicaine dans l'État de Mexico et directeur de l'Hôpital central de la Croix-Rouge de Mexico.

En acceptant les paiements en ligne et sur mobile, l'organisation a la possibilité de rallier beaucoup plus de monde à sa cause, car elle s'affranchit des distances lors de ses opérations de sensibilisation et de collecte. De plus, les activités de levée de fonds ne sont plus restreintes par le temps, le lieu et le personnel disponible : l'organisation peut accepter un don dès que quelqu'un comprend ses besoins et souhaite faire preuve de générosité en ligne. Avec Payment Links, l'organisation peut publier et partager un lien de don sur les réseaux sociaux les plus utilisés, comme WhatsApp, une plateforme sur laquelle elle estime son audience potentielle à 20,8 millions de personnes. La Croix-Rouge mexicaine s'attend à ce que ses nouvelles capacités lui permettent de lever des sommes bien plus conséquentes.

En proposant un tunnel de paiement simple intégrant de nombreux moyens de paiement courants, la Croix-Rouge mexicaine a également facilité les dons. 6 mois après le lancement d'Apple Pay, 5 % des dons en ligne versés à l'organisation passaient par ce moyen de paiement.

Le Dashboard Stripe assure un suivi en temps réel et une meilleure transparence des données

Avec son compte Stripe, la Croix-Rouge mexicaine bénéficie d'un suivi automatisé et en temps réel des paiements auquel son équipe peut accéder en toute simplicité où qu'elle se trouve. L'organisation estime que cette fonctionnalité devrait rendre sa comptabilité plus efficace, mais aussi renforcer la visibilité sur ses données et l'aider à prendre de meilleures décisions.

L'organisation inscrit plus de 500 filiales locales sur une plateforme de paiement unifiée

La mise en place de Stripe marque une étape importante pour la Croix-Rouge mexicaine, une organisation qui n'avait jamais suivi les innovations technologiques au cours des dernières décennies. Après ce lancement, elle a renforcé son partenariat avec Stripe en déployant Stripe Connect afin que ses plus de 500 filiales locales puissent elles aussi accepter des paiements en ligne.

Le partenaire spécialisé de Stripe, Pai, a travaillé avec elle sur cette intégration et a mis au point une solution sur mesure associant Connect et Billing pour automatiser et affiner le processus de collecte sur ses divers sites. Avec Connect, chaque don est automatiquement acheminé vers la filiale de la Croix-Rouge choisie par son auteur, ce qui limite la nécessité de répartir manuellement les fonds et réduit de manière importante le temps et les coûts de gestion. Pai a assuré une assistance et un accompagnement techniques tout au long du processus pour garantir que le lancement intervienne dans les temps et sans accroc.

« Pendant 54 ans, nous n'avons absolument rien changé dans nos technologies », affirme César Chávez García. « Aujourd'hui, nous l'avons fait localement dans deux États, mais le siège compte bien répéter ce succès dans tout le pays. »

À propos de Pai

Basée au Mexique, Pai aide les entreprises à optimiser leurs systèmes de paiement. Elle propose des services de conseil en développement et en technologie sur mesure pour leur permettre d'améliorer l'acceptation des paiements numériques et le taux de réussite des transactions, et d'offrir ainsi une expérience client irréprochable. Pai est un partenaire de déploiement du service Stripe et est aussi spécialisé dans Stripe Billing. En savoir plus sur Pai.