L'un des moyens d'améliorer l'expérience de paiement consiste à proposer à vos clients les moyens de paiement qu'ils préfèrent. Il s'agit d'inclure plusieurs options de paiement, telles que les cartes bancaires et les virements bancaires, sur les factures que vous envoyez à vos clients. Vous montrez ainsi à vos clients à quel point vous les appréciez et vous établissez des relations stables entre eux et votre entreprise.

Nous aborderons ci-après les moyens de paiement des factures, la manière de choisir ceux qui conviennent à votre entreprise, ainsi que les bonnes pratiques pour proposer plusieurs moyens de paiement sur les factures.

Sommaire

• Quels sont les moyens de paiement les plus courants ?
  
• Comment choisir les meilleurs moyens de paiement pour votre entreprise
  
• Bonnes pratiques pour proposer plusieurs options de paiement sur les factures
  
• Comment intégrer les liens de paiement dans les factures
  

Quels sont les moyens de paiement les plus courants ?

Lorsqu’il s’agit de payer des factures, les entreprises ont le choix entre plusieurs moyens de paiement, chacun ayant des atouts, des caractéristiques et des cas d’usage dans l'idéal qui lui sont propres. Voici les moyens les plus courants :

Virements bancaires

Fiables, directs et familiers, les virements bancaires sont souvent utilisés pour le paiement des factures. Ils sont particulièrement appréciés pour les transactions importantes ou par les entreprises qui ont une relation établie. Avec des développements tels que l'Automated Clearing House (ACH) aux États-Unis et l'espace unique de paiement en euros (SEPA) en Europe, les transferts n'ont jamais été aussi rapides et faciles. Mais ils peuvent encore sembler un peu lents en raison de facteurs tels que la saisie manuelle des données et la nécessité de recouper les numéros de compte. Pour les factures récurrentes, la mise en place d’ordres permanents permet de gagner du temps.

Cartes de crédit et de débit

Les cartes peuvent faciliter les paiements, en particulier pour les petites entreprises ou les travailleurs indépendants qui souhaitent simplifier le processus de paiement. Elles conviennent aux factures numériques, car les clients peuvent cliquer sur un lien, saisir leurs coordonnées et régler instantanément. Toutefois, les cartes entraînent des frais de traitement, qui peuvent s’avérer élevés pour les petites entreprises, même si la rapidité et la commodité du paiement l'emportent souvent sur le coût.

Portefeuilles électroniques

Les portefeuilles électroniques (p. ex. Apple Pay, Google Pay) sont conçus pour être simples. Ils permettent aux clients de payer leurs factures presque instinctivement, souvent d’un simple clic. Les plateformes qui permettent les paiements par portefeuille électronique sont particulièrement utiles pour les transactions internationales, car elles gèrent la conversion de devises. Bien que les portefeuilles électroniques ne soient pas encore universellement acceptés pour les transactions interentreprises (B2B), ils sont utilisés dans des situations où la vitesse est importante et où les moyens traditionnels sont trop lourds.

Chèques

Les chèques sont en passe de devenir une relique à l’ère numérique. Ils sont surtout utilisés dans les secteurs ou les régions où la tradition domine encore, ou dans les entreprises qui ne se sont pas encore modernisées. Les chèques sont lents, faciles à égarer et doivent être traités manuellement. Ils constituent néanmoins un moyen tangible de payer et de suivre les factures, ce qui peut être réconfortant pour certaines personnes.

Virements bancaires

Les virements bancaires sont une excellente option pour les paiements urgents ou portant sur de gros montants. Ils sont directs et permettent de transférer de l’argent rapidement, même à l’échelle internationale. L’inconvénient est qu’ils peuvent être coûteux, avec des frais pour l’expéditeur et le destinataire. Ils conviennent donc mieux aux paiements ponctuels et portant sur de grosses sommes qu’aux petites factures courantes.

Plateformes de paiement

L’essor des solutions de paiement tout-en-un telles que Stripe a facilité les paiements pour les entreprises et leurs clients. Ces plateformes permettent d’utiliser plusieurs moyens de paiement, tels que les virements bancaires, les cartes et les plans de versements échelonnés, via une seule interface. Elles facilitent également la facturation en gérant en un seul endroit des processus comme les rappels de paiement et les rapprochements. Le coût représente généralement un pourcentage de la transaction, mais pour beaucoup, la commodité compense largement ce coût.

Comment choisir les meilleurs moyens de paiement pour votre entreprise

Réfléchissez aux moyens de paiement préférés des clients dans différentes situations lorsque vous concevez votre expérience de paiement. Par exemple, ils peuvent utiliser Apple Pay sur leur téléphone, régler leurs factures par virement ACH ou utiliser des cartes bancaires pour des achats plus importants. Les données de transaction peuvent fournir des informations supplémentaires sur les méthodes les plus utilisées et les tendances d’adoption. Proposer les bons moyens de paiement peut offrir une expérience de paiement pratique et donner l’impression que vous êtes en phase avec les modes de travail et de vie des clients.

Au-delà des préférences des consommateurs, voici d’autres considérations qui peuvent vous aider à choisir les meilleurs moyens de paiement pour votre entreprise :

Normes sectorielles

Vos moyens de paiement doivent correspondre au rythme de votre activité. Voici quelques exemples :

• Les ventes rapides au détail ou en ligne exigent rapidité et simplicité. Les cartes bancaires, les portefeuilles numériques et les paiements en un clic sont des options appropriées.

• Les services basés sur des projets ou les ventes importantes peuvent nécessiter des transferts ACH ou des paiements fractionnés afin de donner aux clients une certaine flexibilité pour les factures plus importantes.

• Les abonnements et autres paiements récurrents, qu’ils soient effectués par carte bancaire ou par prélèvement bancaire, bénéficient grandement de l’automatisation.

Tarifs

Les frais de transaction sont importants, mais ne choisissez pas l’option la moins chère. Trouvez un équilibre entre l’efficacité et la valeur. Par exemple, les cartes bancaires peuvent coûter plus cher, mais elles peuvent offrir plus de confort aux clients. Les virements ACH sont moins chers mais n’offrent peut-être pas la même facilité sur le plan psychologique. Réfléchissez au coût engendré par le fait de ne pas inclure le moyen de paiement préféré de votre client et demandez-vous si ce coût est plus élevé que les frais de transaction que vous essayez d’éviter.

Vitesse

La rapidité d’une transaction peut influencer les attentes. Si les moyens comme les portefeuilles numériques et les cartes bancaires sont autorisés rapidement, souvent en quelques secondes, les options telles que les virements ACH sont plus lentes. Vous devez communiquer clairement les délais afin que les clients sachent à quoi s’attendre. La rapidité est également liée à la rapidité avec laquelle les clients ont l’impression que leur paiement a été pris en compte. Les confirmations instantanées et les reçus rassurent les clients quant à l'exécution du paiement.

Sécurité

Vos moyens de paiement doivent inspirer confiance sans compliquer le processus. Les fonctions de sécurité telles que le chiffrement, la surveillance des fraudes et l’authentification à deux facteurs doivent fonctionner en arrière-plan. Trouvez un équilibre entre le sentiment de sécurité de vos clients et la fluidité de l’expérience.

Évolutivité

Si vous envisagez de vous développer à l'échelle mondiale, de travailler avec des clients plus importants ou d’élargir votre clientèle, choisissez des moyens qui peuvent évoluer avec vous. Les systèmes de paiement capables de gérer plusieurs devises, des transactions transfrontalières ou des volumes plus élevés vous éviteront d'avoir à rattraper votre retard par la suite. Posez-vous la question suivante : « Si mon chiffre d’affaires doublait l’année prochaine, mon infrastructure de paiement pourrait-elle suivre ? »

Bonnes pratiques pour proposer plusieurs options de paiement sur les factures

En proposant plusieurs options de paiement, vous montrez que vous comprenez les besoins de vos clients, que vous respectez leur temps et que vous souhaitez que l’expérience de paiement soit aussi fluide que possible. Cela vous permet d’être payé plus rapidement, de renforcer les relations et de faire de votre entreprise une entreprise avec laquelle les gens veulent continuer à travailler. Voici les bonnes pratiques à retenir lorsque vous intégrez plusieurs options de paiement :

• Inclure les moyens de paiement préférés de vos clients : choisissez des options de paiement adaptées au mode de fonctionnement de vos clients. Vos clients préfèrent-ils les virements bancaires automatisés parce qu’ils sont prévisibles et sécurisés ? Ou préfèrent-ils payer d’un simple clic via Apple Pay ou Google Pay ? Connaître les habitudes de votre public vous permet de lui proposer des options de paiement qui lui semblent familières. Cela peut augmenter vos chances d’être payé à temps.

• Indiquer clairement les options de paiement : de nombreuses entreprises passent à côté de transactions parce que leurs options de paiement sont cachées en petits caractères ou mal expliquées. Si un client doit faire défiler l’écran, effectuer une recherche ou appeler le support pour demander comment payer, vous avez des chances de le perdre. Utilisez des icônes, du texte en gras ou un bref appel à l’action tel que « Payez maintenant avec votre carte de crédit, un virement ACH ou votre portefeuille numérique. »

• Donner une tournure positive à vos conditions de paiement : formulez vos conditions de manière à créer un scénario gagnant-gagnant plutôt qu’un ultimatum. Cela peut donner le bon ton. Par exemple, vous pouvez dire : « Réglez cette facture dans les 10 jours pour bénéficier d’une réduction de 2 %. »

• Adopter un ton amical pour les rappels automatiques : les factures et les rappels automatisés doivent toujours être à votre image. Un message amical tel que : « Nous vous rappelons que votre facture est bientôt due. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous en faire part ! » est bien mieux qu’un message froid tel que « Paiement en retard. Des frais de retard peuvent s’appliquer. »

• Améliorer les factures pour mobile : de nombreux clients consultent vos factures sur leur téléphone. Si vos options de paiement ne se chargent pas instantanément ou semblent avoir été conçues en 2005, vous risquez de perdre complètement leur attention. Rendez ces options modernes, rapides et compatibles avec n’importe quel écran.

• Bien représenter votre entreprise : votre facture est le reflet de votre entreprise. Une expérience de paiement brouillonne, obsolète ou déroutante indique que votre entreprise est désorganisée ou ne valorise pas le temps des clients. Une facture conviviale et bien organisée envoie le message inverse.

Comment intégrer les liens de paiement dans les factures

L’intégration de liens de paiement sécurisés dans vos factures est l’un des moyens les plus simples de faciliter le paiement de vos clients. Les liens de paiement transforment un document statique en une expérience pratique : les clients cliquent et paient, et vous recevez les fonds plus rapidement. Voici comment insérer des liens de paiement et comment des outils tels que Stripe Invoicing peuvent vous aider :

Rendre votre facture intuitive

Tout d’abord, assurez-vous que votre facture est claire et facile à comprendre. Placez votre lien de paiement là où il est le plus visible : près du montant total dû ou dans un appel à l’action bien visible. Si vous envoyez des factures numériques, utilisez un lien hypertexte tel que « Payer cette facture maintenant » ou intégrez un bouton avec un message tel que « Payer en ligne ». Si vous envoyez des factures au format PDF, intégrez des liens cliquables dans le document à l’aide d’outils tels qu’Adobe Acrobat et des éditeurs de PDF intégrés.

Stripe Invoicing vous permet de créer et d’envoyer des factures à partir de votre Dashboard Stripe, et chaque facture inclut automatiquement un lien vers une page de paiement hébergée par Stripe qui prend en charge plusieurs moyens de paiement. Grâce à cette fonctionnalité, la majorité des factures de Stripe sont réglées dans les 24 heures.

Créer des liens de paiement avec une sécurité intégrée

Un lien de paiement doit toujours diriger les clients vers une page de paiement sécurisée (protocole de transfert hypertexte sécurisé [HTTPS]) afin de protéger les informations sensibles telles que les détails de leurs cartes. Stripe gère ce problème de manière native en générant une page de paiement sécurisée et conforme à la norme PCI pour chaque lien. Tous les liens de paiement Stripe comprennent également Stripe Radar, qui détecte les fraudes et aide à les prévenir.

Activer plusieurs options de paiement

Votre lien de paiement doit rediriger les clients vers une page qui leur permet de choisir leur moyen de paiement, que ce soit par carte, virement bancaire ou portefeuille numérique. Vous pouvez personnaliser les liens de paiement Stripe pour inclure tous les moyens de paiement que vous avez activés (par ex. les cartes de crédit, les virements bancaires, les portefeuilles de type Apple Pay).

Suivre l’état des paiements

L’un des principaux avantages des liens de paiement est leur traçabilité. Lorsque vous utilisez des liens de paiement hébergés par Stripe, par exemple, Stripe met automatiquement à jour l’état de la facture avec la mention « payée » lorsque le client paie via un lien. Cela élimine les opérations manuelles de suivi ou de rapprochement et vous permet de connaître en temps réel les soldes impayés.

Automatiser les relances avec un même lien

En cas de retards de paiement, les liens de paiement facilitent la gestion du suivi. Avec Stripe, vous pouvez mettre en place des rappels automatiques incluant la facture originale et le lien de paiement. Ces rappels sont envoyés par e-mail et comprennent des incitations amicales à payer, sans que vous n'ayez à configurer quoi que ce soit.