Uitdaging

Het Mexicaanse Rode Kruis werd opgericht in 1910 en biedt urgente medische en humanitaire hulp aan mensen in nood door heel Mexico. In de meer dan honderd jaar sinds de oprichting heeft het ondersteuning geboden bij talloze gebeurtenissen, waaronder natuurrampen, gewelddadige confrontaties en uitbraken van ziektes. Tegenwoordig biedt de organisatie ook ambulancediensten, scholen voor paramedische zorg en verpleegkunde, en vele andere dagelijkse diensten om kwetsbare gemeenschappen bij te staan en leed te verminderen.

Als onafhankelijke non-profitorganisatie is het Mexicaanse Rode Kruis afhankelijk van donaties, die het al decennia lang voornamelijk inzamelt via fysieke inzamelingsacties. In 2024 zag de organisatie in dat de gewoonten van donateurs aan het veranderen waren en dat het met uitsluitend contante giften veel potentieel liet liggen. Om meer donaties binnen te halen, wist de organisatie dat modernisering noodzakelijk was.

"Digitale donaties maken een heel groot verschil voor ons. We willen het namelijk makkelijker maken voor mensen om te doneren en ze verschillende opties bieden, zodat ze zelf kunnen bepalen hoe ze geld geven", zegt Diego Luisillo, director of business strategy and innovation van het Mexicaanse Rode Kruis.

Het management van het Mexicaanse Rode Kruis stelde vast dat het invoeren van nieuwe technologie voor online betalingen grote kansen bood om op nieuwe manieren geld op te halen. De organisatie zocht een betaaloplossing die vlotte en veilige online en mobiele donaties mogelijk kon maken en transactiegegevens overzichtelijk kon weergeven voor meer transparantie en minder administratief werk. Als laatste moest de oplossing ook eenvoudig te implementeren zijn, omdat de organisatie over beperkte personele en technische middelen beschikte voor het project.

Oplossing

Het Mexicaanse Rode Kruis koos voor Stripe om zijn betalingen in een nieuw jasje te steken met eenvoudig te implementeren oplossingen. De organisatie integreerde Stripe Payments om online en mobiele betalingen mogelijk te maken met verschillende betaalmethoden en valuta. Met deze betaalinfrastructuur zou het Mexicaanse Rode Kruis eenvoudig en efficiënt donaties van over de hele wereld kunnen ontvangen, zonder dat personeel of vrijwilligers met de collectebus de straat op hoeven te gaan.

"Stripe is een heel belangrijke technologische partner voor het Rode Kruis. Het stelt ons namelijk in staat om ons te richten op de essentiële taken van het Rode Kruis, namelijk het ondersteunen en helpen van mensen in nood", zegt Luisillo. "Met de oplossingen van Stripe kunnen we betalingen automatisch verwerken, zonder dat daarvoor mensen nodig zijn. Zo kunnen we meer personeel inzetten om de maatschappij te beschermen en te helpen."

De organisatie integreerde Stripe Payments om online donaties te verwerken en Stripe Billing om terugkerende betalingen te ondersteunen, bijvoorbeeld voor het lesgeld voor de scholen voor paramedische zorg en verpleegkunde. De organisatie implementeerde de Optimized Checkout Suite, die onder meer Payment Links bevat. Hiermee maak je een gebruiksvriendelijke betaalpagina met een betaallink die overal kan worden geïntegreerd of gedeeld, bijvoorbeeld op websites, e-mail en social media.

Om donateurs vlot te laten afrekenen, voegde de organisatie Link toe, de oplossing van Stripe voor snel afrekenen waarmee betaal- en adresgegevens automatisch worden ingevuld. Het Mexicaanse Rode Kruis voegde ook Apple Pay toe en is van plan om ook nog een digitale wallet (Google Pay) en lokale betaalmethoden, zoals OXXO en SPEI, toe te voegen. Met de dynamische betaalmethoden die beschikbaar zijn via de Optimized Checkout Suite, kan de organisatie deze nieuwe betaalopties eenvoudig toevoegen zonder extra technisch werk.

Via de Stripe-integratie kreeg het Mexicaanse Rode Kruis ook toegang tot het Stripe-dashboard. Geslaagde betalingen worden hier automatisch geregistreerd, zodat alle gegevens duidelijk, gedetailleerd en real-time kunnen worden bijgehouden. Met al deze oplossingen heeft de non-profitorganisaties het proces voor contante donaties getransformeerd in een krachtig, modern betaalsysteem.

Resultaten

Online en mobiele betalingen binnen twee weken ingeschakeld

Met slechts een klein team van Rode Kruis-medewerkers, die geen software-engineers of developers waren, slaagde het Mexicaanse Rode Kruis erin om Stripe binnen twee weken te integreren, zonder programmeerwerk. "We stonden echt versteld van hoe snel we deze technologie konden integreren in een organisatie die nog zonder technologische middelen werkte. Het ging zo snel, zo eenvoudig en bovenal vergde het praktisch geen investering", zegt César Chávez García, algemeen coördinator van het Mexicaanse Rode Kruis in de staat Mexico en directeur van het algemeen ziekenhuis van het Rode Kruis in Mexico-Stad.

Met de online en mobiele betaalopties kan de organisatie een veel groter publiek bereiken. Zo vergroot het de bewustwording en kan het meer donaties inzamelen, zowel binnen als buiten getroffen gebieden. Bovendien wordt de organisatie bij inzamelingsacties niet meer beperkt door tijd, locatie en personeelsbezetting: wanneer zich een noodsituatie voordoet en donateurs geld willen geven, kunnen ze dat direct op elk moment online doen. Met Payment Links kan de non-profitorganisatie een donatielink posten en delen op populaire socialmediaplatforms, zoals WhatsApp, waar het naar eigen schatting een bereik heeft van 20,8 miljoen potentiële donateurs. De non-profitorganisatie verwacht dat deze nieuwe mogelijkheden enorme kansen bieden om meer fondsen te werven.

Dankzij de nieuwe gebruiksvriendelijke afrekenomgeving van het Mexicaanse Rode Kruis met verschillende populaire betaalmethoden kunnen donateurs nu heel makkelijk een bijdrage doen. Binnen zes maanden na de lancering werd 5% van de online betalingen aan de organisatie gedaan met Apple Pay.

Stripe-dashboard biedt realtime tracking en betere transparantie van gegevens

Met het Stripe-account kunnen teams van het Mexicaanse Rode Kruis nu overal toegang krijgen tot een dashboard waarop betalingen automatisch en in realtime worden bijgehouden. De non-profitorganisatie verwacht dat deze functie de boekhoudprocessen efficiënter maakt en de zichtbaarheid van gegevens binnen de organisatie verbetert, zodat teams betere beslissingen kunnen nemen.

Nationale organisatie voegt meer dan 500 lokale afdelingen toe aan een gebundeld betaalplatform

De implementatie van Stripe was een belangrijke mijlpaal voor het Mexicaanse Rode Kruis, een organisatie die de afgelopen decennia vrijwel geen technologische innovaties had gedaan. Na de eerste Stripe-integratie breidde de non-profitorganisatie het gebruik van Stripe uit en implementeerde het Stripe Connect om de meer dan 500 lokale afdelingen ook toegang te geven tot online betaalopties.

Pai, een gespecialiseerde partner van Stripe, werkte samen met het Mexicaanse Rode Kruis aan de Connect-integratie. Het bedrijf ontwierp met Connect en Billing een oplossing op maat waarmee de non-profitorgansiatie de geldinzameling op alle locaties kan automatiseren en verbeteren. Met Connect wordt elke donatie automatisch verzonden naar de lokale Rode Kruis-afdeling in Mexico die de donateur heeft gekozen en hoeft het geld dus niet handmatig te worden uitgekeerd. Zo bespaart de organisatie een hoop tijd en kosten bij het beheren van donaties. Pai bood technische ondersteuning en begeleiding tijdens de implementatie en droeg zo bij aan een tijdige en geslaagde lancering.

"We hadden 54 jaar lang helemaal niets innovatiefs gedaan op het gebied van technologie", aldus García. "Nu hebben we een moderne oplossing in twee staten, maar de intentie van het nationale hoofdkantoor is om deze ook in de rest van het land te introduceren."

Over Pai

Pai is gevestigd in Mexico en helpt ondernemingen om hun betaalsystemen te verbeteren. Met oplossingen op maat en technologisch advies helpen ze hun cliënten om de manier waarop ze digitale betalingen accepteren te verbeteren en ervoor te zorgen dat transacties soepel verlopen, voor een positieve klantbeleving. Pai is een partner die diensten van Stripe implementeert en die is gespecialiseerd in Stripe Billing. Kom meer te weten over Pai.