ความท้าทาย

allO เปิดตัวที่มิวนิกในปี 2020 โดยนำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าของร้านอาหารสแกนรหัส QR เพื่อสั่งอาหารและชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เมื่อบริษัทขยายบริการ ก็ได้เริ่มนำเสนอระบบการจัดการแบบครบวงจรที่เน้นร้านอาหารประจำแต่ละชาติเป็นหลัก "ร้านนานาชาติในท้องถิ่นต้องปวดหัวกับตัวเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์กว่า 10 แบบ" Cancan Liu ตำแหน่ง CEO และผู้ร่วมก่อตั้งของ allO กล่าว "และเมื่อไม่มีระบบการชำระเงินที่เชื่อมต่อการทำงาน ร้านเหล่านี้ก็ต้องกระทบยอดเองเมื่อหมดวัน บางครั้งก็ต้องทำกับธุรกรรมทีละรายการ ซึ่งอาจใช้เวลาเป็นชั่วโมง"

เมื่อแรกเริ่ม allO เป็นพาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการชำระเงินในท้องถิ่นเพื่อเชื่อมต่อระบบการชำระเงินเข้ากับโซลูชันแบบครบวงจร แต่ก็เกิดปัญหาตามมา โดยปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือการเพิ่มร้านอาหารเข้ามาในระบบ ซึ่งต้องใช้เอกสารอย่างละเอียดที่เจ้าของร้านอาหารขนาดเล็กต้องใช้เวลาเตรียมนาน ทำให้เกิดความล่าช้าและประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนัก ส่วนปัญหาข้อที่สองคือการที่ผู้ให้บริการไม่ได้นำเสนอโซลูชันที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียวสำหรับการชำระเงินที่หน้าร้านและออนไลน์ ทำให้ใช้เวลากระทบยอดนานขึ้นไปอีก เนื่องจากเจ้าของร้านจะต้องใช้ขั้นตอนที่แตกต่างกันสองอย่าง ปัญหาข้อที่สามคือการที่เครื่องอ่านบัดรซึ่งผู้ให้บริการเตรียมให้นั้นไม่เสถียร และบางครั้งไม่สามารถรับการชำระเงินได้

สถานการณ์นี้ทำให้ allO มองหาผู้ให้บริการชำระเงินใหม่ที่สามารถนำเสนอขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดายและสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้แก่เจ้าของร้านอาหารได้ และต้องช่วย allO ประหยัดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า ประมวลผลการชำระเงินจากหลายช่องทางได้ เพื่อให้สแต็กด้านเทคโนโลยีของ allO เป็นไปอย่างสะดวก ตลอดจนนำเสนอโซลูชันระบบบันทึกการขายที่เสถียร

เนื่องจากเจ้าของร้านอาหารให้ความสำคัญกับเรื่องราคาเป็นหลักและใช้ตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินแบบสแตนด์อโลนจำนวนมาก allO จึงต้องกระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนมาใช้โซลูชันของตนโดยการตั้งค่าบริการชำระเงินให้เท่ากับที่ร้านอาหารต้องชำระในขณะนั้น และนำเสนอฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการปรับการจัดการด้านการดำเนินงานให้ง่ายขึ้น หรือการปรับปรุงกระแสเงินสดให้ดีขึ้น พาร์ทเนอร์ใหม่ของ allO จะต้องมีทั้งค่าบริการและเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมเพื่อช่วยในการสร้างความโดดเด่นให้บริการในตลาดเยอรมนี

โซลูชัน

allO เลือกเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe โดยติดตั้งใช้งาน Stripe Connect เพื่อปรับปรุงการรับส่งเงินระหว่างหลายๆ ฝ่าย และเลือกใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่จัดการโดย Stripe เพื่อรวบรวมข้อมูลของธุรกิจและข้อมูลยืนยันตัวตนของร้านอาหาร เพื่อให้ร้านเหล่านี้เริ่มต้นใช้งานกับ allO ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

บริษัทติดตั้งใช้งาน Stripe Payments และ Stripe Terminal เพื่อประมวลผลการชำระเงินและยอมรับวิธีการชำระเงินยอดนิยมอย่าง girocard, WeChat Pay และ Alipay รวมถึงตัดสินใจใช้ Stripe Reader S700 เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้ร้านอาหารและลูกค้า ซึ่งรวมถึงการชำระเงินที่โต๊ะผ่านอุปกรณ์เครื่องเดียว

allO ใช้การเบิกจ่ายแบบ T+1 ในแพลตฟอร์มเพิ่มเพื่อให้เป็นฟีเจอร์ที่แตกต่างจากคู่แข่ง โดยให้ร้านอาหารรับเงินจากธุรกรรมส่วนใหญ่ภายใน 1 วันทำการ นอกจากนี้ยังใช้งาน Stripe Invoicing เพิ่มเติมเพื่อดูแลบัญชีลูกหนี้ เรียกเก็บเงิน และกระทบยอดธุรกรรมโดยอัตโนมัติ หลังจากใช้ Invoicing แล้ว เมื่อร้านอาหารมีงานจัดเลี้ยงขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจ พวกเขาก็ไม่ต้องเสียเวลาและแรงไปกับการดำเนินการให้ได้รับเงินตรงเวลา ทำให้มีเวลาส่งใบแจ้งหนี้สำหรับธุรกิจที่เป็นไปตามเกณฑ์ด้านภาษีและนำเสนอวิธีการชำระเงินต่างๆ สำหรับธุรกิจได้เต็มที่

allO ทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อรับคำแนะนำและความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมผ่านการติดตั้งใช้งาน ทีมได้ช่วยให้ allO จัดการการตั้งค่าอุปกรณ์ Terminal รวมถึงฟังก์ชันและวิธีการชำระเงินทางเลือกอย่าง Alipay และ WeChat Pay ได้สำเร็จ นอกจากนี้ Stripe ยังจัดเวิร์กช็อปที่เน้นการแยกรายละเอียดการรายงานค่าบริการ Interchange เพื่อช่วยให้ allO ใช้รายงานแบบละเอียดนี้ได้ดียิ่งขึ้นสำหรับการกระทบยอด การทำบัญชี และการจัดการด้านการเงิน

ผลลัพธ์

ติดตั้งใช้งานได้เสร็จสมบูรณ์ภายใน 2 สัปดาห์

หลังจากสมัครใช้งานกับ Stripe แล้ว allO ก็เริ่มเตรียมพร้อมสำหรับกระบวนการติดตั้งใช้งานที่ใช้เวลา 3 เดือน แต่กลับเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ภายในเวลาเพียง 2 สัปดาห์ "เราเป็นบริษัทแรกในตลาดเยอรมนีที่นำเสนอ Stripe Reader S700 ซึ่งเป็นอะไรที่ยอดเยี่ยมมากๆ" Liu กล่าว

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย ช่วยให้เพิ่มร้านอาหารเข้ามาในระบบได้ในเวลาเพียง 5 นาที

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่จัดการโดย Stripe ช่วยให้ผู้ค้าของ allO เริ่มรับการชำระเงินได้ภายใน 5 นาทีหลังจากดาวน์โหลดแพลตฟอร์มในกรณีทั่วไป "สำหรับบางกรณีที่ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติม Stripe อาจตรวจสอบผู้ค้าที่ส่งเอกสารโดยใช้เวลาเพิ่มไม่กี่นาที" Liu กล่าว

ร้านอาหารจีนกว่า 80% ในมิวนิกใช้ allO

allO ระบุว่าการที่ Stripe รองรับ WeChat Pay และ Alipay ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินยอดนิยมของลูกค้าชาวจีนมีประโยชน์มาก โดยมีการทำการตลาดที่ประสบความสำเร็จกับร้านอาหารจีนกว่า 80% ในมิวนิก

เวลาที่พร้อมทำงาน 99.999% สำหรับเครื่องอ่านบัตรของ Stripe ช่วยลดความขัดข้องของบริการ

เครื่องอ่านบัตร S700 ที่ใช้โดยลูกค้าของ allO ทุกคนมีเวลาที่พร้อมทำงาน 99.999% ซึ่งถือเป็นอัตราที่สูงมากในเยอรมนีซึ่งธุรกิจมักจะรับเงินสดหากระบบบัตรหยุดทำงาน "เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซูเปอร์มาร์เก็ตในเยอรมนีไม่สามารถรับการชำระเงินผ่านบัตรได้ถึง 2 วันติดกัน แต่ลูกค้าของเราทำได้" Liu กล่าว

เมื่อติดตั้งใช้งาน Terminal ร่วมกับ Stripe Reader S700 แล้ว allO ก็สังเกตว่าพนักงานเสิร์ฟของร้านอาหารได้รับทิปเพิ่มขึ้นถึง 60% ซึ่งเป็นผลมาจากฟีเจอร์การให้ทิปในเครื่องอ่านบัตรที่ช่วยแนะนำจำนวนทิปให้กับลูกค้า

การเบิกจ่ายที่ได้รับเงินในวันถัดไปช่วยเพิ่มความคล่องตัวของกระแสเงินสดในร้านอาหาร

Stripe ช่วยให้ allO นำเสนอการเบิกจ่ายแบบ T+1 ให้แก่ลูกค้า ทำให้ร้านอาหารมักจะได้รับเงินหลังจากทำธุรกรรมผ่านบัตรเพียง 1 วัน ซึ่งเป็นประโยชน์ที่หาได้ยากจากบริษัทอื่นๆ ในตลาดเยอรมนี "ข้อดีนี้ช่วยให้ลูกค้าของเราพึงพอใจมากๆ" Liu กล่าว "ลูกค้าบางคนประมวลผลการชำระเงินผ่านบัตรกว่าหลายแสนยูโรต่อเดือน ดังนั้น T+1 จึงสร้างผลลัพธ์ที่สำคัญต่อกระแสเงินสด"