Ако не можете да използвате своята Apple Gift Card или App Store и iTunes подаръчна карта

Ако не можете да използвате своята подаръчна карта в App Store или iTunes Store, ето няколко неща, които можете да опитате.

Картата не е валидна

Ако виждате съобщение, че картата Ви не е валидна, ето какво да направите:

1. Уверете се, че картата Ви не е подаръчна карта за Apple Store. Подаръчните карти за Apple Store са с плътно оцветена (в сиво, бяло, сребристо или златисто). Не можете да използване Apple Store подаръчни карти в App Store или iTunes Store. Разберете какво да направите ако имате Apple Store подаръчна карта или не знаете какъв вид подаръчна карта имате.

2. Опитайте да въведете своя код за използване ръчно. използвате подаръчна карта, докоснете или натиснете върху You can also enter your code manually (Можете също така да въведете своя код ръчно). Уверете се, че въвеждате кода за използване, който започва с „Х“, а не различен номер от картата.

3. Уверете се, че въвеждате правилните знаци. Някои букви и числа си приличат, като например:

Картата вече е използвана

Ако виждате съобщение, че картата Ви вече е използвана, може би вече сте я използвали. Излезте от App Store или iTunes Store на всички Ваши устройства, след което влезте отново. Това опреснява баланса на акаунта в Apple. Научете как да проверявате салдото по акаунта си в Apple.

Картата не е активирана

Ако видите съобщение, че Вашата карта не е била правилно активирана, тя може да не е била активирана от търговеца, който е продал картата. Най-добрият вариант е да се върнете при търговеца и да се опитате да решите проблема с него.

Кодът е нечетлив

Ако не можете да прочетете кода на гърба на Вашата карта, защото е надраскана или повредена, се свържете с поддръжката на Apple.

Кодът трябва да бъде използван в различна държава или регион

Ако видите съобщение, което казва, че кодът трябва да бъде осребрен в друг магазин, картата вероятно е била закупена вдруга държава или регион. Не можете да използвате подаръчни карти Apple или App Store и iTunes подаръчни карти извън държавата или региона на закупуването им. Например, ако купите App Store и iTunes подаръчна карта във Франция, не можете да я използвате в App Store в Съединените щати. Ако имате физическа подаръчна карта, можете да я върнете при търговеца, откъдето е била закупена.

Връзка с отдела за поддръжка на Apple

Може да се наложи да предоставите:

• Изображение на цялата предна и задна част на Вашата карта.

• Касова бележка, от която се вижда кога е закупена картата Ви.

• Серийният номер от Вашата карта.

Свържете се с поддръжката на Apple

Откриване на серийния номер

Серийният номер не е същият като кода, който започва с „Х“ и който Ви е необходим, за да използвате картата. Серийните номера се намират на гърба на Вашата карта. Ето няколко примера за това къде можете да видите серийния номер: