Když se na výpisu z účtu objeví platba pro „apple.com/bill“
Když si koupíte aplikaci, hudbu, film nebo jiný obsah od společnosti Apple, na výpisu z účtu uvidíte platbu ve prospěch účtu s názvem Apple.com/bill. Totéž se objeví taky při obnovení předplatného nebo když aplikace nebo obsah od společnosti Apple nakoupí člen rodiny.
Jak zjistit, za co vám byla platba účtována
Chcete-li zobrazit historii nákupů, přejděte na stránku reportaproblem.apple.com.
Přihlaste se ke svému účtu Apple.
Zobrazí se seznam vašich nákupů. Pokud chcete zobrazit nákupy členů rodiny, zvolte tlačítko Účet Apple a vyberte člena rodiny.
Chcete-li zobrazit úplnou účtenku včetně daně, klepněte nebo klikněte na datum. Do jedné platby může být seskupeno více nákupů, včetně předplatných.
Pokud jde o platbu za předplatné, ve kterém už nechcete pokračovat, můžete předplatné zrušit. Zjistěte, kde jinde můžete zjistit svou historii nákupů.
Když platbu stále nemůžete identifikovat
Pokud nemůžete najít odpovídající poplatek na reportaproblem.apple.com, můžete zjistit, zda jste k nákupu nepoužili jiný účet.
Vyhledejte ve svém e-mailu slova „receipt from Apple“ (účtenka od společnosti Apple) nebo „invoice from Apple“ (faktura od společnosti Apple).
Vyhledejte účtenku, která odpovídá částce, kterou vidíte na výpisu z účtu.
Na účtence najdete přehled zakoupených položek a údaj o tom, ze kterého účtu Apple byly zakoupeny.
Pokud se liší, přihlaste se na stránce účtu to sign in to reportaproblem.apple.com pomocí tohoto
Kontaktování podpory Apple
Pokud jste zkontrolovali stránku reportaproblem.apple.com i e-mailové faktury a stále nevíte, za co vám byla určitá platba účtována, kontaktujte podporu Apple.
