Nejčastější otázky ohledně Tap to Pay na iPhonu
K řešení potíží Tap to Pay na iPhonu s Apple Business Connectem můžete použít tuto stránku.
Důležité: Kvůli řešení problémů, ke kterým dojde před zobrazením obrazovky platby přiložením nebo po úspěšné platbě přiložením, se obraťte na vývojáře platební aplikace nebo poskytovatele platebních služeb.
Jak probíhá zpracování plateb pomocí Tap to Pay na iPhonu?
Všechny platby, které přijmete pomocí Tap to Pay na iPhonu, zpracovává váš poskytovatel platebních služeb. Ten převedené prostředky vkládá na bankovní účet, který jste si u něj nastavili.
Poskytovatel platebních služeb je subjekt, který jste u své firmě zaregistrovali pro zpracování plateb. Poskytovatel platebních služeb může zároveň být vývojářem aplikace, kterou pro příjem plateb pomocí Tap to Pay na iPhonu používáte. Pokud máte jakékoli otázky ohledně plateb, obraťte se na svého poskytovatele platebních služeb.
Jak odpojím ID obchodníka pro Tap to Pay na iPhonu od účtu Apple Business Connectu?
Pokud potřebujete odpojit ID obchodníka od účtu Apple Business Connectu, přihlaste se do Apple Business Connectu, přejděte do části Tap to Pay na iPhonu, vyberte ID obchodníka, které chcete změnit, a pak zvolte Odebrat.
Jak odpojím ID obchodníka pro Tap to Pay na iPhonu od účtu Apple?
Pokud chcete odebrat všechna ID obchodníka pro Tap to Pay na iPhonu spojená s vaším účtem Apple, použijte tento odkaz, přihlaste se svým účtem Apple a zvolte Remove all merchant IDs (Odebrat všechna ID obchodníka).
Poznámka: Pokud už ovšem máte účet Apple Business Connect, tenhle způsob nebude fungovat. V takovém případě můžete ID obchodníka odpojit pouze po přihlášení k vašemu účtu Apple Business Connectu.
Jak se používá funkce zpřístupnění pro zadávání PIN kódu pro Tap to Pay na iPhonu?
Na obrazovce zadávání PIN kódu klepněte na Volby zpřístupnění. Zapnete tím režim zpřístupnění pro zadávání PIN kódu.
Když je režim zpřístupnění zapnutý, zařízení hlasitě přečte: „Zadání PIN kódu s asistencí. Chcete‑li si poslechnout pokyny, poklepejte dvěma prsty.“ Pokyny jsou následující:
PIN zadáte nakreslením jednotlivých číslic na obrazovce (podporováno v iOS 17.0 nebo novějším) nebo vyklepáním hodnot jednotlivých číslic na obrazovku.
Mezi klepáním nebo kreslením jednotlivých číslic by uživatelé měli dělat pauzy.
Zadání každé číslice potvrdí zařízení zvukem, jehož hlasitost upravíte bočními tlačítky na iPhonu.
1 zadáte jedním klepnutím, 2 dvěma klepnutími atd.
0 zadáte deseti klepnutími.
Zadání PINu potvrdíte přejetím dvěma prsty doprava.
Číslici smažete přejetím dvěma prsty doleva.
Pokyny si můžete nechat zopakovat tak, že dvakrát klepnete dvěma prsty.
Režim zpřístupnění vypnete klepnutím na Vypnout volby zpřístupnění.
Důležité: Zadávání PIN kódu pro 5 minutách vyprší. Režim zpřístupnění se automaticky vypne, jakmile vyprší doba čekání prostředí Tap to Pay na iPhonu nebo když uživatel funkci vypne.
Jak zajistím svoje zařízení, když na něm zákazník zadává svůj PIN kód?
Můžete pro platební aplikaci zapnout volbu Při Tap to Pay na iPhonu zamykat displej, aby se při zadávání PINu zamykala obrazovka zařízení. Transakci dokončíte tak, že potom, co zákazník zadávání dokončí nebo zruší, zařízení zase odemknete.
Na iPhonu přejděte do Nastavení > [platební aplikace] a zapněte volbu Při Tap to Pay na iPhonu zamykat displej.
Bude mít používání funkce Tap to Pay na iPhonu vliv na výdrž baterie mého zařízení?
Ne. Tap to Pay na iPhonu nebude mít na výdrž baterie znatelný vliv.
Jak poznám, jestli je platební karta zákazníka bezkontaktní?
Bezkontaktní karty mají na zadní nebo přední straně indikátor EMV® Contactless.
Co znamená, když zákazník přiloží svou kartu a v prostředí aplikace se zobrazí chyba „Zkuste jinou kartu“ nebo „Kartu nelze přečíst“?
Znamená to, že zákazník používá bezkontaktní kartu, kterou váš poskytovatel platebních služeb nepodporuje. Například zákazník ze zahraničí může mít kartu, která mimo jeho oblast není běžně přijímána. To, jaké karty jsou přijímáy, určuje poskytovatel platebních služeb v konfiguraci Tap to Pay na iPhonu.
Co když se bezkontaktní platební karta nedá přečíst?
Výkon bezkontaktních karet se může lišit v závislosti na jejich konstrukci, například na materiálu karty nebo umístění antény. V důsledku toho se některé karty připojují snadněji než jiné.
Pro úspěšné přečtení karty zkuste následující:
Nejdřív požádejte zákazníka, ať podrží bezkontaktní platební kartu přímo na zařízení tak, aby čip byl na levé straně a delší strana karty byla několik sekund zarovnaná s okrajem plochy pro přiložení.
Pokud se karta stále nedá přečíst, požádejte zákazníka, aby kartu posunul a umístil čip uprostřed, přímo nad výřezem v obrazovce zařízení.
Pokud se bezkontaktní karta nepřečte a prostředí aplikace nijak nereaguje, může mít karta poškozenou anténu nebo nemusí podporovat bezkontaktní platby.
Při pokusu o použití funkce Tap to Pay na iPhonu se zobrazí upozornění iOS „Službu Tap to Pay na iPhonu nelze nastavit. Odstraňte z Peněženky jednu nebo více karet a zkuste to znovu.“ Co to znamená?
K této chybě dochází, pokud při nastavování nového zařízení není dost místa pro načtení funkce Tap to Pay na iPhonu. Příčinou nedostatku místa může být příliš velký počet platebních karet nastavených v Apple Peněžence.
Zkuste jednu nebo víc karet z Apple Peněženky odstranit a pak znovu použít Tap to Pay na iPhonu.
V části Tap to Pay na iPhonu v Apple Business Connectu nevidím svoje ID obchodníka: Co mám dělat?
Do Apple Business Registeru se musíte přihlásit stejným účtem Apple, pod jakým jste na svém zařízení přijali podmínky služby Tap to Pay na iPhonu.
Svoje ID obchodníka si můžete zobrazit taky tak, že kliknete sem a přihlásíte se k Apple Business Connectu stejným účtem Apple, jaký používáte pro Tap to Pay na iPhonu.
V Apple Business Connectu mám jiné problémy s připojením Tap to Pay na iPhonu. Co mám dělat?
Prostřednictvím Apple Business Connectu můžete zadat žádost o pomoc. Přihlaste se ke svému účtu Apple Business Connectu a pak na navigačním panelu zvolte Nápovědu. Odsud máte možnost poslat týmu Apple Business Connectu žádost o podporu.
Mám ve firmě nastavený firewall. Jak zapnu Tap to Pay na iPhonu v podnikové nebo omezené síti?
Přečtěte si část o Tap to Pay na iPhonu v článku podpory Apple Používání produktů Apple ve firemních sítích.