Podpora AppleCare pro nasazení zařízení
Součástí nasazení zařízení Apple by měla být také podpora. Služba AppleCare nabízí plány podpory vývoje softwaru a pokrytí hardwaru pro organizace všech velikostí.
AppleCare Help Desk Support
Podpora AppleCare Help Desk Support pokrývá neomezený počet případů podpory zahrnující diagnostiku hardwaru i softwaru, řešení potíží a izolaci problémů v systémech založených na technologiích Apple. K dispozici je i telefonická podpora pro Apple Business Manager a Apple School Manager. Další informace najdete na webové stránce AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS Support
Služba AppleCare OS Support zahrnuje AppleCare Help Desk Support a pokročilejší incidentovou podporu. Spadá do ní podpora následujících položek:
systémové komponenty,
konfigurace sítí,
integrace do heterogenních prostředí,
profesionální softwarové aplikace,
webové aplikace a služby,
technické problémy, jejichž řešení vyžaduje použití nástrojů příkazového řádku.
Další informace najdete na webové stránce AppleCare OS Support.
AppleCare for Enterprise
Služba AppleCare for Enterprise zahrnuje kompletní hardwarovou a softwarovou podporu pro vaši organizaci. Pokrývá technickou podporu hardwaru a operačních systémů společnosti Apple, podporu aplikací společnosti Apple, například Keynote, Pages a Numbers, a podporu osobních účtů a nastavení. Váš styčný manažer služby AppleCare vám pomůže s revizí vaší IT infrastruktury, se sledováním problémů a bude vám poskytovat měsíční výkazy aktivity s přehledem volání podpory a oprav.
Získáte telefonickou nebo e‑mailovou podporu na úrovni oddělení IT pro veškerý hardware a software značky Apple i pro komplikované scénáře nasazení a integrace včetně služeb správy mobilních zařízení (MDM) a služby Active Directory. Služba AppleCare for Enterprise může přispět ke snížení zátěže vašeho interního pracoviště podpory tím, že vašim zaměstnancům poskytne telefonickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Další informace najdete na webové stránce AppleCare for Enterprise.
AppleCare pro uživatele iPhonů a iPadů
Každý iPhone a iPad se dodává s jednoletou omezenou zárukou a bezplatnou telefonickou technickou podporou po dobu 90 dnů od data zakoupení. Toto krytí lze prodloužit na dva roky od původního data zakoupení ve formě služby AppleCare+ pro iPhone, resp. AppleCare+ pro iPad. Uživatelé získají prioritní non-stop přístup k chatové nebo telefonické podpoře specialistů Apple a mají také také různé možnosti servisu v případě, že je zařízení třeba opravit. Všechny tři programy nabízejí krytí nejvýše dvou případů náhodného poškození, vždy pouze za servisní poplatek.
AppleCare+ pro Mac
Omezená záruka pro každý nový Mac zahrnuje také jednoroční záruku na případnou opravu hardwaru a doplňkovou podporu po dobu až 90 dní. Záruka AppleCare+ pro Mac prodlužuje standardní záruku na dobu tří let od data zakoupení Macu a kromě toho zahrnuje krytí až dvou případů náhodného poškození, vždy pouze za servisní poplatek 99 USD v případě poškození displeje nebo externího pláště nebo 299 USD při jiném poškození; k tomu je třeba připočíst daň. Navíc získáte prioritní non-stop přístup k chatové nebo telefonické podpoře specialistů Apple. Další informace najdete na webových stránkách AppleCare+ pro Mac.
AppleCare+ pro monitory Apple
Všechny monitory Apple se dodávají s omezenou roční zárukou a až 90denní bezplatnou technickou podporou. Záruka AppleCare+ pro monitory Apple prodlužuje standardní záruku od data zakoupení služby AppleCare+ a zahrnuje ochranu pro neomezený počet případů náhodného poškození, vždy pouze za servisní poplatek 99 USD v případě poškození displeje nebo externího pláště nebo 299 USD při jiném náhodném poškození; ceny jsou uvedeny bez daně. Navíc získáte prioritní non-stop přístup k chatové nebo telefonické podpoře specialistů Apple. Další informace najdete na webových stránkách AppleCare+ pro monitory Apple.
Program účtů pro samoobslužný servis
Program účtů pro samoobslužný servis (SSA) společnosti Apple je určen organizacím, které dávají přednost vlastnímu servisu svých produktů. Způsobilé organizace můžou touto cestou získat přístup k originálním náhradním dílům Apple, školením, servisním příručkám, diagnostickým nástrojům a zdrojům informací, které k zajištění takového servisu potřebují. Další informace najdete na webové stránce Self-Servicing Account Program.
Z dostupných tarifů můžete zvolit ten, který nejlépe odpovídá potřebám vaší organizace. Další informace najdete na webové stránce AppleCare Professional Support.