iPhone: Behebung mechanischer Probleme
Problembehebung bei Problemen mit der Home-Taste oder Touch ID
Problembehebung bei Problemen mit der SIM-Karte
Problembehebung bei Problemen mit Taptic Engine oder haptischem Feedback
Problembehebung bei Problemen mit der Home-Taste oder Touch ID
Probleme identifizieren
Hinweis: Dieses Verfahren gilt für iPhone-Modelle mit Home-Tasten. Prüfe die technischen Spezifikationen, um die iPhone-Funktionen zu überprüfen.
Lies diesen Artikel, wenn du eines der folgenden Probleme feststellst:
Die Home-Taste reagiert nicht
Kein taptisches Feedback beim Drücken der Home-Taste
Fingerabdruck kann nicht gelesen werden
Der Finger kann in den Einstellungen unter „Touch ID“ nicht registriert werden
Einkäufe mit Touch ID sind nicht möglich
Home-, Seiten- und andere Tasten auf dem iPad verwenden
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Einige Personen können die Fingerabdruckscanner-Funktion nicht verwenden. Einige Personen verfügen nicht über die erforderliche Impedanz, um biometrische Sensoren zu aktivieren. Dies ist normal und kein Serviceproblem. Versuche nach Möglichkeit, ein funktionierendes Gerät mit Touch ID zu aktivieren, um zu überprüfen, ob du zu dieser kleinen Benutzergruppe gehörst.
iPhone reinigen. Den Touch ID-Sensor mit einem weichen, fusselfreien Tuch von Schmutz und Staub befreien.
Darauf achten, dass die Finger sauber und trocken sind.
Hinweis: Feuchtigkeit, Lotionen, Schweiß, Öl, Schnittwunden oder besonders trockene Haut können sich auf die Erkennung von Fingerabdrücken auswirken. Bestimmte Aktivitäten wie Sport, Duschen, Schwimmen, Kochen oder sonstige Bedingungen können die Erkennung von Fingerabdrücken ebenfalls kurzfristig beeinträchtigen.
Den Bereich um Touch ID-Sensor und -Ring auf Behinderungen untersuchen (z. B. eine Displayschutzfolie).
Schritte und Supportressourcen befinden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.
Hinweis: Bei Problemen mit einem bestimmten Finger oder bestimmten Fingern wird kein Service empfohlen. Wenn du ein Problem mit bestimmten Fingern hast, beachte, dass Touch ID diese Finger in einigen Fällen möglicherweise nicht konsistent zuordnen kann. Die Ursache ist in der Regel die fehlende Lesbarkeit des jeweiligen Fingerabdrucks. Du kannst später versuchen, den Finger zu registrieren, oder einen anderen Finger für Touch ID verwenden. Wenn du keine Finger auf dem Gerät registrieren kannst, liegt beim Touch ID-Sensor möglicherweise ein Serviceproblem vor.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, führe die folgenden Diagnosen und manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.
Teste einen einzigen Klick und Doppelklick auf der Home-Taste.
Für Sprachsteuerung oder Siri die Home-Taste gedrückt halten.
Drücke bei ausgeschaltetem Display die Home-Taste, und vergewissere dich, dass sich das Display einschaltet.
Stelle beim Drücken der Home-Taste sicher, dass sie sich durch das haptische Feedback anfühlt wie eine physische Taste.
Lege deinen Finger auf die Home-Taste, während du die Home-Taste oder die Seitentaste drückst, um das Gerät zu aktivieren. Wenn ein Benutzer mit einem registrierten Fingerabdruck erkannt wird, sollte das Gerät entsperrt werden.
iPhone öffnen und untersuchen
Wenn das Problem nicht durch Befolgen von Supportartikeln oder Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt wurde, das iPhone gemäß den Anweisungen im Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt wurde, das Display austauschen.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.
Problembehebung bei Problemen mit der SIM-Karte
Probleme identifizieren
Hinweis: Dieses Verfahren gilt für iPhone-Modelle mit SIM-Fächern. Einige iPhone-Modelle, z. B. iPhone 14 und neuer, die in den USA gekauft wurden, haben keine physische SIM-Karte und kein SIM-Kartenfach. Diese Modelle verfügen über eine eSIM. Prüfe die technischen Spezifikationen, um die iPhone-Funktionen zu überprüfen.
Lies diese Artikel, wenn du eines der folgenden Probleme feststellst:
„Ungültige SIM-Karte installiert“ wird angezeigt
„Keine SIM-Karte installiert“ wird angezeigt
„Andere SIM erkannt“ wird angezeigt
Ermitteln, welche SIM-Kartengröße dein iPhone oder iPad verwendet
SIM-Karte des iPhone entnehmen oder austauschen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Vergewissere dich, dass das iPhone über einen aktiven Tarif bei einem Mobilfunkanbieter verfügt.
Vergewissere dich, dass die SIM-Karte für die Verwendung mit dem iPhone autorisiert ist. Eine SIM-Karte eines nicht von Apple autorisierten Mobilfunkanbieters kann SIM-Warnmeldungen verursachen. Das Einsetzen einer SIM-Karte, die nicht die für die aktuelle iPhone-Aktivierung verwendete SIM ist, kann zu SIM-Warnmeldungen führen.
Wenn in der iPhone-Statusleiste die Meldung „SIM gesperrt“ angezeigt wird, entsperre die SIM mit der persönlichen Identifikationsnummer (PIN).
Stelle sicher, dass das richtige SIM-Kartenfach im iPhone installiert ist.
Hinweis: SIM-Fächer unterscheiden sich geringfügig in Größe und Form.
Schritte und Supportressourcen befinden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, führe die folgenden Diagnosen und manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das SIM-Fach mit einem SIM-Werkzeug auswerfen. Sicherstellen, dass das Fach ausgeworfen wird. Wenn sich das Fach schwierig auswerfen lässt, das SIM-Fach austauschen.
Das SIM-Fach auf Beschädigungen prüfen. Wenn es beschädigt ist, SIM-Fach austauschen.
Stelle sicher, dass das SIM-Fach für das iPhone-Modell korrekt ist. Ist dies nicht korrekt, das SIM-Fach austauschen.
Die SIM-Karte mit einem SIM-Werkzeug entfernen, um das SIM-Fach auszuwerfen. Darauf achten, dass die SIM-Karte beim Wiedereinbau bündig mit dem Fach abschließt. Wenn das Einsetzen des SIM-Fachs schwierig ist, das SIM-Fach austauschen.
iPhone öffnen und untersuchen
Wenn das Problem nicht durch Befolgen von Supportartikeln oder Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt wurde, das iPhone gemäß den Anweisungen im Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.
Hinweis: In diesem Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt wurde, tausche das SIM-Fach aus.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.
Problembehebung bei Problemen mit Taptic Engine oder haptischem Feedback
Probleme identifizieren
Lies diesen Artikel, wenn du das folgende Problem feststellst:
iPhone vibriert nicht wie erwartet
Verwende die Seiten-, Home- und andere Tasten deines iPhones
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Das iPhone neu starten. Wenn das iPhone nicht neu startet, versuche, einen erzwungenen Neustart des iPhone durchzuführen.
Schritte und Supportressourcen befinden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, führe die folgenden Diagnosen und manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Bewege bei einem iPhone mit einem Schalter „Klingeln/Aus“ den Schalter in Richtung Display, sodass die orangefarbene Anzeige nicht angezeigt wird – die Position „Klingeln“. Vergewissere dich bei Modellen mit Aktionstaste, dass das Gerät über der Aktionstaste oder das Kontrollzentrum auf „Klingeln“ eingestellt ist.
Verwende ein anderes Telefon, um das iPhone anzurufen.
Überprüfe, ob das iPhone klingelt und vibriert. Das iPhone sollte einen Klingelton wiedergeben und vibrieren.
Bewege bei einem iPhone mit einem Schalter „Klingeln/Aus“ den Schalter vom Display weg, sodass die orangefarbene Anzeige sichtbar ist – die Position „Aus“. Vergewissere dich bei Modellen mit Aktionstaste, dass das Gerät über der Aktionstaste oder das Kontrollzentrum auf „Stumm“ eingestellt ist.
Überprüfe, ob das iPhone klingelt und vibriert. Das iPhone sollte vibrieren, aber keinen Klingelton wiedergeben.
Gespräch beenden.
iPhone öffnen und untersuchen
Wenn das Problem nicht durch Befolgen von Supportartikeln oder Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt wurde, das iPhone gemäß den Anweisungen im Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.
Hinweis: In diesem Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem nicht durch Befolgen der vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt wurde, tausche die Taptic Engine.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.