Mac με Apple Silicon: Διαγνωστικά Apple για Self Service επισκευή

Για να απομονώσετε την αιτία ενός προβλήματος κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων σε Mac, ενδέχεται να σας ζητηθεί να χρησιμοποιήσετε τα Διαγνωστικά Apple για Self Service επισκευή. Μια σουίτα διαγνωστικών αποτελείται από πολλούς διαγνωστικούς ελέγχους. Η εκτέλεση αυτών των σουιτών ελέγχου μπορεί να βοηθήσει στην απομόνωση προβλημάτων, στη διερεύνηση του κατά πόσον ένα ανταλλακτικό πρέπει να αντικατασταθεί ή στην επαλήθευση της επιτυχούς ολοκλήρωσης μιας επισκευής.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στις σουίτες ελέγχων, θα χρειαστείτε μια ξεχωριστή, δευτερεύουσα συσκευή με πρόγραμμα περιήγησης στον Ιστό και πρόσβαση στο διαδίκτυο. Η δεύτερη συσκευή λειτουργεί ως κονσόλα διαγνωστικών, όπου θα εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής που υποβάλλετε σε έλεγχο.

Θα επιλέξετε τη συνιστώμενη σουίτα διαγνωστικών ελέγχων και, όταν ολοκληρωθεί, θα εμφανιστούν αποτελέσματα στην κονσόλα διαγνωστικών. Εξετάστε τα αποτελέσματα για να απομονώσετε την αιτία του προβλήματος στη συσκευή στην οποία πραγματοποιείτε σέρβις.

Πώς να εκτελέσετε τα Διαγνωστικά Apple για Self Service επισκευή σε Mac

Απαιτήσεις

Για να χρησιμοποιήσετε τα Διαγνωστικά Apple για Self Service επισκευή για τον έλεγχο ενός Mac, θα χρειαστείτε τα εξής:

• Ένα Mac που θα υποβληθεί σε έλεγχο

  • Σημείωση: Αυτό πρέπει να είναι ένα Mac με Apple Silicon που τροφοδοτείται και μπορεί να εκκινηθεί στο macOS. Τα Mac με Intel δεν υποστηρίζονται στα Διαγνωστικά Apple για Self Service επισκευή.

  • Σημαντικό: Το Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο πρέπει να έχει macOS Sonoma 14.1 ή νεότερη έκδοση για την εκτέλεση των Διαγνωστικών Apple για Self Service επισκευή. Οι εκδόσεις beta του macOS δεν υποστηρίζονται. Ανατρέξτε στο άρθρο Ενημέρωση του macOS σε Mac για οδηγίες σχετικά με την ενημέρωση του Mac. Βεβαιωθείτε ότι το Mac έχει ενημερωθεί πριν συνεχίσετε με αυτές τις οδηγίες. Ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα υποστήριξης για βοήθεια σχετικά με τον προσδιορισμό του Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο:

• Προσδιορισμός του μοντέλου MacBook

  • Προσδιορισμός του μοντέλου MacBook Air

  • Προσδιορισμός του μοντέλου MacBook Pro

  • Προσδιορισμός του μοντέλου Mac mini

  • Προσδιορισμός του μοντέλου Mac Studio

  • Προσδιορισμός του μοντέλου Mac Pro

  • Προσδιορισμός του μοντέλου iMac

• Αν το Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο δεν ενεργοποιείται ή δεν εκκινείται, ανατρέξτε στη σχετική ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων για προβλήματα τροφοδοσίας και εκκίνησης:

  • Προβλήματα τροφοδοσίας και εκκίνησης σε Laptop Mac

  • Προβλήματα τροφοδοσίας και εκκίνησης σε αρθρωτούς επιτραπέζιους υπολογιστές Mac

  • Προβλήματα τροφοδοσίας και εκκίνησης σε iMac

• Μια δευτερεύουσα συσκευή, όπως ένα iPhone, ένα iPad, ένα PC ή ένα άλλο Mac, για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο και την κονσόλα διαγνωστικών των Διαγνωστικών Apple για Self Service επισκευή. Μπορείτε να ξεκινήσετε και να ελέγξετε μια συνεδρία διαγνωστικών για το Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο στην κονσόλα διαγνωστικών στη δευτερεύουσα συσκευή. Η κονσόλα διαγνωστικών υποστηρίζεται στις εξής δευτερεύουσες συσκευές:

  • iPhone με iOS 13 ή νεότερη έκδοση ή iPad με iPadOS 13 ή νεότερη έκδοση με Safari

  • Mac με macOS Catalina 10.15 ή νεότερη έκδοση με Safari

  • PC με Firefox 59 ή νεότερη έκδοση, Chrome 55 ή νεότερη έκδοση ή Microsoft Edge 12 ή νεότερη έκδοση

• Wi-Fi ή ενσύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο στο Mac που πρόκειται να υποβληθεί σε έλεγχο

• Σύνδεση Wi-Fi, σύνδεση κινητού δικτύου ή ενσύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο στη δευτερεύουσα συσκευή

Προετοιμάστε το Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο

1. Αν μπορείτε να εγκαταστήσετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις macOS, κάντε το πριν συνεχίσετε.

2. Τερματίστε τη λειτουργία του Mac που πρόκειται να υποβληθεί σε έλεγχο.

3. Αποσυνδέστε όλες τις εξωτερικές συσκευές εκτός από το πληκτρολόγιο, το ποντίκι και την οθόνη (αν υπάρχουν).

4. Βεβαιωθείτε ότι το Mac βρίσκεται σε μια σκληρή, επίπεδη και σταθερή επιφάνεια με καλό αερισμό.

5. Για επιτραπέζιους υπολογιστές Mac, συνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας AC στον υπολογιστή. Για laptop Mac, συνδέστε το τροφοδοτικό ρεύματος και το καλώδιο φόρτισης του υπολογιστή στον υπολογιστή.

Εκκινήστε τα Διαγνωστικά Apple για Self Service επισκευή στη δευτερεύουσα συσκευή

1. Στη δευτερεύουσα συσκευή, μεταβείτε στη διεύθυνση https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics από ένα πρόγραμμα περιήγησης.

2. Κάντε κλικ ή αγγίξτε «Συνέχεια» στη σελίδα «Διαγνωστικά Apple για Self Service επισκευή».

3. Επιλέξτε «Mac».

Μεταβείτε στη λειτουργία διαγνωστικών στο Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο

1. Εάν χρησιμοποιείτε ενσύρματη σύνδεση Ethernet για να συνδέσετε στο διαδίκτυο το Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο, συνδέστε το καλώδιο Ethernet στο Mac πριν ενεργοποιήσετε τον υπολογιστή. Αν χρησιμοποιείτε Wi-Fi, θα συνδεθείτε αργότερα στο βήμα 5 μετά την εκκίνηση του υπολογιστή στη λειτουργία διαγνωστικών.

2. Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας στο Mac που πρόκειται να υποβληθεί σε έλεγχο για να ενεργοποιήσετε τον υπολογιστή. Σε φορητούς υπολογιστές που διαθέτουν Touch ID, πατήστε παρατεταμένα το Touch ID.

3. Καθώς κρατάτε πατημένο το κουμπί τροφοδοσίας, το Mac ενεργοποιείται και φορτώνει τις επιλογές εκκίνησης. Όταν δείτε την ένδειξη «Φόρτωση επιλογών εκκίνησης...». αφήστε το κουμπί τροφοδοσίας.

4. Όταν εμφανιστεί η οθόνη επιλογών εκκίνησης, πατήστε παρατεταμένα Command (⌘)-D στο πληκτρολόγιο του Mac για να εισέλθετε στη λειτουργία διαγνωστικών.

5. Για να συνδέσετε το Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο στο διαδίκτυο μέσω Wi-Fi, επιλέξτε το δίκτυο από το μενού Wi-Fi στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης της λειτουργίας διαγνωστικών.

   • Σημείωση: Το μενού Wi-Fi μπορεί να χρειαστεί λίγα δευτερόλεπτα για να εμφανιστεί. Πρόκειται για φυσιολογική συμπεριφορά.

6. Επιλέξτε μια γλώσσα και κάντε κλικ στο κουμπί «OK» στην οθόνη της λειτουργίας διαγνωστικών.

Εγγραφείτε και ξεκινήστε μια συνεδρία διαγνωστικών

1. Από τη σελίδα «Διαγνωστικά Apple για Self Service επισκευή» στη δευτερεύουσα συσκευή, εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό του Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο στο πεδίο εισαγωγής σειριακού αριθμού. Μπορείτε να βρείτε τον σειριακό αριθμό στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης διαγνωστικών του Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο.

2. Από τη σελίδα «Διαγνωστικά Apple για Self Service επισκευή» στη δευτερεύουσα συσκευή, κάντε κλικ ή αγγίξτε «Έναρξη συνεδρίας». Αν το Mac δεν μπορεί να εγγραφεί σε μια συνεδρία διαγνωστικών, κάντε κλικ ή αγγίξτε «Νέα δοκιμή».

3. Στο Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο, κάντε κλικ στην επιλογή «Συμφωνώ» στην οθόνη διαγνωστικών.

   • Σημείωση: Αν το Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο δεν εκτελεί macOS 14.1 ή νεότερη έκδοση, δεν θα μπορεί να συνδεθεί στη συνεδρία διαγνωστικών και θα εμφανιστεί ένα μήνυμα για την ενημέρωση του Mac.

Αφού εγγράψετε με επιτυχία το Mac που υποβάλλετε σε έλεγχο, μπορείτε στη συνέχεια να επιλέξετε μια σουίτα διαγνωστικών ελέγχων στη δευτερεύουσα συσκευή για να κάνετε έλεγχο στο Mac. Ακολουθήστε τις οδηγίες και δείτε τα αποτελέσματα των διαγνωστικών ελέγχων στη δευτερεύουσα συσκευή.

Διαθέσιμες σουίτες διαγνωστικών ελέγχων

Mac Resource Inspector (MRI)

Αυτή η σουίτα διαγνωστικών είναι ένα γρήγορο εργαλείο διαλογής που ελέγχει την παρουσία εξαρτημάτων υλικού και εκτελεί μια σειρά σύντομων ελέγχων για την επαλήθευση της λειτουργικότητας του υλικού.

Ανωμαλίες οθόνης

Αυτή η διαδραστική σουίτα διαγνωστικών εμφανίζει μια σειρά χρωμάτων και μοτίβων που βοηθούν στον εντοπισμό ανωμαλιών pixel και ακαθαρσιών.

Πληκτρολόγιο

Αυτή η διαδραστική σουίτα διαγνωστικών ζητά από τον χρήστη να επαληθεύσει ότι κάθε πλήκτρο στο πληκτρολόγιο αποκρίνεται σωστά όταν πατηθεί, ότι ο οπίσθιος φωτισμός του πληκτρολογίου είναι ορατός και ότι η λυχνία του πλήκτρου Caps Lock λειτουργεί.

Επιφάνεια αφής

Αυτή η διαδραστική σουίτα διαγνωστικών ζητά από τον χρήστη να επαληθεύσει ότι όλες οι περιοχές της επιφάνειας αφής αποκρίνονται στην αφή.

Touch ID

Αυτή η διαδραστική σουίτα διαγνωστικών εκτελεί μια σειρά αυτοματοποιημένων ελέγχων για να επαληθεύσει την παρουσία του Touch ID. Στη συνέχεια, ζητά από τον χρήστη να τοποθετήσει ένα δάχτυλο στον αισθητήρα Touch ID για να επαληθεύσει τη λειτουργικότητα.

Ήχος

Για laptop και iMac: Αυτή η διαδραστική σουίτα διαγνωστικών αναπαράγει ένα σύνολο συγχορδιών μέσω των εσωτερικών ηχείων και ελέγχει αν ακούγονται οι ίδιοι ήχοι μέσω των ενσωματωμένων μικροφώνων για την επαλήθευση της λειτουργικότητας των ηχείων και των μικροφώνων.

¹Για αρθρωτούς επιτραπέζιους υπολογιστές Mac: Αυτή η διαδραστική σουίτα διαγνωστικών αναπαράγει ένα σύνολο συγχορδιών μέσω του εσωτερικού ηχείου και ζητά από τον χρήστη να επαληθεύσει ότι οι ήχοι ακούγονται και δεν είναι παραμορφωμένοι. Με αυτό τον τρόπο επαληθεύεται η λειτουργικότητα των ηχείων.

Προσοχή: Η σουίτα διαγνωστικών «Ήχος» αναπαράγει δυνατούς δοκιμαστικούς ήχους μέσω των ηχείων. Προσέχετε το περιβάλλον σας πριν εκτελέσετε αυτήν τη σουίτα ελέγχων. Εκτελέστε αυτή τη σουίτα ελέγχων σε ήσυχο περιβάλλον για βέλτιστα αποτελέσματα.

Σημείωση: Η σουίτα διαγνωστικών ελέγχων «Ήχος» απαιτεί ακουστικά για τον έλεγχο του βύσματος ακουστικών.