Obtener una copia de los datos asociados con la cuenta de Apple
Dado que Apple te cede a ti el control de tus datos y tu privacidad, tienes la posibilidad de solicitar una copia de los datos asociados con tu cuenta de Apple. El acceso a esta función varía según el país y la región.
Acerca de los datos asociados con la cuenta de Apple
Puedes solicitar una copia de los datos que Apple almacena y que están asociados con tu cuenta de Apple. La información que puedes solicitar incluye, entre otros, lo siguiente:
Información sobre la cuenta de Apple y los registros de inicio de sesión.
Datos que almacenas en iCloud, como contactos, calendarios, notas, favoritos, recordatorios, correos electrónicos, fotos, videos y documentos.
Información sobre el uso de apps, según se relacione con el uso de iCloud, Apple Music, Game Center y otros servicios.
Un registro de todos los artículos que hayas comprado o descargado desde App Store, iTunes Store y Apple Books, además de tu historial de navegación en esas tiendas.
Registros de las transacciones correspondientes a Apple Store y al soporte técnico.
Registros de mensajes de marketing, preferencias y otras actividades.
Para los usuarios que se encuentren en la Unión Europea o el Reino Unido, también puedes solicitar estas categorías de datos:
Información de App Store
Actividad de instalación de la app
Si hay algún dato que no se proporciona, eso puede deberse a tres razones: que se encuentre en un formato que no se puede identificar como información personal o que no está vinculado con tu cuenta de Apple, que esté almacenado en un formato encriptado de extremo a extremo que Apple no puede desencriptar, o bien, que Apple no lo haya almacenado. Además, es posible que algunos datos solo se hayan almacenado durante un período muy corto y que ya no se encuentren en los servidores de Apple.
Apple trabaja arduamente a fin de recopilar y almacenar la mínima cantidad de datos necesaria para proporcionar los servicios que usas.
Obtén más información sobre la Política y las prácticas de privacidad de Apple
Apple trabaja arduamente a fin de mantener un nivel de precisión y consistencia. Es por eso que los datos asociados con tu cuenta y las respuestas de Apple a las solicitudes de datos cambian a medida que lo hacen los métodos de almacenamiento y recopilación de datos.
Cómo solicitar una copia de los datos
Inicia sesión en tu cuenta de Apple en la página Datos y privacidad de Apple.
Selecciona la opción para solicitar una copia de tus datos.
En la siguiente página, selecciona los datos que deseas descargar. Si no la ves, eso significa que esta función no está disponible en el país o la región en donde vives.
En el caso de los usuarios de la Unión Europea o el Reino Unido, puedes programar una descarga única o recurrente (ya sea diaria durante 30 días o semanalmente durante 180 días) para ciertos datos, incluida la información de App Store y la actividad de instalación de la app.
Selecciona Continuar.
Cuando solicites una copia de los datos (o de un subconjunto específico de datos), lo primero que hará Apple será verificar que seas el titular de la cuenta desde la que se hace la solicitud. Después de verificarlo, Apple organizará los datos asociados con tu cuenta de Apple en formatos de archivo que sean fáciles de entender. A continuación, los datos se publicarán en la página Datos y privacidad, y se te informará que ya se encuentran disponibles. A partir de ese momento, tendrás 14 días para descargarlos. Después de ese plazo, los datos se eliminarán de esa ubicación, por lo que deberás volver a solicitar una copia.
Acerca de los datos que proporcionamos
Los datos se proporcionan en su formato original o en formatos estándares de la industria que sean fáciles de abrir y leer. Las fotos, los videos y los documentos se proporcionan en sus formatos originales. Los contactos, los calendarios, los favoritos y los correos electrónicos se proporcionan en formatos .vcf, .ics, .html y .eml. La información sobre el uso de apps se proporciona en hojas de cálculo o archivos en los formatos .json, .csv o .pdf.
Si necesitas ayuda para comprender los detalles de los archivos de datos, disponemos de guías de archivo (en PDF) que describen los tipos de datos asociados con tu cuenta. En los EE. UU., debes solicitarlas y solo se proporcionan guías para tus datos particulares. Para ver la información de un archivo en particular, selecciona la app o el servicio con el que esté asociado. Estas guías solo están disponibles para los archivos creados mediante apps y servicios, y no para el contenido que creaste o que otras personas compartieron contigo, como correos electrónicos, notas, eventos del calendario, recordatorios, fotos, videos o documentos almacenados en iCloud.
Preguntas frecuentes
¿Cómo debo descargar y ver mis datos?
Usa una Mac o una PC con Windows para descargar y ver los archivos correspondientes a los datos que tengas. Deberías poder ver estos archivos en las apps predeterminadas de la Mac o la PC con Windows, incluidas TextEdit en la Mac y Bloc de notas en la PC con Windows.
En algunas apps de hojas de cálculo, es posible que determinados números de cifras grandes (como los números de cuenta) se redondeen automáticamente hacia arriba o abajo, lo que puede ocasionar que se muestren incorrectamente. Si eliges ver los datos en una hoja de cálculo, se recomienda usar Numbers (si es posible).
¿Puedo transferir mis datos a otro proveedor o servicio?
Sí. Los datos se proporcionan en formatos estándares del sector diseñados para que sea fácil importarlos a otros servicios. Una vez que recibas los datos, podrás cargarlos o transferirlos a cualquier servicio o formato que elijas.
Cuando inicias una transferencia de datos de Apple a otro proveedor o a Apple de otro proveedor, puedes consultar el estado de tu solicitud de transferencia en la página Datos y privacidad de Apple.
¿Por qué la información sobre mis pagos, los identificadores de mis dispositivos y mis direcciones de correo electrónico aparecen enmascarados?
Hay ciertos datos que se enmascaran por tu seguridad y con el fin de protegerte de posibles robos o fraudes. Entre estos datos, se incluyen los identificadores de dispositivos, la información bancaria o correspondiente a las tarjetas de crédito y las direcciones de correo electrónico. Si necesitas alguno de estos datos, inicia sesión en la cuenta o comunícate con el banco o el proveedor de servicios financieros que tengas.
¿Por qué la información correspondiente a la fecha y la hora se muestra en un formato desconocido?
Los clientes de Apple viven en distintos lugares y zonas horarias y, en muchos casos, el mismo usuario accede a los servicios de Apple desde distintos lugares en distintos momentos. Para proporcionar un formato consistente, los datos correspondientes a la fecha y la hora se muestran en la zona horaria estándar del sector, que es la hora universal coordinada (UTC).
¿Por qué no recibí copias de la música, los videos, las apps y los libros que compré?
Entre los datos que Apple proporciona, se incluye una lista de todos los artículos que hayas comprado o descargado desde App Store, iTunes Store y Apple Books. El contenido comprado no forma parte de los datos personales y no se proporciona como parte de este conjunto de datos. Si es necesario, puedes volver a descargar apps y juegos de App Store, música de iTunes Store, películas y programas de TV de la app Apple TV, y libros y audiolibros de Apple Books.
¿Por qué la palabra “biométrico” aparece en algunos de los registros de las compras que realicé desde App Store, iTunes Store y Apple Books?
El término “biométrico” solo indica que confirmaste una compra a través de Touch ID, Face ID u Optic ID. Apple nunca recopila ni almacena información biométrica en sus servidores.
¿Por qué veo que algunas compras están marcadas de manera inesperada como canjes de una tarjeta de regalo?
Si el saldo de tu tarjeta de regalo no alcanzó para realizar una compra y el método de pago que tienes registrado se usó para completar la transacción, es posible que esa compra aparezca como un canje de una tarjeta de regalo.
¿Por qué la información sobre mi plan de almacenamiento de iCloud aparece en la categoría Información de los servicios de contenido multimedia de Apple?
Los pagos, los recibos y la información de otras transacciones correspondientes a las suscripciones que tienes con Apple se administran desde los servicios de contenido multimedia de Apple. Por lo tanto, la información sobre el plan de almacenamiento de iCloud se almacena con los servicios de contenido multimedia de Apple.
¿Por qué Apple almacena mis datos de Salud?
Los datos de Salud se almacenan en iCloud para que estén siempre actualizados automáticamente en todos los dispositivos y para que puedas recuperarlos en caso de que algún dispositivo se pierda. Apple no accede a esta información ni la usa para ningún propósito. Para desactivar esta función, desactiva Salud desde la configuración de iCloud.
¿Cómo puedo acceder a los datos de Salud?
Hay dos maneras de acceder a los datos de Salud. Puedes descargar una copia como parte de la solicitud de datos o puedes acceder a los datos directamente desde la app Salud en el iPhone. Para acceder a ellos directamente desde la app, toca tu perfil de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de la app Salud y selecciona Exportar datos de Salud.
¿Por qué Apple almacena mi historial de llamadas?
Cuando inicias sesión en iCloud con tu cuenta de Apple en varios dispositivos, el historial de llamadas se almacena y se sincroniza para que puedas devolver llamadas desde cualquier dispositivo. Apple no accede a esta información ni la usa para ningún propósito. Para desactivar esta función, desactiva iCloud Drive desde la configuración de iCloud.
¿Por qué no veo el contenido de Mensajes como parte de mi solicitud de datos?
Los mensajes del dispositivo se encuentran encriptados y nadie puede acceder a ellos sin el código del dispositivo.
¿Puedo corregir los datos asociados con mi cuenta de Apple?
Sí, si crees que algún dato personal que almacena Apple es incorrecto, puedes solicitar que se actualice. Inicia sesión en la página de la cuenta de Apple. Selecciona Información personal y, luego, las opciones relevantes a la derecha y corrige el dato.
¿Puedo agregar más categorías de datos a una solicitud que ya hice?
Sí, puedes solicitar categorías de datos adicionales. Si quieres hacer una segunda solicitud relacionada con un tipo de datos que ya solicitaste, espera hasta que la solicitud vigente se complete y se elimine de la página Datos y privacidad.
Tengo más de una cuenta de ¿Recibiré una copia de los datos que Apple almacena en todas ellas?
No. Cada cuenta de Apple representa una cuenta única. Si quieres una copia de los datos de más de una cuenta de Apple, inicia sesión en cada una de las cuentas por separado y envía una solicitud por cuenta.
Tengo una cuenta de Apple administrada por mi institución educativa. ¿Puedo solicitar una copia de mis datos?
Sí. El administrador de la institución educativa primero debe permitir que inicies sesión en la página Datos y privacidad de Apple. Luego, puedes solicitar una copia de los datos relacionados con las funciones disponibles para la cuenta administrada de Apple.
¿Existe alguna otra categoría de datos que pueda solicitar o de la que pueda obtener una copia?
Hay determinada información que Apple almacena que actualmente no forma parte de ninguna solicitud de datos estándar. Puedes acceder o solicitar estos detalles por separado.
Notas del caso de AppleCare (incluida la información que hayas enviado al recibir soporte técnico para las apps Salud y ECG) y transcripciones de llamadas: Puedes solicitar las notas del caso, las transcripciones y otra información de soporte técnico de tus llamadas a AppleCare enviando un correo electrónico a privacy_response@apple.com.
Transcripciones de llamadas al servicio de atención al cliente de Apple Retail: Si estás en Estados Unidos, Canadá, Irlanda o el Reino Unido, puedes solicitar transcripciones y otra información de tus llamadas a los especialistas de Apple Retail enviando un correo electrónico a privacy_response@apple.com.
FaceTime: Comunícate con nosotros para solicitar los registros de las invitaciones de llamada.
Tarjetas de Apple Pay: Para ver las tarjetas que usas con Apple Pay, ve a Wallet y Apple Pay en Configuración en el dispositivo iOS o visita account.apple.com >Dispositivos y selecciona los dispositivos que tengan el símbolo de Apple Pay.
¿Puedo comunicarme con Apple en relación con la manera en que se administran mis datos?
Sí. Si tienes preguntas o comentarios en relación con la Política de privacidad de Apple u otros temas, envía una consulta sobre privacidad.
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