Si un aviso indica que hay problemas con Face ID en el iPhone o el iPad Pro

Si ves el aviso “Hay un problema con Face ID” o el mensaje “Face ID se ha desactivado” en tu historial de servicio y piezas, es posible que tu iPhone o iPad necesite una actualización o servicio.

Es posible que veas el siguiente mensaje en el iPhone X o modelos posteriores, el iPad Pro de 12,9 pulgadas (3.ª generación) o modelos posteriores o el iPad Pro de 11 pulgadas (1.ª generación) o modelos posteriores:

“Se detectó un problema con la cámara TrueDepth. Face ID se ha desactivado”.

Pasos siguientes

Actualiza el iPhone o el iPad a la última versión de iOS o iPadOS

Si aún no puedes registrar tu cara o desbloquear el iPhone o iPad con Face ID, es posible que necesites soporte técnico. Obtén soporte

Solo un técnico capacitado debe reparar su dispositivo. Cualquier reparación o modificación incorrecta, o el uso de componentes que no son originales de en los sistemas láser, podrían impedir que los mecanismos de seguridad funcionen correctamente, exponerte a peligros y provocarte daños en los ojos o la piel.

Qué significa el mensaje

Tras realizar diagnósticos disponibles en iOS 14.6 o versiones posteriores, Apple ha detectado un problema con la cámara TrueDepth que puede hacer que no funcione según lo esperado. La cámara TrueDepth incluye láseres que pueden desactivarse por motivos de seguridad si el dispositivo funciona incorrectamente o está dañado. Esta desactivación no te impedirá usar el iPhone o iPad, pero hasta que no lo actualices o lo lleves a reparar, es posible que no puedas usar Face ID, Animoji, Memoji y otras funciones con la cámara frontal.