iPad: Solución de problemas con la pantalla

Solución de problemas con la pantalla y la imagen

Solución de problemas con Multi-Touch

Solución de problemas con la rotación de pantalla

Solución de problemas con la pantalla y la imagen

Identificar los problemas

Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:

  • No hay imagen o está distorsionada

  • Pantalla totalmente blanca

  • Pantalla negra o en blanco

  • Imagen parpadeante

  • Mala calidad de imagen, contraste incorrecto o sangrado de luz

  • Problemas con el brillo o la retroiluminación

  • Color no uniforme

  • Las imágenes tienen un balance de blancos incorrecto

  • Marcas de frotamiento en la pantalla

Si no funciona la pantalla del iPhone o el iPad

  • Hay partículas o residuos debajo del cristal

  • Anomalías de píxeles

  • Líneas horizontales o verticales

Acerca de las anomalías de píxeles en las pantallas LCD de productos Apple lanzados en 2010 y posteriores

Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

  1. Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.

  2. Limpia la pantalla con un paño suave, húmedo y que no suelte pelusa.

    • Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPad primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPad en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.

  3. Para eliminar el polvo o las manchas de la pantalla de vidrio nanotexturizado, usa solo el paño de limpieza que viene con tu iPad. Para limpiar de forma puntual manchas difíciles de eliminar, puedes humedecer el paño con una solución de alcohol isopropílico (IPA) al 70 %.

  4. Consulta los pasos y recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.

Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico

Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:

  1. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).

  2. Si tienes problemas con la pantalla en blanco o negra, prueba estos pasos:

    1. Conecta el dispositivo a un adaptador de corriente Apple de 10 W o 12 W en buen estado que esté conectado a una toma de CA mediante un cable de carga compatible.

    2. Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o hasta 10 minutos, lo que suceda primero. Si el dispositivo no recibe alimentación y no se enciende después de seguir los pasos anteriores, es posible que tenga un problema de alimentación. Sigue los pasos de solución de problemas que se indican en Solución de problemas de energía, batería o carga.

    3. Si aparece una imagen en la pantalla del dispositivo después de cargar, puede que el dispositivo tenga un problema de carga. Sigue los pasos de solución de problemas que se indican en Solución de problemas de energía, batería o carga.

    4. Si aparece una imagen en el modo de recuperación, conecta el dispositivo con un cable en buen estado a un ordenador que funcione y que tenga la última versión de macOS. Si el ordenador reconoce el dispositivo, significa que tiene alimentación. Restaura el dispositivo si se te pregunta. Continúa con la solución de problemas solo si el dispositivo puede mostrar una imagen.

  3. Si tienes problemas con la calidad de la imagen, prueba estos pasos:

    1. Ejecuta el paquete de diagnóstico de anomalías de píxeles.

Reemplazar la pieza

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, repara el iPad. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Nota: Esta sección requiere piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Solución de problemas con Multi-Touch

Identificar los problemas

  • Multi-Touch responde lentamente o no responde

  • Áreas específicas no responden a Multi-Touch

  • La respuesta a Multi-Touch es irregular

  • La respuesta a Multi-Touch es inesperada

  • La respuesta de Multi-Touch es excesivamente sensible

  • Baja sensibilidad a Multi-Touch

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

  1. Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.

  2. Limpia la pantalla con un paño suave, húmedo y que no suelte pelusa.

    • Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPad primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPad en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.

  3. Consulta los pasos y recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.

Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico

Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:

  1. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).

  2. Ejecuta el paquete de diagnóstico de Multi-Touch.

Reemplazar la pieza

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, repara el iPad. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Nota: Esta sección requiere piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Solución de problemas con la rotación de pantalla

Identificar los problemas

  • La pantalla no gira cuando el dispositivo cambia de orientación

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

  1. Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.

  2. Limpia la pantalla con un paño suave, húmedo y que no suelte pelusa.

    • Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPad primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPad en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.

  3. Sujeta el iPad en posición vertical al girarlo para alternar entre la orientación vertical y horizontal.

  4. Gira y prueba la pantalla del iPad en las cuatro direcciones. Asegúrate de que la pantalla gire correctamente orientada en ambos sentidos.

Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico

Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:

  1. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).

Reemplazar la pieza

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, repara el iPad. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Nota: Esta sección requiere piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

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