iMac : Dépannage des problèmes de son
Dépannage des problèmes de haut-parleur, de prise casque ou d’entrée audio
Dépannage des problèmes de microphone
Dépannage des problèmes de haut-parleur, de prise casque ou d’entrée audio
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Le haut-parleur gauche ou droit n’émet aucun son ou un son faible ou déformé.
La prise casque n’émet aucun son ou un son faible ou déformé.
Symptôme observé uniquement sur les haut-parleurs internes.
Symptôme observé uniquement sur les haut-parleurs externes, le casque ou les écouteurs.
Le port d’entrée audio (prise casque) ne fonctionne pas.
Le port d’entrée audio produit un son déformé.
Le port d’entrée audio ne peut pas être sélectionné.
À propos des ports audio sur Mac
Si aucun son ne sort des haut-parleurs de votre Mac
Si le problème persiste une fois que vous avez suivi les instructions mentionnées dans un article d’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Débranchez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes.
Assurez-vous qu’aucun câble ni autre objet n’est inséré dans la prise casque.
Inspectez la prise casque pour vous assurer qu’aucun corps étranger ne se trouve à l’intérieur.
Si vous repérez des corps étrangers dans la prise casque, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant, ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Audio.
Remarque : dans le cadre de cette suite de diagnostics, il est nécessaire de disposer d’un casque ou d’écouteurs pour vérifier la prise casque.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour ouvrir et inspecter ce dernier. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Si la prise casque est endommagée ou si le problème est lié à la prise casque, remplacez la carte audio.
Si le problème est lié aux haut-parleurs, remplacez le boîtier qui contient les haut-parleurs.
Remplacez la carte logique.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de microphone
Identifier les problèmes
Le microphone ne fonctionne pas, mais la sortie audio est fonctionnelle.
Le son du microphone est déformé.
Impossible de sélectionner l’entrée du microphone interne.
Lors d’une tentative d’enregistrement, une alerte indique que l’entrée audio n’est pas accessible.
L’enregistrement audio ne contient aucun son.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Débranchez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes connectés.
Assurez-vous qu’aucun câble ni autre objet n’est inséré dans la prise casque.
Inspectez la prise casque afin de repérer tout corps étranger à l’intérieur.
Si vous repérez des corps étrangers dans la prise casque, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
- Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant, ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Audio.
Remarque : dans le cadre de cette suite de diagnostics, il est nécessaire de disposer d’un casque ou d’écouteurs pour vérifier la prise casque.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour ouvrir et inspecter ce dernier. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Si la prise casque est endommagée ou si le problème est lié à la prise casque, remplacez la carte audio.
En cas de problèmes liés au microphone arrière ou au microphone supérieur gauche ou supérieur droit, remplacez le boîtier, qui contient les microphones arrière et supérieur.
En cas de problèmes liés au microphone avant, remplacez l’écran, qui contient le microphone avant.
Remplacez la carte logique.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.