פתרון בעיות בין iCloud for Windows או iTunes לבין תוכנת אבטחה של צד שלישי
אם אינכם מצליחים לפתוח את iCloud for Windows או את iTunes, להוריד תוכן, לסנכרן את המכשיר שלכם או להשתמש ב'שיתוף ביתי', ייתכן שהסיבה לכך היא תוכנת האבטחה שלכם.
כך תוכלו לברר אם תוכנת האבטחה שלכם גורמת לבעיה
תוכנת אבטחה שנוצרה על-ידי חברות אחרות, ולא על-ידי Apple, עלולה למנוע מ-iCloud for Windows או מ-iTunes להתחבר לשרתי Apple או למכשירים. לפעמים עשויה להופיע הודעת שגיאה מספרית בעת סנכרון, עדכון, גיבוי או שחזור של המכשיר שלכם.
אם תוכנת האבטחה שלכם גורמת לבעיה עם iCloud for Windows
אינכם מצליחים להתחבר באמצעות ה-Apple ID שלכם.
מופיעה ההודעה "האימות נכשל: ארעה שגיאה לא ידועה" או "ארעה שגיאה במהלך האימות. נסה/י שוב".
מופיעה ההודעה "לא ניתן היה להפעיל את התצורה שלך מאחר ששם המשתמש או הסיסמה לא היו נכונים" או "לא ניתן להפעיל את ההגדרות שלך מאחר שהשרת של iCloud הפסיק להגיב".
שירותי iCloud אינם מתעדכנים.
אם תוכנת האבטחה שלכם גורמת לבעיה עם iTunes
ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod touch אינם מזוהים ב-iTunes, או אינם מצליחים לגבות, לשחזר, לעדכן, לסנכרן או לפעול.
תראו שגיאות iTunes מספר 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 או 9000–9999*.
אינכם מצליחים להתחבר ל-iTunes Store כדי לרכוש או להוריד תוכן.
iTunes לא נפתח.
*אם אתם רואים את שגיאה 9006, ייתכן כי המחשב שלכם לא מצליח להתחבר לשרתי Apple או למכשיר ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod touch. בדקו בעיות תקשורת בין iTunes לבין שרתי עדכון תוכנה של Apple. אם אתם עדיין רואים את הודעת השגיאה, המשיכו לקרוא כדי ללמוד איך לבדוק את החיבוריות ואת תוכנת האבטחה שלכם.
דברים שצריך לבדוק תחילה
לפני שתשנו את הגדרת תוכנת האבטחה:
ודאו כי התאריך, השעה ואזור הזמן מוגדרים בצורה נכונה במחשב שלכם. למדו כיצד לעדכן את ההגדרות האלה ב-Mac או במחשב PC.
התחברו לחשבון משתמש מנהלי, ולא לחשבון אורח. למדו כיצד לעשות זאת במחשב PC.
בצעו עדכון לגרסה האחרונה של iCloud for Windows או בצעו עדכון לגרסה האחרונה של iTunes.
ודאו שגרסת התוכנה האחרונה מותקנת ב-Mac או במחשב ה-PC.
הקפידו להגדיר את Windows Hello. למדו כיצד להגדיר את השירות.
ודאו שבמחשב שלכם מותקנת תוכנת אבטחה מסוג אחד בלבד. אם מותקנות אצלכם תוכנות אבטחה ממספר סוגים, ייתכן שתיתקלו בבעיות ביצועים.
בדיקת החיבור
בדקו את קובץ hosts כדי לוודא שהוא אינו חוסם את התקשורת של iTunes עם שרתי Apple.
אם יש לכם בעיות בשימוש ב-AirPlay, בשיתוף ביתי, ב-iTunes או ב-Remote, בדקו את החיבור בין המחשבים או המכשירים בביתכם. עליהם להיות מחוברים לאותה רשת ותת-רשת על מנת שיפעלו כראוי.
עדכון של תוכנת האבטחה
אם עדיין יש לכם בעיות אחרי שבדקתם את החיבור, ייתכן שתוכנת האבטחה מפריעה לחיבור של המחשב אל iCloud for Windows או iTunes.
במקרים מסוימים, ייתכן שתצטרכו להסיר באופן זמני את תוכנת האבטחה כדי לבודד ולזהות בעיה. יש אפליקציות לאבטחה באינטרנט שאי אפשר להסיר את התקנתן במלואה, ובמקרה כזה ייתכן שתצטרכו להוריד ולהפעיל תוכנת עזר לניקוי כדי להסיר את תוכנת האבטחה לחלוטין.
בקשו מהספק של תוכנת האבטחה לאפשר את הרשימה המלאה של יציאות ושירותים שמשמשים את מוצרי Apple, או פנו אליו אם אתם זקוקים לעזרה בהסרת התקנת התוכנה של ספק זה.
מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או על אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופק ללא המלצה או הבעת תמיכה. Apple אינה אחראית לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מתחייבת לגבי מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. פנו לספק לקבלת מידע נוסף.
