Rješavanje problema između servisa iCloud za Windows ili iTunes i sigurnosnog softvera treće strane

Ako ne možete otvoriti iCloud za Windows ili iTunes, preuzeti sadržaj, sinkronizirati uređaj ili koristiti Dijeljenje unutar doma, uzrok je možda vaš sigurnosni softver.

Kako možete znati uzrokuje li problem vaš sigurnosni softver

Sigurnosni softver koji nije izradila tvrtka Apple može spriječiti povezivanje iCloud servisa za Windows ili iTunes s Appleovim poslužiteljima ili uređajima. Prilikom sinkronizacije, ažuriranja, sigurnosnog kopiranja ili obnavljanja uređaja ponekad se može pojaviti poruka s određenim brojem pogreške.

Ako vaš sigurnosni softver uzrokuje problem s iCloud servisom za Windows

• Ne možete se prijaviti pomoću Apple ID-ja.

• Prikazuje vam se poruka „Verification Failed: An unknown error occurred” (Verifikacija nije uspjela: došlo je do nepoznate pogreške) ili „Došlo je do greške tijekom autorizacije. Pokušajte ponovno.”

• Prikazuje vam se poruka „Your setup couldn't start because your username or password is incorrect” (Vaše postavljanje nije moglo početi jer korisničko ime ili lozinka nisu točni) ili „Your setup couldn't be started because the iCloud server stopped responding” (Vaše se postavljanje nije moglo pokrenuti jer je iCloud poslužitelj prestao odgovarati).

• iCloud usluge neće se ažurirati.

Ako vaš sigurnosni softver uzrokuje problem s iTunes servisom

• iTunes ne prepoznaje vaš iPhone, iPad ili iPod touch uređaj ili se uređaj ne može sigurnosno kopirati, obnoviti, ažurirati, sinkronizirati ili aktivirati.

• Prikazuje vam se jedna od pogrešaka servisa iTunes pod brojem 4, 6, 1630 – 1641, 3000 – 3999 ili 9000 – 9999*.

• Ne možete se povezati na iTunes Store kako biste kupili ili preuzeli neki sadržaj.

• iTunes se ne može otvoriti.

Što je prvo potrebno provjeriti

Prije nego što promijenite postavke sigurnosnog softvera:

• Provjerite jesu li postavke za datum, vrijeme i vremensku zonu na vašem računalu ispravne. Saznajte kako možete ažurirati ove postavke na Mac računalu ili na osobnom računalu.

• Prijavite se na korisnički račun za administratore, a ne goste. Saznajte kako to možete učiniti na osobnom računalu.

• Prijeđite na najnoviju verziju iCloud servisa za Windows ili prijeđite na najnoviju verziju iTunes servisa.

• Pobrinite se da imate najnoviji softver na Mac računalu ili na osobnom računalu.

• Provjerite jeste li postavili Windows Hello. Saznajte kako ga možete postaviti.

• Morate imati instaliranu samo jednu vrstu sigurnosnog softvera. Ako je instalirano više vrsta sigurnosnog softvera, možda ćete iskusiti probleme s performansama.

Testirajte svoju vezu

1. Provjerite hosts datoteku kako biste se uvjerili da ne blokira komunikaciju između servisa iTunes i Appleovih poslužitelja.

2. Ako imate poteškoća s korištenjem značajke AirPlay, dijeljenjem unutar doma, servisom iTunes ili aplikacijom Remote, testirajte vezu između računala ili uređaja u svom domu. Da bi ispravno radili, trebaju biti povezani na istu mrežu i podmrežu.

Testirajte sigurnosni softver

Ako nakon testiranja veze i dalje budete imali problem, moguće je da vaš sigurnosni softver ometa vezu vašeg računala i iCloud servisa za Windows ili iTunes.

U nekim slučajevima može biti potrebno privremeno ukloniti sigurnosni softver kako bi se utvrdio točan uzrok problema. Određene sigurnosne aplikacije s interneta neće se do kraja deinstalirati pa ćete možda morati preuzeti i pokrenuti uslužni program za čišćenje sigurnosnog softvera kako bi se on u potpunosti uklonio.

Cjelovit popis priključaka i usluga koje Appleovi proizvodi koriste ili pomoć za deinstalaciju softvera možete zatražiti od svog pružatelja sigurnosnog softvera.