Se non riesci a effettuare o ricevere chiamate FaceTime su iPhone o iPad

Per usare FaceTime su iPhone o iPad è necessaria una connessione cellulare o Wi-Fi. Altrimenti, potresti riscontrare problemi per uno dei seguenti motivi.

Verificare se è disponibile una funzione FaceTime

• FaceTime e le chiamate FaceTime audio potrebbero non essere disponibili per tutti i Paesi, le aree geografiche o gli operatori telefonici.

• L'inoltro di chiamata non è disponibile con FaceTime.

• Una chiamata FaceTime non può essere commutata in una telefonata o in una chiamata FaceTime audio; per farlo devi terminare la chiamata in corso ed effettuare una nuova chiamata.

• Assicurati che non ci siano interruzioni del servizio FaceTime.

Aggiornare le impostazioni di FaceTime dopo la configurazione di un nuovo dispositivo

Se riscontri problemi con la ricezione di una chiamata FaceTime dopo la configurazione, aggiorna il tuo dispositivo procedendo come segue:

1. Aggiorna il dispositivo alla versione più recente di iOS o iPadOS, se necessario.

2. Nell'app Impostazioni, tocca Cellulare. Assicurati che la tua linea telefonica sia attiva. Se usi più SIM, verifica che il numero di telefono che desideri usare sia selezionato e attivato.

3. Nell'app Impostazioni, tocca FaceTime. Disattiva e poi riattiva l'opzione FaceTime.

4. Tocca il numero di telefono che desideri usare con FaceTime.

Se riscontri problemi con Messaggi dopo aver configurato un nuovo dispositivo, puoi anche aggiornare le impostazioni di Messaggi.

Usare una connessione veloce per evitare problemi di qualità dell'audio con FaceTime

Se la connessione cellulare o la rete Wi-Fi è lenta, oppure altre persone riproducono audio o video in streaming usando la stessa rete Wi-Fi, potresti riscontrare questi problemi:

• Avvisi relativi alla connessione o impossibilità di effettuare una connessione

• Chiamate video instabili

• Schermata nera

• Chiamate interrotte

Assicurati che tu e la persona che stai chiamando usiate una connessione cellulare o Wi-Fi veloce. Se usi la rete Wi-Fi, FaceTime necessita di una connessione a banda larga.

Se ti serve ancora aiuto

Se nessuno dei motivi indicati spiega il problema riscontrato e continui a non poter effettuare o ricevere chiamate FaceTime, segui questi passaggi:

1. Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a internet tramite Wi-Fi o connessione dati cellulare.

   • Scopri come fare se usi un router, un firewall o un software di protezione che limita l'accesso a internet.

2. Se provi a usare FaceTime su rete cellulare, assicurati di aver attivato Utilizza dati cellulare per FaceTime. Vai su Impostazioni e tocca Cellulare oppure tocca Dati mobili, quindi attiva FaceTime. Se stai utilizzando un iPad, potresti vedere Impostazioni > Dati cellulare.

3. Vai su Impostazioni > App > FaceTime e assicurati di aver attivato FaceTime.

   • Se compare il messaggio “Attendo attivazione”, disattiva e riattiva FaceTime. Scopri cosa fare se non riesci ad attivare FaceTime.

   • Se non visualizzi le impostazioni di FaceTime, assicurati che le funzioni Fotocamera e FaceTime non siano disattivate in Impostazioni > Tempo di utilizzo > Restrizioni contenuti e privacy > App e funzionalità consentite.

   • Assicurati che l'elenco includa il numero di telefono o l'indirizzo email corretto.

4. Vai su Impostazioni > Generali > Data e ora e attiva Automatiche.

5. Riavvia il dispositivo.

6. Aggiorna il dispositivo alla versione più recente di iOS o iPadOS.