Je iPhone of iPad voorbereiden voor service
Volg deze stappen voordat je je apparaat naar Apple brengt of opstuurt voor service en bescherm zo je persoonlijke gegevens en bespaar tijd op je reparatie.
Geef nooit je Apple Account-wachtwoord, apparaattoegangscode of beveiligingsgegevens van je account aan anderen. Apple en erkende Apple serviceproviders vragen nooit om deze informatie.
Voor sommige softwaresupport wordt je mogelijk gevraagd om de apparaattoegangscode of het Apple Account-wachtwoord in te voeren. Blijf altijd bij het apparaat zolang de technicus hier toegang toe heeft.
Je apparaat voorbereiden voor service
Volg deze stappen voordat je je apparaat naar een Apple Store of erkende Apple serviceprovider brengt of naar Apple opstuurt. Afhankelijk van of je je apparaat brengt of opstuurt, vind je aanvullende stappen in de volgende gedeelten.
Als je apparaat niet reageert of als je sommige stappen niet kunt voltooien, volg dan zoveel mogelijk stappen. Je kunt mogelijk ook sommige stappen op internet voltooien op je Apple Account-pagina.
Een reservekopie maken van je iPhone of iPad:
Apple Cash uitschakelen: ga naar de app Instellingen, scrol omlaag en tik vervolgens op 'Wallet & Apple Pay'. Schakel Apple Cash vervolgens uit.
Je kaarten en passen uit Apple Wallet verwijderen: open de Wallet-app, selecteer een kaart, tik op de knop 'Meer' en tik vervolgens op 'Kaartgegevens'. Tik op 'Verwijder kaart'.
'Zoek mijn' uitschakelen: Ga naar 'Instellingen' > 'Jouw naam' > 'Zoek mijn', tik vervolgens op 'Zoek mijn [apparaat]' en schakel deze functie uit*. Als je 'Zoek mijn' op deze manier niet kunt uitschakelen op je iPhone, ga dan naar de Zoek mijn-app of iCloud.com/find. Selecteer je iPhone en selecteer vervolgens 'Verwijder dit apparaat'. Volg de instructies op het scherm om het voor te bereiden op reparatie.
*Om te voorkomen dat iemand anders zonder dat je het weet service krijgt voor je apparaat, kan Apple mogelijk geen service uitvoeren aan je apparaat als 'Zoek mijn' niet is uitgeschakeld.
Als je je apparaat inlevert voor service
Als je je apparaat naar een Apple Store of erkende Apple serviceprovider brengt, moet je ook controleren of je een afspraak moet maken. Je moet bijvoorbeeld een afspraak maken bij de Genius Bar voordat je naar een Apple Store gaat.
Als je naar de servicelocatie gaat, moet je het volgende meenemen:
Je apparaat en eventuele accessoires waarmee je hulp nodig hebt (als je hulp nodig hebt met je Apple Pencil, neem je de iPad mee die je met je Apple Pencil gebruikt)
Indien mogelijk, je aankoopbewijs (voor sommige reparaties is een aankoopbewijs vereist)
Een legitimatiebewijs (bijvoorbeeld een rijbewijs, paspoort of ander officieel identiteitsbewijs)
Hulp nodig bij een afspraak of het bepalen van je opties? Ontdek je service- en supportopties
Als je je apparaat naar Apple opstuurt voor service
Als je je apparaat naar Apple wilt opsturen voor service, moet je een paar extra stappen uitvoeren om je apparaat voor te bereiden.
Nadat je een reservekopie van je apparaat hebt gemaakt, wis je het om je persoonlijke gegevens te beschermen en verwijder je het uit je Apple Account: Tik in Instellingen op 'Algemeen' > 'Zet over of stel iPhone (of iPad) opnieuw in' en tik vervolgens op 'Wis alle inhoud en instellingen'. Je moet het wachtwoord van je Apple Account invoeren om te bevestigen.
Schort indien nodig je mobiele service op:
Als je apparaat een fysieke simkaart gebruikt, verwijder deze dan.
Als je apparaat een e-sim gebruikt, neem dan contact op met je mobiele provider voor een nieuwe e-sim of schort indien nodig de service op.
