Veelgestelde vragen over Tap to Pay op iPhone
Je kunt deze pagina gebruiken om problemen met Tap to Pay op iPhone met Apple Business Connect op te lossen.
Belangrijk: Als je problemen wilt oplossen die optreden voordat het aanraakscherm wordt weergegeven of na tikken, neem je contact op met de ontwikkelaar van je betalingsapp of betalingsserviceaanbieder.
Hoe worden betalingen verwerkt met Tap to Pay op iPhone?
Alle betalingen die je accepteert met Tap to Pay op iPhone worden verwerkt door je betalingsserviceaanbieder en dan gestort op de bankrekening die je hebt ingesteld bij die betalingsserviceaanbieder.
De betalingsserviceaanbieder is de entiteit waarbij je je bedrijf hebt geregistreerd voor betalingsverwerking. De aanbieder kan ook de ontwikkelaar zijn van de app die je gebruikt om betalingen te innen met Tap to Pay op iPhone. Neem contact op met je betalingsserviceaanbieder als je vragen hebt over betalingen.
Hoe ontkoppel ik een verkopers-ID voor Tap to Pay op iPhone van een Apple Business Connect-account?
Als je een verkopers-ID los wilt koppelen van je Apple Business Connect-account, log je in bij Apple Business Connect, ga je naar 'Tap to Pay op iPhone', selecteer je de verkopers-ID die je wilt wijzigen en selecteer je 'Verwijder'.
Hoe ontkoppel is een verkopers-ID voor Tap to Pay op iPhone van een Apple Account?
Als je alle verkopers-ID's voor Tap to Pay on iPhone die zijn gekoppeld aan je Apple Account wilt verwijderen, volg je deze link, log je in met je Apple Account en selecteer je 'Verwijder alle verkopers-ID's'.
Opmerking: Deze methode werkt niet als je al een bestaande Apple Business Connect-account hebt. Je kunt deze verkopers-ID's alleen loskoppelen door in te loggen bij je Apple Business Connect-account.
Hoe gebruik ik 'Toegankelijkheid voor pininvoer' voor Tap to Pay op iPhone?
Vanaf het toegangsscherm tik je op 'Toegankelijkheidsopties' om de toegankelijkheidsmodus voor invoer van de pincode in te schakelen.
Als de toegankelijkheidsmodus is ingeschakeld, leest het apparaat de melding 'Toegankelijke pininvoer, tik dubbel met twee vingers om instructies te horen' hardop. De instructies zijn:
Voor het invoeren van je pincode teken je elk cijfer op het scherm (ondersteund in iOS 17.0 of nieuwer) of tik je op het scherm voor elk cijfer.
Gebruikers moeten even wachten tussen tikken of tekenen voor elk cijfer.
Op het apparaat wordt een geluid afgespeeld om de invoer voor elk cijfer te bevestigen en je kunt de zijknoppen op je iPhone gebruiken om het volume aan te passen indien nodig.
Tik één keer voor 1, twee keer voor 2 enzovoorts.
Tik tien keer voor 0.
Veeg met twee vingers naar rechts om een pincode te versturen.
Veeg met twee vingers naar links om een cijfer te verwijderen.
Tik dubbel met twee vingers om de instructies te herhalen.
Tik op 'Schakel toegankelijkheidsopties uit' om de toegankelijkheidsmodus uit te schakelen.
Belangrijk: Invoer van de pincode verloopt na 5 minuten. De toegankelijkheidsmodus schakelt automatisch uit wanneer de interface van Tap to Pay op iPhone verloopt of wordt afgewezen.
Hoe houd ik mijn apparaat veilig wanneer een klant de pin invoert?
Je kunt de instelling voor Tap to Pay op iPhone-schermvergrendeling inschakelen voor je betalingsapp om je apparaatscherm te vergrendelen tijdens het invoeren van de pincode. Nadat de klant de pininvoer heeft voltooid of geannuleerd, ontgrendel je het apparaat om door te gaan met de transactie.
Ga op je iPhone naar 'Instellingen' > '[je betalingsapp]' en schakel 'Tap to Pay op iPhone-schermvergrendeling' in.
Heeft het gebruik van Tap to Pay op iPhone invloed op de batterijduur van mijn apparaat?
Nee. Tap to Pay op iPhone heeft geen merkbare impact op de batterijduur.
Hoe weet ik of de betaalkaart van mijn klant contactloos is?
Contactloze kaarten hebben een EMV® Contactless Indicator op de achter- of voorkant van de kaart.
Wat betekent het wanneer een klant op zijn of haar kaart tikt en de interface de fout 'Probeer een andere kaart' of 'Kan kaart niet lezen' weergeeft?
Dit betekent dat de klant een contactloze kaart gebruikt die je betalingsserviceaanbieder niet ondersteunt. Een internationale klant kan bijvoorbeeld een kaart hebben die niet overal wordt geaccepteerd buiten zijn of haar regio. Je betalingsserviceaanbieder bepaalt welke kaarten worden geaccepteerd in de configuratie van Tap to Pay op iPhone.
Wat als een contactloze betaalkaart niet wordt gelezen?
De prestatie van contactloze kaarten kan variëren op basis van het kaartontwerp, zoals het materiaal van de kaart of de plaats van de antenne. Daardoor kunnen sommige kaarten makkelijker verbinden dan andere.
Probeer het volgende om ervoor te zorgen dat de kaart goed wordt gelezen:
Vraag eerst aan de klant om de contactloze betaalkaart een paar seconden direct op het apparaat te houden met de chip aan de linkerkant en de langere kant van de kaart in lijn met de rand van het contactgebied.
Als de kaart dan nog niet wordt gelezen, vraag je de klant om de chip van de kaart direct boven de 'notch' (het zwarte gedeelte boven het scherm met de luidspreker-inkeping en camera) van het apparaat te schuiven.
Als de contactloze kaart nog steeds niet wordt gelezen zonder terugkoppeling van de interface, dan heeft de kaart misschien een beschadigde antenne of werkt deze misschien niet met contactloze betalingen.
Als ik Tap to Pay op iPhone probeer te gebruiken, wordt een iOS-waarschuwing weergegeven met het bericht 'Kan Tap to Pay op iPhone niet instellen - Verwijder een of meer kaarten uit Wallet en probeer het opnieuw.' Wat betekent dit?
Deze fout treedt op tijdens het instellen op een nieuw apparaat als er onvoldoende ruimte is om Tap to Pay op iPhone te laden. Onvoldoende ruimte kan worden veroorzaakt doordat er te veel betaalkaarten zijn ingesteld in Apple Wallet.
Probeer een of meer kaarten te verwijderen uit Apple Wallet en probeer dan Tap to Pay op iPhone nogmaals te gebruiken.
Ik zie mijn verkopers-ID's niet in het gedeelte Tap to Pay op iPhone in Apple Business Connect. Wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat je inlogt bij Apple Business Register met dezelfde Apple Account die je hebt gebruikt om de algemene voorwaarden van Tap to Pay op iPhone op je apparaat te accepteren.
Je kunt ook hier klikken en inloggen bij Apple Business Connect met dezelfde Apple Account als die is gebruikt voor Tap to Pay op iPhone om je verkopers-ID te bekijken.
Ik heb andere problemen met mijn Tap to Pay op iPhone-verbinding in Apple Business Connect. Wat moet ik doen?
Je kunt een hulpverzoek indienen via Apple Business Connect. Log in bij je Apple Business Connect-account en selecteer 'Help' in de navigatiebalk om een hulpverzoek in te dienen bij het Apple Business Connect-supportteam.
Ik heb een firewall op mijn bedrijfslocatie. Hoe schakel ik Tap to Pay op iPhone in op een beperkt netwerk of enterprisenetwerk?
Bekijk het gedeelte voor Tap to Pay op iPhone in het Apple Support-artikel Apple producten op bedrijfsnetwerken gebruiken.