Se não for possível atualizar nem restaurar o iPad

Você pode colocar o iPad no modo de recuperação e restaurá-lo usando o computador.

Nessas situações, será necessário usar o modo de recuperação para restaurar o iPad:

• O computador não reconhece o iPad ou informa que ele está no modo de recuperação.

• A tela fica travada no logotipo da Apple durante vários minutos e não exibe a barra de progresso.

• É exibida a tela do modo de recuperação.

Saiba o que fazer se a barra de progresso for exibida na tela por vários minutos

Colocar o iPad no modo de recuperação e configurá-lo novamente

1. Certifique-se de que o Mac está atualizado. Se você estiver usando o iTunes, verifique se tem a versão mais recente do iTunes.

2. Em um Mac com o macOS Catalina, abra o Finder. No Mac com macOS Mojave ou anterior ou em um PC, abra o iTunes. Se o iTunes estiver aberto, encerre-o e abra-o novamente. Descubra qual macOS seu Mac está usando.

3. Conecte o iPad ao computador com um cabo USB.

4. Mantenha o iPad conectado e aguarde até que a tela do modo de recuperação seja exibida:

   • Para um iPad sem o botão de Início: pressione e solte rapidamente o botão de volume mais próximo do botão superior. Pressione e solte rapidamente o botão de volume mais afastado do botão superior. Mantenha pressionado o botão superior.

     

   • Em um iPad com botão de Início: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) ao mesmo tempo.

     

5. Continue segurando o botão (ou botões) até ver a tela do modo de recuperação:

   

6. Encontre o iPad no computador. Quando as opções para Restaurar ou Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O computador tentará reinstalar o software sem apagar os dados. Aguarde enquanto o computador baixa o software no iPad. Se o download demorar mais do que 15 minutos e o iPad sair da tela do modo de recuperação, aguarde a conclusão do download e repita a etapa 3.

7. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o iPad.

Obter mais ajuda

• Saiba o que fazer se um erro for exibido durante a atualização ou a restauração do iPad.

• Se você não conseguir atualizar nem restaurar o iPad usando o modo de recuperação, não conseguir usar o modo de recuperação devido a botões que não funcionam ou porque o dispositivo está congelado no Bloqueio de Ativação, entre em contato com o Suporte da Apple.