Sobre os ecrãs genuínos do iPhone
Os ecrãs do iPhone foram criados, testados e fabricados de acordo com as normas de qualidade e desempenho da Apple, incluindo Multi-Touch intuitivo e recetivo, luminosidade elevada, ótima precisão de cor, equilíbrio dos brancos e desempenho para funcionalidades como True Tone, Night Shift e Toque háptico.
Mais informações sobre as opções de reparação
Se necessitar de substituir o ecrã do seu iPhone, é importante que o mesmo seja reparado por um técnico com formação que utilize peças de ecrã genuínas da Apple.
Para a maioria dos clientes, recorrer a um centro de assistência profissional com técnicos certificados que utilizam peças Apple genuínas é a forma mais segura e fiável de obter uma reparação. Estes fornecedores incluem Centros de assistência Apple e Centros de assistência autorizados Apple. Os Centros de assistência independentes também têm acesso a peças Apple genuínas.1 Reparações realizadas por pessoas sem formação que utilizem peças não genuínas podem afetar a segurança do dispositivo ou a funcionalidade do ecrã. Além disso, as reparações que não substituem devidamente os parafusos ou coberturas podem deixar peças soltas que podem danificar a bateria, provocar sobreaquecimento ou resultar em lesões.
Consoante a sua localização, pode substituir o ecrã do iPhone (quer esteja dentro ou fora da garantia) numa loja Apple Store ou num Centro de assistência autorizado Apple, ou através do envio do iPhone para um Centro de assistência Apple. As peças Apple genuínas também estão disponíveis para reparações fora da garantia em Centros de assistência independentes ou através de Reparação Self-Service.2
Começar a assistência para ecrãs
O ecrã do iPhone foi concebido em conjunto com o software iOS para um ótimo desempenho e qualidade. Um ecrã não genuíno pode provocar problemas de compatibilidade ou desempenho. Por exemplo, pode surgir um problema após uma atualização de software do iOS que contém atualizações para o ecrã.
Se um centro de assistência utilizar peças de ecrã não genuínas, poderá ainda acontecer o seguinte:
Problemas do Multi-Touch
O Multi-Touch poderá não responder em determinadas zonas do ecrã
O desempenho do Multi-Touch poderá ser afetado. Por exemplo, os toques no ecrã podem não ser reconhecidos ou não ser registados no local certo
Toques que podem ser registados inesperadamente durante uma chamada
O ecrã pode não desligar-se durante as chamadas
Poderão ser registados toques acidentais nas extremidades ou feitos com a palma da mão
Problemas de luminosidade e cor do ecrã
O ecrã True Tone pode não funcionar corretamente
O sensor de luz ambiente poderá ser afetado ou deixar de funcionar, fazendo com que o ecrã diminua ou aumente a luminosidade incorretamente
A calibragem de cores do ecrã pode ficar incorreta, fazendo, por exemplo, com que o ecrã apareça demasiado amarelo ou azul
O ecrã pode não ter uma luminosidade uniforme
A luminosidade máxima pode ser inferior
A bateria pode descarregar acidentalmente
Histórico de peças e assistência
Nos modelos de iPhone 11 e posteriores, excluindo o iPhone SE (2.ª e 3.ª geração), com o iOS 15.2 e posterior, pode aceder a Definições > Geral > Informações para ver as peças e o histórico de assistência do iPhone. Também pode ver se o ecrã foi substituído. Se a reparação tiver sido efetuada com peças e processos Apple genuínos, verá Genuine (Peça Apple genuína) junto a Ecrã.
No iPhone 15 e posterior com o iOS 18, verá uma mensagem Peça usada3 se o ecrã já tiver sido utilizado ou instalado noutro iPhone.4
Após a instalação de um novo ecrã Apple, verá a opção Terminar reparação junto a Ecrã até concluir a reparação com o Assistente de reparação.
Verá uma mensagem Unknown (Peça desconhecida)
se o ecrã:
Tiver sido substituído por um ecrã não genuíno
Não estiver a funcionar como previsto
Poderá ver uma mensagem adicional que informa: "A Apple atualizou a informação do dispositivo deste iPhone." Isto significa que a Apple procedeu à atualização da informação do iPhone para efeitos de assistência, análise de segurança e melhoria de produtos futuros.
Estas mensagens não afetam a capacidade de utilizar seu o iPhone.
Saiba mais sobre o Histórico de peças e assistência do iPhone.
Os Centros de assistência independentes têm acesso a peças genuínas, ferramentas, formação, manuais Service Guide, diagnósticos e recursos da Apple. As reparações realizadas por Centros de assistência independentes não são abrangidas pela garantia da Apple nem por planos AppleCare, mas poderão ser abrangidas pela garantia de reparação do próprio fornecedor.
A Reparação Self-Service fornece acesso a peças, ferramentas e manuais de reparação Apple genuínos para que os clientes com experiência em reparação de dispositivos eletrónicos possam realizar uma reparação fora da garantia por conta própria. A Reparação Self-Service está atualmente disponível em determinados países ou regiões para modelos específicos de iPhone lançados em 2024 ou posteriormente. Para ver os manuais de reparação e encomendar peças de modelos elegíveis, aceda à página Assistência própria.
No iOS 15.1 ou anterior, será apresentada uma Mensagem importante no ecrã em vez de uma mensagem Desconhecido.
Uma peça utilizada anteriormente pode funcionar num iPhone diferente, mas devido à utilização ou modificação anteriores, o desempenho e a qualidade podem ser inconsistentes.
