Se tiver problemas ao reproduzir música no iTunes no PC

• Se estiver a usar as colunas integradas do computador: certifique-se de que o controlo do volume está ativado. Verifique o controlo do volume na parte superior da janela do iTunes, assim como o volume de saída do computador (no painel de controlo “Definições de Som e Dispositivos de Áudio”). Além disso, experimente reproduzir um ficheiro de áudio diferente, um CD ou DVD ou experimente reproduzir o ficheiro ou disco noutro computador ou leitor de multimédia para isolar o problema.

• Se estiver a usar colunas com alimentação ligadas ao computador: certifique-se de que as colunas com alimentação estão corretamente ligadas à porta de áudio do computador, ligadas a uma fonte de alimentação e ligadas. Certifique-se também de que o volume se encontra ligado.

• Se estiver a tentar ouvir música através de colunas remotas através do AirPort Express: certifique-se de que as colunas remotas estão selecionadas — clique em na parte superior da janela do iTunes e, depois, certifique-se de que o controlo de volume nas colunas se encontra ligado.

Se estiver a utilizar um AirPort Express, poderá encontrar mais informações sobre resolução de problemas na documentação enviada em conjunto com o seu AirPort Express ou no site de documentação da Apple.

• Se não é possível reproduzir uma música comprada na iTunes Store: pode ter excedido o número de computadores em que pode reproduzir as compras. Consulte o artigo do Suporte Apple Se o iTunes para Windows solicitar que autorize o computador ao tentar reproduzir compras.

  Se a música não for uma versão do iTunes Plus, pode ser reproduzida num máximo de cinco computadores autorizados. Após autorizar cinco computadores, não é possível reproduzir as músicas num sexto computador enquanto não desautorizar um dos cinco computadores autorizados. (Para obter instruções sobre como desautorizar um computador, consulte Autorizar um PC a reproduzir compras do iTunes.)

  Se uma música estiver disponível como uma descarga do iTunes Plus, pode atualizar a música na iTunes Store. Consulte Direitos de utilização dos elementos comprados na iTunes Store.

• Se estiver a ouvir uma biblioteca ou lista de reprodução partilhada: o iTunes avança as funcionalidades da iTunes Store se o computador não tiver permissão para as reproduzir. Para ouvir uma música adquirida numa biblioteca ou lista de reprodução partilhada, faça duplo clique na música. Se o seu computador não tiver permissão para reproduzir músicas adquiridas pela pessoa que está a partilhar a música, para a ouvir será necessário introduzir o ID Apple (ou a conta Apple) e a palavra-passe dessa pessoa. Consultar Partilhar bibliotecas do iTunes numa rede local.

• Se estiver a tentar reproduzir um ficheiro AAC que não foi criado utilizando o iTunes ou descarregado da iTunes Store: as músicas que descarregou da iTunes Store ou que importou para a biblioteca, através do codificador AAC, são codificadas com o novo formato MPEG-4 AAC. As músicas neste formato são reproduzidas no iTunes e também no iPhone, iPad e iPod. Os outros ficheiros AAC que encontra na internet ou em qualquer outro local não poderão ser reproduzidos no iTunes. Consulte Escolher definições de importação ou Converter formatos de ficheiros de música.

• Se estiver a tentar reproduzir uma música num CD que foi gravado com o iTunes: não poderá reproduzir DVD gravados com o iTunes na maior parte dos leitores de DVD convencionais. Certifique-se de que o equipamento de reprodução que está a usar é adequado ao formato do disco. Por exemplo, se gravou um disco CD-RW, pode reproduzi-lo apenas no seu computador e em leitores de CD mais recentes. Se gravou um disco MP3, deverá funcionar no seu computador e em determinados leitores de CD MP3, mas não em leitores de CD áudio convencionais. Consulte Introdução à gravação de CD e DVD.

• Se estiver a ouvir uma lista de reprodução que inclui a amostra de uma música: a lista de reprodução é interrompida após a amostra. Faça duplo clique na música seguinte da lista de reprodução para continuar a reproduzir o restante da lista de reprodução. A amostra de uma música na biblioteca ou numa lista de reprodução apresenta um botão ao lado com o preço.

Utilize o Windows Update para confirmar que tem instalado o Service Pack mais recente. Procure também controladores de placa de som atualizados no site do fabricante do seu computador ou da sua placa de som.

Se faltarem músicas ou estiverem esbatidas, consulte o artigo do Suporte Apple Se estiverem músicas em falta na biblioteca de música após ativar a opção Sincronizar biblioteca.

Se não conseguir reproduzir um audiolivro, poderá ser por ter excedido o número de computadores autorizados a reproduzi-lo ou poderá estar a tentar ouvir um audiolivro adquirido através da conta de outra pessoa.

• Se adquiriu o audiolivro na iTunes Store: pode reproduzi-lo num máximo de cinco computadores em simultâneo. Certifique-se de que os computadores estão autorizados a reproduzir os títulos adquiridos na iTunes Store.

• Se adquiriu o audiolivro no site da Audible: pode descarregá‑lo no máximo em três computadores. Certifique-se de que os computadores estão autorizados a reproduzir os títulos adquiridos na Audible.

• Se não souber onde o audiolivro foi adquirido: selecione-o na Biblioteca e escolha Edição > Informação sobre a música, clique em Ficheiro e em seguida veja o campo Tipo. Os ficheiros adquiridos na iTunes Store têm a extensão “.m4b”. Os ficheiros adquiridos no site da Audible terminam em “.aa” ou “.aax”.

• Para ver quem descarregou o ficheiro do audiolivro: selecione o audiolivro na biblioteca, selecione Edição > Informação sobre a música, depois clique em Ficheiro. No campo “Comprado por” ou Proprietário, pode ver o nome de utilizador do detentor da conta que descarregou o ficheiro. Se o audiolivro não foi descarregado da sua conta, não poderá ouvi-lo.