iPad: устранение неполадок в работе камеры

Устранение неполадок в работе камеры или сканера LiDAR

Устранение неполадок в работе камеры TrueDepth или Face ID

Устранение неполадок в работе камеры или сканера LiDAR

Выявление проблем

Ознакомьтесь со следующей статьей, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.

  • Проблема с изображением на фотографиях или видео

    • Размытость или нечеткость

    • Изображение слишком темное или слишком яркое

    • Цветные линии или полосы

    • Пятна

    • Неправильный цветовой баланс

    • Аномальное засветление, дымка или пятно возле края экрана

    • Яркие царапины

  • Проблема с камерой

    • Не удается сделать фото

    • Не удается записать видео

    • В приложении «Камера» отсутствует предварительный просмотр

    • Приложение камеры неожиданно закрывается

    • Светодиодная вспышка не работает

    • Приложение камеры не переключается между обычной камерой и камерой TrueDepth

    • При ярком свете возникают проблемы с активацией телеобъектива камеры для оптического приближения более чем в два раза

    • Пыль и другие инородные частицы на объективе камеры

  • Проблема со сканером LiDAR

Если на устройстве iPhone, iPad или iPod touch не работает камера или вспышка

Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.

Быстрые действия по устранению неполадок

  1. Разные модели iPad оснащены разными камерами и функциями, например сканером LiDAR. Сведения о том, как определить модель iPad пользователя, см. в статье Определение модели iPad.

  2. Используйте приложение «Рулетка», чтобы проверить работу сканера LiDAR на совместимых моделях.

  3. Очистите все объективы камер мягкой слегка влажной безворсовой тканью, например салфеткой для объективов.

    • Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPad. Не используйте средства, содержащие отбеливатель или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPad в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.

  4. Снимите все чехлы, аксессуары или пленки, которые могут блокировать камеру или вспышку либо быть причиной наличия магнита рядом с камерой. Перед тестированием снимите все аксессуары.

  5. Осмотрите iPad на наличие повреждений вокруг камеры. Из-за любого повреждения камеры, например в результате падения iPad, может потребоваться ремонт камеры.

  6. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.

  1. Сделайте снимок с экрана блокировки с помощью приложения «Камера», чтобы проверить качество изображения с камеры.

  2. Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).

  3. Запустите набор диагностических тестов «Качество изображения камеры». Документируйте любые аномалии или искажения, возникающие при выполнении того или иного теста, в соответствии с инструкциями набора.

Замена запасной части

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, выполните обслуживание iPad. Варианты обслуживания приведены на странице support.apple.com/repair.

Примечание. Для этой части требуются запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки устройства. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Устранение неполадок в работе камеры TrueDepth или Face ID

Выявление проблем

Ознакомьтесь со следующими статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.

  • Проблема с изображением на фотографиях или видео

    • Размытость или нечеткость

    • Изображение слишком темное или слишком яркое

    • Цветные линии или полосы

    • Пятна

    • Неправильный цветовой баланс

    • Аномальное засветление, дымка или пятно возле края экрана

    • Яркие царапины

  • Проблема с камерой

    • Не удается сделать фото

    • Не удается записать видео

    • В приложении «Камера» отсутствует предварительный просмотр

    • Приложение камеры неожиданно закрывается

    • Приложение камеры не переключается между обычной камерой и камерой TrueDepth

    • Пыль и другие инородные частицы на объективе камеры

Если на устройстве iPhone, iPad или iPod touch не работает камера или вспышка

  • Проблема с Face ID

    • Не удается настроить Face ID

    • Не удается распознать лицо человека

    • Не удается разблокировать iPad с помощью Face ID

    • Не удается совершить покупку с помощью Face ID

    • Появляется предупреждение «Функция Face ID отключена»

Использование функции Face ID на iPhone и iPad Pro

Если в сообщении говорится, что функция Face ID была отключена на вашем iPhone или iPad Pro

Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.

Быстрые действия по устранению неполадок

  1. Разные модели iPad оснащены разными камерами и функциями, например сканером Face ID. Сведения о том, как определить модель iPad пользователя, см. в статье Определение модели iPad.

  2. Очистите все объективы камер мягкой слегка влажной безворсовой тканью, например салфеткой для объективов.

    • Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPad. Не используйте средства, содержащие отбеливатель или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPad в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.

  3. Снимите все чехлы, аксессуары или пленки, которые могут блокировать камеру или вспышку либо быть причиной наличия магнита рядом с камерой. Перед тестированием снимите все аксессуары.

  4. Осмотрите iPad на наличие повреждений вокруг камеры. Из-за любого повреждения камеры, например в результате падения iPad, может потребоваться ремонт камеры.

  5. Убедитесь, что ваши глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth. Если вы носите солнцезащитные очки, блокирующие определенные типы света, попробуйте использовать Face ID без них.

  6. Убедитесь, что iPad находится на расстоянии 25–50 см от вашего лица.

  7. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.

  1. Сделайте снимок с экрана блокировки с помощью приложения «Камера», чтобы проверить качество изображения с камеры.

  2. Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).

  3. Запустите набор диагностических тестов «Качество изображения камеры». Документируйте любые аномалии или искажения, возникающие при выполнении того или иного теста, в соответствии с инструкциями набора.

  4. Запустите набор диагностических тестов Face ID.

Замена запасной части

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, выполните обслуживание iPad. Варианты обслуживания приведены на странице support.apple.com/repair.

Примечание. Для этой части требуются запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки устройства. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Дата публикации: