Як надіслати запит на отримання доступу до облікового запису Apple померлого члена родини

У цій статті описано порядок надсилання запиту на отримання доступу до облікового запису Apple померлої людини та збережених у ньому даних або на їх видалення.

Щодня мільйони людей в усьому світі зберігають важливі документи, пам’ятні фотографії та багато іншого на своїх пристроях Apple і в iCloud. Компанія Apple вважає приватність одним із основних прав людини, і наші користувачі розраховують на те, що ми завжди надійно зберігатимемо їхню інформацію в таємниці. У сумному випадку смерті клієнта Apple дає можливість близьким людям покійного надіслати запит на отримання доступу до його облікового запису Apple і збережених у ньому даних або на їх видалення.

Хоча ми також можемо допомогти видалити Замок активації з пристроїв вашої близької людини, які використовують оригінальний обліковий запис Apple, її iPhone, iPod та iPad потрібно буде відновити до заводських налаштувань, перш ніж їх можна буде використовувати з іншим обліковим записом Apple. Майте на увазі, що всі пристрої, замкнені за допомогою коду допуску, захищено шифруванням коду допуску, і Apple не може видалити замкнення кодом допуску без повного стирання даних на пристрої.

З міркувань безпеки, перш ніж надати допомогу з доступом до облікового запису померлої людини, компанія Apple має отримати відповідну офіційну документацію та перевірити її. Зазвичай це свідоцтво про смерть*, але може бути потрібно надати постанову суду або інші документи. Ці вимоги можуть залежати від країни й регіону. Ми глибоко співчуваємо тим, хто втратив своїх рідних, і намагаємося розглядати запити якомога швидше.

Якщо у вас є ключ доступу спадкоємця

Починаючи з iOS 15.2, iPadOS 15.2 та macOS 12.1, користувачі Apple можуть додати спадкоємця для свого облікового запису Apple. Додавання спадкоємця — це найпростіший і найбезпечніший спосіб надати особі, якій користувач довіряє, доступ до даних, збережених у його обліковому записі Apple, після його смерті.

Якщо ви є спадкоємцем покійного члена родини або друга, у вас є створений ним унікальний ключ доступу та свідоцтво про смерть* цієї людини, ви можете надіслати запит безпосередньо на своєму пристрої або на сторінці Цифровий спадок — Запит на отримання доступу.

Якщо у вас немає ключа доступу спадкоємця, ви все одно можете надіслати запит на видалення облікового запису або на отримання доступу, скориставшись наведеними нижче варіантами.

Якщо ви хочете остаточно видалити обліковий запис Apple

Якщо ви хочете надіслати запит на остаточне видалення облікового запису Apple і даних померлої людини, вам знадобиться ваш обліковий запис Apple, обліковий запис Apple, який ви хочете видалити, і юридична документація, потрібна для вашої країни або регіону.

Ви можете надіслати запит на видалення облікового запису Apple померлої особи на сторінці Цифровий спадок — Видалити обліковий запис Apple.

Як подати запит на отримання доступу на підставі постанови суду або іншої юридичної документації

У США й інших регіонах можна надіслати запит на отримання доступу до облікового запису Apple померлої особи на підставі постанови суду, у якій зазначено, що ви є законним спадкоємцем особистої інформації вашої близької людини. У деяких юрисдикціях, як-от Франції, Німеччині, Японії, Австралії та Новій Зеландії, замість постанови суду приймаються альтернативна документація та процесуальні документи. У передбачених випадках у постанові суду має бути зазначено вказані нижче відомості.

• Ім’я та обліковий запис Apple померлої особи.

• Ім’я близького родича, який подає запит на отримання доступу до облікового запису покійного.

• Що покійний був користувачем усіх облікових записів, пов’язаних із цим обліковим записом Apple.

• Що особа, яка звернулась із запитом, є законним особистим представником, агентом або спадкоємцем, надання повноважень якому є «згодою, що має юридичне значення».

• Що суд зобов’язує компанію Apple сприяти наданню доступу до інформації покійного з його облікових записів. Постанову суду має бути адресовано відповідній юридичній особі Apple.

Якщо у вас є постанова суду з такою інформацією або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки Apple.

Схема розподілу успадкованого майна

Ми рекомендуємо користувачам Apple додати спадкоємця свого облікового запису Apple або схему розподілу успадкованого майна до свого заповіту, що поширюється на особисту інформацію, що зберігається на пристроях і в iCloud.

Це може спростити процедуру отримання постанови, а також скоротити затримку й допомогти уникнути прикрощів членам родини в такий складний для них час.

Додаткова інформація

• Дізнайтеся, як додати спадкоємця для облікового запису Apple.

• Дізнайтеся, що потрібно знати, якщо вас призначили спадкоємцем.

• Дізнайтеся, як вимкнути Замок активації.