Chuẩn bị iPhone hoặc iPad để bảo dưỡng
Trước khi bạn mang thiết bị đến hoặc gửi thiết bị cho Apple để bảo dưỡng, hãy làm theo các bước sau để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và để tiết kiệm thời gian sửa chữa.
Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu Tài khoản Apple, mật mã thiết bị hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ ai khác. Cả Apple lẫn Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple đều không yêu cầu bạn cung cấp thông tin này.
Đối với một số trường hợp hỗ trợ về phần mềm, chúng tôi có thể yêu cầu bạn nhập mật mã thiết bị hoặc mật khẩu Tài khoản Apple. Hãy luôn có mặt khi kỹ thuật viên truy cập vào thiết bị của bạn.
Chuẩn bị thiết bị để bảo dưỡng
Hãy làm theo các bước sau trước khi bạn mang thiết bị của mình đến Apple Store hay đến chỗ của Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple, hoặc gửi thiết bị cho Apple. Tùy thuộc vào việc bạn mang thiết bị đến hay gửi thiết bị, bạn có thể thấy thêm các bước trong phần tiếp theo.
Nếu thiết bị của bạn không phản hồi hoặc bạn không hoàn thành được một số bước, thì hãy cứ làm nhiều bước nhất có thể. Bạn cũng có thể hoàn thành một số bước trên web thông qua trang Tài khoản Apple của bạn.
Sao lưu iPhone hoặc iPad:
Tắt Apple Cash: Truy cập vào ứng dụng Cài đặt, cuộn xuống, sau đó chạm vào Ví & Apple Pay. Sau đó tắt Apple Cash.
Xóa thẻ và vé của bạn khỏi Apple Wallet: Mở ứng dụng Wallet, chọn thẻ hoặc vé, chạm vào nút Thêm, sau đó chạm vào Chi tiết Thẻ (hoặc Vé). Chạm vào Xóa thẻ (hoặc Vé).
Tắt ứng dụng Tìm: Truy cập ứng dụng Cài đặt > tên của bạn > Tìm, sau đó chạm vào "Tìm [Thiết bị] của tôi" rồi tắt ứng dụng đó đi*. Nếu bạn không thể tắt ứng dụng Tìm theo cách này trên iPhone, hãy truy cập ứng dụng Tìm hoặc iCloud.com/find, chọn iPhone của bạn, sau đó chọn Xóa thiết bị này và làm theo hướng dẫn trên màn hình để chuẩn bị sửa chữa.
*Để ngăn bất kỳ ai khác bảo dưỡng thiết bị của bạn mà bạn không biết, Apple có thể không bảo dưỡng được thiết bị của bạn nếu tính năng Tìm chưa bị tắt.
Nếu bạn mang thiết bị đến để bảo dưỡng
Nếu mang thiết bị đến Apple Store hoặc đến chỗ của Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple, thì bạn cũng nên kiểm tra xem mình có cần đặt lịch hẹn hay không. Ví dụ: bạn nên đặt lịch hẹn với Genius Bar trước khi ghé Apple Store.
Khi đến địa điểm bảo dưỡng, bạn nên mang theo những thứ sau:
Thiết bị và mọi phụ kiện mà bạn muốn được trợ giúp (nếu bạn muốn được trợ giúp về Apple Pencil, nhớ mang theo cả iPad mà bạn dùng cùng với Apple Pencil)
Biên lai bán hàng, nếu có (một số trường hợp sửa chữa có thể cần có bằng chứng mua)
Một loại giấy tờ tùy thân (chẳng hạn như bằng lái xe, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân khác do chính phủ cấp)
Bạn cần được trợ giúp đặt lịch hẹn hoặc tìm các lựa chọn? Tìm các lựa chọn bảo dưỡng và hỗ trợ cho bạn
Nếu bạn gửi thiết bị đến cho Apple để bảo dưỡng
Để gửi thiết bị đến cho Apple để bảo dưỡng, bạn cần thực hiện thêm một số bước để chuẩn bị thiết bị của mình.
Sau khi bạn sao lưu thiết bị của mình, hãy xóa thiết bị đó để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn cũng như xóa thiết bị đó khỏi Tài khoản Apple: Trong phần Cài đặt, hãy chạm vào Cài đặt chung > Chuyển hoặc đặt lại iPhone (hoặc iPad), rồi chạm vào Xóa tất cả nội dung và cài đặt. Bạn cần nhập mật khẩu của Tài khoản Apple để xác nhận.
Nếu cần, hãy tạm dừng dịch vụ di động của bạn:
Nếu thiết bị của bạn dùng SIM vật lý, hãy tháo SIM đó ra.
Nếu thiết bị dùng eSIM, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây để nhận eSIM mới hoặc tạm dừng dịch vụ nếu cần.
