如果無法在 iPhone 或 iPad 上撥打或接聽 FaceTime 通話

若要在 iPhone 或 iPad 上使用 FaceTime，需要行動網路或 Wi-Fi 連線。否則，可能發生以下其中一個問題。

檢查 FaceTime 功能是否可以使用

• FaceTime 和 FaceTime 語音通話可能不適用於某些國家、地區或電信業者。

• FaceTime 無法使用來電轉接功能。

• FaceTime 通話無法切換成電話通話或 FaceTime 語音通話。若要這麼做，請先結束當前通話，再撥打新的通話。

• 確認 FaceTime 沒有發生服務中斷的情形。

設定新裝置後更新你的 FaceTime 設定

設定後，如果遇到接聽 FaceTime 通話的問題，請依照下列步驟更新裝置：

1. 將裝置更新至最新版本的 iOS 或 iPadOS（若有需要）。

2. 在「設定」App 中，點一下「行動服務」。確認電話號碼已開啟。如果使用多張 SIM 卡，請確認已選取要使用的電話號碼並已開啟。

3. 在「設定」App 中，點一下「FaceTime」。關閉 FaceTime 然後重新開啟。

4. 點一下要搭配 FaceTime 使用的電話號碼。

如果在設定新裝置後「訊息」出現問題，你也可以更新「訊息」設定。

使用高速連線以避免 FaceTime 發生音質問題

如果你的行動網路或 Wi-Fi 網路速度緩慢，或其他人在相同 Wi-Fi 網路上串流音訊或視訊，則可能會發生以下問題：

• 出現連線提示或無法連線

• 視訊通話斷斷續續

• 畫面全黑

• 通話中斷

請確認你和通話對象都使用高速 Wi-Fi 或行動網路連線。如果你是使用 Wi-Fi，FaceTime 需要寬頻連線。

如果仍需協助

如果上述原因都不符合你的情況，而且你仍然無法撥打或接聽 FaceTime 通話，請按照以下步驟操作：

1. 確定你的裝置已透過 Wi-Fi 連上網際網路，或是已有行動數據連線。

   • 進一步了解如果使用的路由器、防火牆或安全軟體會限制網際網路存取。

2. 如果你嘗試透過行動網路使用 FaceTime，請確認已針對 FaceTime 開啟「使用行動數據」。前往「設定」，並點一下「行動服務」（美版：Cellular）或點一下「行動服務」（英版：Mobile Data），然後開啟 FaceTime。如果你是使用 iPad，可能會看到「設定」>「行動數據」。

3. 前往「設定」>「App」>「FaceTime」，確認 FaceTime 已開啟。

   • 如果出現「正在等待啟用」，請關閉 FaceTime，然後重新開啟。了解無法啟用 FaceTime 時的處理方式。

   • 如果看不到 FaceTime 設定，請確認在「設定」>「螢幕使用時間」>「內容與隱私權限制」>「允許的 App 與功能」中，並未關閉「相機」和「FaceTime」。

   • 請確認列出的電話號碼或電子郵件地址正確。

4. 前往「設定」>「一般」>「日期與時間」，然後開啟「自動設定」。

5. 重新啟動裝置。

6. 將裝置更新至最新版本的 iOS 或 iPadOS。