Problemen oplossen met het opladen van Surface Slim Pen

Sluit het Surface-apparaat aan en schakel het in

Zorg ervoor dat het Surface-apparaat is aangesloten op een voedingsbron en is ingeschakeld. Als het apparaat in de sluimerstand staat, uit staat of een lage batterij heeft, wordt de pen mogelijk niet opgeladen.

Verbindingen controleren

Controleer de verbindingen en functionaliteit van het oplaadaccessoire door het opnieuw te verbinden.

Als u een Surface Pro-toetsenbord gebruikt om de pen op te laden:

1. Koppel het Surface Pro toetsenbord los.

2. Selecteer Start > Aan/uit > Afsluiten en wacht totdat de Surface is afgesloten.

3. Houd nu de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt. Als u het logoscherm na een paar seconden ziet verschijnen, blijft u de volledige 20 seconden ingedrukt totdat u het opnieuw ziet.

4. Het toetsenbord opnieuw koppelen

5. Druk op de knoppen Caps en Fn om ervoor te zorgen dat het toetsenbord werkt en stroom ontvangt. Als het toetsenbord geen stroom ontvangt, dient u een serviceorder in voor het Surface Pro Toetsenbord.

6. Plaats de pen vervolgens in de opberglade van het toetsenbord.

Als u de Surface Slim Pen-oplader gebruikt, controleert u of alle verbindingspunten correct zijn aangesloten. Zie De Surface Slim Pen-oplader gebruiken voor meer informatie

Naar updates zoeken

Als de pen niet wordt opgeladen in een Surface Pro toetsenbord of met de Surface Slim Pen Charger, moet je mogelijk de firmware bijwerken.

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

Surface-app openen

1. Verbind uw oplaadaccessoire met uw Surface.

2. Plaats de pen in de penhouder.

3. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

4. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren. Start zo nodig opnieuw op.

5. Controleer het LED-lampje op de pen om te controleren of deze wordt opgeladen of controleer de Surface-app.

   Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.

Probeer een andere oplader

Laad indien mogelijk de Surface Slim Pen op met een andere oplader, zoals de Surface Slim Pen Charger.

• Als de pen daar ook niet wordt opgeladen, moet de pen worden vervangen. Dien een serviceorder voor uw pen in.

• Als de pen wordt opgeladen, dient u een serviceorder in voor de service waarmee u de pen oorspronkelijk probeerde op te laden, zoals een Surface Pro Toetsenbord.

De pen doet het nog steeds niet

Als u een vervangende pen wilt aanvragen, gaat u naar Microsoft-account | Selecteer het apparaat voor service en meld u aan met uw Microsoft-account. Als uw apparaat niet wordt vermeld, selecteert u Apparaat eerst registreren . Als je Surface-apparaat is geregistreerd, selecteer je het en volg je de instructies.

Wanneer u wordt gevraagd naar de categorie van het probleem, selecteert u Accessoire. Vervolgens kunt u kiezen uit penprobleemtypen. U ziet vervangende aanbiedingen op basis van uw garantiestatus en geschiktheid voor inwisseling. Voor meer informatie over de Surface-garantie gaat u naar Informatie over garantie voor Surface.

Verwante onderwerpen

• Uw Surface Slim-pen opladen

• De Surface Slim Pen-oplader gebruiken