Se não conseguir cancelar a sua subscrição

Para cancelar uma subscrição Microsoft, siga as instruções abaixo. 

1. Aceda aSubscrições e inicie sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar a sua subscrição. É importante utilizar essa conta.

2. Localize a sua subscrição e selecione Gerir.

3. Na página seguinte, selecione Cancelar (ou pode dizer Atualizar ou Cancelar, dependendo do tipo de subscrição).

4. Desloque-se para baixo na página para rever as funcionalidades e os benefícios que irá perder ao cancelar e selecione o botão para confirmar o cancelamento.

Se não vir "Cancelar", poderá ser pelos seguintes motivos: 

• A faturação periódica já está desativada. Isto é provavelmente se tiver pago a subscrição com um código ou token pré-pago. A sua subscrição irá expirar na data apresentada e pode continuar a usufruir dos benefícios até essa data.

• Não é o proprietário da subscrição. Só pode cancelar subscrições que possua. Se outra pessoa partilhou a subscrição consigo e já não a quer, leia Como parar de utilizar uma subscrição do Microsoft 365 Familiar que alguém partilhou consigo.

• A subscrição foi comprada através de terceiros. Se comprou uma subscrição do Microsoft 365 a um revendedor de terceiros, como a Amazon, Apple, Best Buy ou Google Play, contacte-o diretamente para gerir a sua subscrição e faturação.

• A subscrição destina-se a uma conta escolar ou profissional. Só pode cancelar subscrições que se apliquem a uma conta Microsoft pessoal. Para quaisquer consultas com a sua conta escolar ou profissional do Microsoft 365, contacte o Administrador de TI da sua organização.

  Sugestão: Se a sua conta escolar ou profissional estiver a fechar, saiba como Transferir ficheiros para o seu OneDrive pessoal.

Ainda está a pagar uma subscrição?

Se vir no seu extrato bancário que foi feito um pagamento, tal poderá dever-se aos seguintes motivos: 

• Cancelou demasiado perto da data de faturação. Os cancelamentos têm de ser superiores a 2 dias antes da data de faturação. Aceda a Subscrições e verifique a data de fim da subscrição.

• Foi utilizada a conta Microsoft errada. Se não reconhecer um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.

Consulte também

Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft

Como investigar uma cobrança de faturação da Microsoft

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Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.