對 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤進行疑難排解

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。 

   附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

如果您已安裝自定義或乾淨的 Windows 映像，但無法辨識鍵盤，您可能需要安裝鍵盤驅動程式。 手動安裝適用於您 Windows 版本的最新驅動程式套件。 如需詳細資訊，請參閱 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體。

中斷鏈接實體鍵盤保護蓋或鍵盤

1. 拔下 Surface 電源並拆下外蓋。

2. 確定沒有任何碎屑、損壞或任何可能阻礙連線的東西。

強制 Surface 重新啟動

如果您擁有 Surface Pro 5 或更新版本，Surface Book 2-3 或任何型號的 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio：

• 選取 [ 啟動 > 電源 > 關機 並等待 Surface 關機。

• 現在，長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘后出現，請繼續按住整整 20 秒鐘，直到您再次看到它為止。

  

  如需其他 Surface 型號，請參閱 強制關機並重新啟動 Surface

重新連結實體鍵盤保護蓋或鍵盤

重新裝上外殼，確保所有磁鐵與 Surface 下緣接合。

確認功能

若要確認連線能力， 請按幾次 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤上的 Caps 和 Fn 鍵來檢查 LED 燈號是否開啟和關閉。

• 如果LED燈號未亮起，可能會有硬體問題，下一個選項是提交實體鍵盤保護蓋或鍵盤的服務訂單。

如果LED燈號亮起，但鍵盤持續無法正常運作，可能是Windows的問題，而不是裝置本身的問題。 若要在 UEFI 中驗證，請執行下列動作：

1. 關閉 Surface 並等待 10 秒。

2. 長按 [調大音量] 按鈕，同時按下再放開電源按鈕。

3. 您會在螢幕上看到標誌畫面。 繼續按住 [提高音量] 按鈕。 UEFI 畫面顯示時，才放開按鈕。

4. 驗證功能：

   1. 按向上鍵和向下鍵以變更左側功能表上選取的內容，以檢查按鍵是否可運作。

   2. 如果出現 [裝置] 功能表，請存取它，並從 [裝置] 功能表停用實體鍵盤保護蓋埠，然後結束 UEFI。 使用上述相同的步驟重新開機進入 UEFI，並重新啟用實體鍵盤保護蓋埠，以查看鍵盤功能。

如果按鍵和軌跡板在 UEFI 中運作正常，但在 Windows 中則無法正常運作：問題可能與 Surface 上安裝的軟體有關，您必須重新安裝。 請參閱建立和使用適用於 Surface 的 USB 修復磁碟驅動器

1. 移至 [開始 ]，在任務欄中輸入重設，然後選取 [重設此計算機]。

2. 選取 [重設此計算機 > 將我的檔案保留 > 雲端下載]，然後依照畫面上顯示的其餘提示進行。 如需詳細步驟和影片，請參閱還原或重設 Windows 版 Surface。

其他問題