依据《旅行社条例实施细则》，现将2024年第四季度旅行社投诉信息公示如下：

一、旅游投诉受理情况

第四季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉217件，均已按程序办结。经总队调解，为旅游者累计索赔21万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

二、旅游投诉涉及的主要问题

从平台的统计分析看，涉诉旅行社在旅游服务产业链的各个环节上，都有消费者投诉，而反映的问题则主要集中在以下几个方面：

一是，经营者广告宣传与实际情况不符，或者擅自变更合同约定的内容。

二是，针对旅游从业人员的服务态度、服务质量和服务技能等方面的问题。

‌三是，旅游过程中出现的安全隐患，如旅游设施不安全、缺乏必要的安全警示等，以及旅游企业或景区对突发事件的应对不力，导致游客受到损害。

‌四是，投诉旅游过程中出现的行程安排不合理、酒店住宿条件差、餐饮卫生问题等服务瑕疵。

五是，消费者预订机票的价格高于当日的价格，或者到达酒店以后却被告知要涨价，让消费者难以接受。

六是，航班取消、变更、延误和提前等，打乱了消费者行程安排，经营者防范补救措施不力。

七是，跟团游相关服务不尽如人意，消费者旅游体验差。

八是，售后服务还不到位，诸如发票开具、退订还款、押金返还等未能做到及时完整。

九是，投诉旅游过程中购买的商品存在质量问题，如假冒伪劣、以次充好等，以及旅游公司或景区收费不透明、不合理、存在乱收费现象‌。

游客在旅游过程中如遇到旅游服务质量问题或涉嫌违规违法经营问题，可拨打天津市政务服务热线电话12345进行投诉举报。

天津市文化市场行政执法总队

2025年1月6日