• Quando você usar o Suporte da Apple, as informações da sua Conta Apple e determinados identificadores do dispositivo serão coletados para fins de autenticação e podem ser enviados à Apple, incluindo endereço de protocolo de Internet (IP); nome, endereço de e-mail e número de telefone; e informações analíticas sobre o uso, incluindo seu país, região, idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), fonte de referência e transferências, sistema operacional, carimbo de data/hora, dados de sequência de cliques, integridade da bateria do dispositivo e status de garantia da Apple.
• Para fornecer um serviço ideal e confirmar o status da cobertura e a elegibilidade, também coletamos o número de série dos dispositivos associados à sua Conta Apple e os números de série que você inseriu em Verificar Cobertura.
• Depois que você solicitar suporte para um dispositivo e/ou problema, associamos o ID do Caso, o ID de Reserva, o ID de Reparo ou o ID do Pedido relevantes à sua Conta Apple.
• Se você tiver ativado os Serviços de Localização para o Suporte da Apple e a localização precisa estiver ativada, o Suporte da Apple coletará sua localização exata para fornecer opções de suporte mais próximas da sua localização, mediante solicitação.
• Se você optar pela opção reparo no local ou coleta e entrega, o Suporte da Apple coletará seu endereço, número de telefone e quaisquer outras instruções fornecidas para viabilizar o reparo ou a coleta do dispositivo.

O Suporte da Apple foi desenvolvido para proteger sua privacidade. Dedicamos muito esforço para obter somente os dados necessários para melhorar sua experiência. Quando coletamos dados, acreditamos que a transparência é importante para que você saiba o que está sendo coletado e o motivo da coleta, permitindo que você faça escolhas informadas.

Fornecimento de Suporte da Apple

O Suporte da Apple foi criado para ajudar você a solucionar problemas, responder a perguntas, agendar reparos, diagnosticar problemas, verificar o status da garantia da Apple e a qualificação para cobertura adicional do AppleCare, adquirir cobertura adicional do AppleCare e conectar-se diretamente com consultores AppleCare para obter suporte sobre seus dispositivos, produtos e serviços Apple de forma mais eficaz. Usamos seus dados pessoais para fornecer esses serviços e recursos no Suporte da Apple.

Para solicitar suporte para um dispositivo ou serviço específico e enviar informações relacionadas ao Suporte da Apple, é necessário que cada usuário tenha uma Conta Apple. Sua Conta Apple é usada para fins de autenticação, bem como para exibir seus dispositivos, produtos e serviços no Suporte da Apple. Quando você usar o Suporte da Apple, podemos receber seu nome, endereço de e-mail e número de telefone para nos comunicarmos com você sobre o problema.

Quando você usar o Suporte da Apple, coletaremos o número de série dos dispositivos associados à sua Conta Apple e os números de série inseridos em Verificar Cobertura para fornecer serviços específicos ao dispositivo e para confirmar o status da garantia Apple e a elegibilidade para receber a cobertura adicional AppleCare.

Quando você usar o Suporte da Apple, a Apple coletará informações sobre seus dispositivos e serviços Apple, seu status de garantia, sistema operacional, seu país e idioma, fonte de referência e versão do app no lançamento para recomendar conteúdo de suporte que seja mais relevante para você.

Quando você solicita um reparo ou substituição pelo correio, podemos coletar informações de envio, informações de cobrança e informações de processamento de pagamento para realizar essa solicitação.

Também associaremos o ID do caso, o ID de reserva, o ID de reparo ou o ID do pedido relevantes à sua Conta Apple para fornecer serviço e solucionar o problema. Esses identificadores também permitem que você consulte interações prévias de suporte ou vendas. Assim, você para realizar solicitações subsequentes da nossa parte.

Se você solicitar pontos de serviço próximos, coletaremos sua localização precisa para exibir uma lista de Apple Stores próximas, Centros de Serviço Autorizados ou locais de entrega para reparo somente se você tiver os Serviços de Localização ativados para o Suporte da Apple e a localização precisa estiver ativada. Se você tiver ativado os Serviços de Localização para o Suporte da Apple, também poderemos coletar sua localização precisa para detectar o país, a região e a funcionalidade do app. Por exemplo, se viajar para outro país, podemos solicitar que você altere seu país atual para atualizar as opções de suporte para aquelas que são oferecidas nesse local. Se você não tiver os Serviços de Localização ativados, o Suporte da Apple dependerá da região selecionada nos ajustes do dispositivo.

Se você solicitar reparo no local ou coleta e entrega, também coletamos seu endereço, número de telefone e quaisquer outras instruções fornecidas e compartilharemos essas informações com o prestador do Centro de Serviço Autorizado Apple, que encontrará você no local desejado e se comunicará com você sobre o reparo.

Se você optar pela realização de diagnósticos usando o aplicativo Suporte da Apple, a Apple estará autorizada a coletar e manter os dados diagnósticos a seguir:

• identificadores do dispositivo, incluindo números de série, SEID, IMEI e MEID relacionados a peças e acessórios emparelhados
• informações de desempenho do dispositivo, peças e acessórios emparelhados
• nome do dispositivo
• redes com e sem fio conectadas
• quantidade diária de tentativas de chamadas
• tempo de duração das chamadas
• dados de uso do aplicativo

A Apple, juntamente com seus Prestadores de Serviço Autorizados pela Apple terceiros, está autorizada a usar os dados diagnósticos com os seguintes propósitos:

• resolver problemas
• verificar, calibrar e vincular peças ao seu dispositivo para otimizar o desempenho
• fornecer informações sobre as peças para você
• prevenir fraudes contra você ou a Apple e garantir a segurança do dispositivo e das peças
• determinar a cobertura da garantia
• melhorar os produtos e serviços Apple relevantes

Você também pode enviar logs de diagnóstico para a Apple para solucionar problemas com aplicativos e recursos do seu dispositivo e ajudar a melhorar os produtos e serviços da Apple.

App Clip Verificar Cobertura

O App Clip Verificar Cobertura é uma maneira rápida e leve de confirmar o status da garantia da Apple do seu dispositivo e a qualificação para cobertura adicional do AppleCare, mas sem precisar baixar o app completo. Se você usar o App Clip Verificar Cobertura, suas informações da Conta Apple e determinados identificadores do dispositivo serão usados para autenticar você, e o número de série será usado para confirmar o status da garantia da Apple e a qualificação para cobertura AppleCare adicional para dispositivos associados à sua Conta Apple. Para dispositivos que não estão associados à sua Conta Apple, você pode verificar o status da garantia da Apple e a qualificação para cobertura adicional AppleCare inserindo o número de série. Os dados coletados pelo App Clip não serão compartilhados com terceiros. Para obter mais informações sobre App Clips, consulte support.apple.com/102093.

Informações de análise sobre o uso

Quando você instala o Suporte da Apple ou inicia o App Clip Verificar Cobertura, um identificador de análise é gerado aleatoriamente para coletar informações sobre sua instalação/inicialização e uso, como seu país, região, idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), fonte de referência e dados de transferência, sistema operacional, carimbo de data/hora e sequência de cliques. Para o Suporte da Apple, se você verificar o status da bateria do seu dispositivo, o identificador de análise também poderá coletar informações sobre a integridade da bateria do seu dispositivo e o status da garantia da Apple. A Apple usará essas informações, que não podem ser usadas para identificar você, para fins de análise. Se você excluir e reinstalar o Suporte da Apple ou reiniciar o recurso App Clip Verificar Cobertura, um novo identificador de análise será gerado aleatoriamente.

Observação: na China, podemos solicitar um ou mais dos seguintes documentos de identificação como parte do processo de configuração de agendamento do Genius Bar:

• documento de identidade emitido pelo governo
• registro de residente da RPC
• autorização de retorno ao domicílio
• autorização de viagem para o continente para residentes de Taiwan

Compartilhamento com Terceiros

Poderemos disponibilizar alguns de seus dados pessoais, como nome, número de telefone, endereço de e-mail, número de série e IMEI do dispositivo e ID do caso para prestadores terceirizados do Centro de Serviço Autorizado Apple que estiverem solucionando seu problema específico. Se você solicitar um reparo no local ou coleta e entrega, também forneceremos o endereço, o número de telefone e as instruções que você especificar ao prestador do Centro de Serviço Autorizado Apple, que executará o reparo ou a coleta do seu dispositivo.

Retenção

Em geral, retemos os dados pessoais associados às sessões do Suporte da Apple e App Clip Verificar Cobertura por até 25 dias, embora as transcrições de bate-papo sejam retidas por dois anos. Diagnósticos realizados no app Suporte da Apple têm seus registros mantidos por 30 dias, e as informações diagnósticas dos dispositivos podem ser armazenadas por até oito anos, conforme exigido por lei. Se você abrir um caso de suporte e criar uma reserva no Suporte da Apple, os dados pessoais associados ao seu caso de suporte serão retidos por oito anos, conforme exigido por lei. Também podemos reter alguns de seus dados pessoais para fins de detecção de fraude. Em geral, a Apple retém dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os objetivos para os quais foram coletados, incluindo conforme descrito na Política de Privacidade da Apple ou em nossos avisos de privacidade específicos de serviços, ou conforme exigido por lei. Ao avaliar os períodos de retenção, primeiro examinamos cuidadosamente se é necessário reter os dados pessoais coletados e, se a retenção for necessária, trabalharemos para reter os dados pessoais pelo menor tempo possível permitido por lei. Você pode enviar uma solicitação de exclusão de conta por meio da página de Privacidade e Dados da Apple, no endereço privacy.apple.com. Se você tiver dúvidas sobre como seus dados pessoais são usados em relação ao Suporte da Apple, ou se quiser falar com nossa Diretoria de Proteção de Dados, é possível entrar em contato conosco no endereço www.apple.com/legal/privacy/contact.

As informações coletadas pela Apple serão sempre tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Apple, que pode ser encontrada em www.apple.com/br/privacy

Data de publicação: 6 de agosto de 2024