どんな技術的な質問に対しても、答えるのは人です。
Appleの直営店では、職務を遂行するために必要なテクニカルトレーニングを受けることはもちろん、あなたが生涯大切に思うような経験を積むこともできます。チーム、メンター、そしてお客様の声に耳を傾け、そこから学びましょう。
困っている人を助けることができた日は、あなた自身にとっても充実した日になるでしょう。
皆さんの最初の職務は、モバイル製品のトラブルシューティングを行う「テクニカルスペシャリスト」か、より専門的な修理を行う「ジーニアス」のいずれかです。いずれも技術への情熱を活かし心を込めて対応することによって、お客様にお気に入りのApple製品を再び使っていただけるようサポートする仕事です。フルタイムかパートタイムかを問わず、あなたはお客様と会話を交わすたびに確信するでしょう。サポートしているのは技術的なことだけではなく、人なのだ、ということを。
テクニカルスペシャリストを務めるヘロニモは、接客の専門家でもあります。
Appleで初めて面接を受けたとき、この役割では技術分野での豊富な経歴よりも人柄のほうが大切であるとヘロニモは気づきました。以来、コーチングやメンタリングといったチームで受けられるサポートを活かし、今すぐ役立つスキル、そして将来のためのスキルを身につけてきました。ヘロニモは現在、自身が受けたサポートを周囲に広めようとしています。「ストアのリーダーたちを見ていると、高校時代のコンピュータの先生を思い出します。私がテクノロジーへの興味を追求するきっかけを与えてくれたのが、その先生でした。私はこの職務を果たしながら、周囲の人々にとって同じような存在になろうと努めています」
募集中のテクニカルスペシャリスト職を見るヘロニモはつながりを築いています。
ジーニアスを務めるメリッサ。今でも毎日が学びの連続です。
自分は技術系より人と接する仕事に向いていると考えていたメリッサですが、Appleに入社してからは毎日新しいことを学ぶべく自信を持って仕事に取り組んでいます。チームのサポートや追加のテクニカルトレーニングによって、メリッサはApple製品に関する知識を徹底的に身につけたのです。Apple製ハードウェアを修理できる資格を持つメリッサですが、最も力を注ぎ、やりがいを感じているのは、カスタマーエクスペリエンスに関わる業務です。「最近のお客様はApple製品を多くのことに活用されていますが、デバイスの使用状況を把握できる機能をご紹介すると、ご自身の時間をもっと有効に使えるようになります。とても喜んでいただけるので、私もうれしくなります」
募集中のジーニアス職を見るメリッサは日々技術のみにとどまらず、それ以上のことを学んでいるのです。
メリッサに関するビデオを見る。
Apple Retailのテクニカルサポート職
あなたにぴったりの職種を見つけましょう。
テクニカルスペシャリスト：フルタイムまたはパートタイム
初めてその製品を購入されたお客様をサポートしたり、すでにお持ちのモバイル製品をトラブルシューティングするために必要なトレーニングが用意されています。ハードウェアの修理は担当しません。お客様とAppleとの間に人間的なつながりを築く存在として、親身でフレンドリーな姿勢を心がけ、誠実に対応します。技術的な修理より、むしろお客様との関係を修復することのほうが重要な職務です。経験を積んだジーニアスからメンタリングを受けながら技術的な専門知識を習得し、ストアのリーダーシップチームによるトレーニングを経て、プロとして成長していきます。Appleでの学びに終わりはありません。チームメンバー同士で常にお互いをサポートします。
ジーニアス：フルタイムまたはパートタイム
対人スキルと問題解決能力を活かして、お客様が抱えるあらゆる種類の問題を迅速に解決します。ジーニアスはMacおよびモバイルデバイスハードウェアの修理に関する認定を受け、マンツーマンの技術サポートを提供します。その一方で、あなた自身も常に最新の技術的ノウハウを知るよう努め、技術的な問題に関してチームを教育する役割を担ってください。Appleのリーダーはチームメンバーの専門的な技能習得に積極的に取り組んでいるので、キャリアに役立つ様々なスキルを身につけることもできます。ジーニアスが目指す究極のゴールは、Apple製品とお客様との関係を再構築し、お客様に豊かな生活を送っていただくことです。
