Il presente Codice di condotta delinea il nostro processo di risoluzione dei reclami e garantisce che i reclami vengano da noi gestiti in modo efficace ed efficiente, conformemente ai requisiti giuridici di cui al Broadcasting Act 2009, come modificato dall’Online Safety and Media Regulation Act 2022 (di seguito “Legge”). È importante notare che questo Codice di condotta riguarda specifiche categorie di reclamo, come descritto in dettaglio di seguito.

Categorie di reclamo idonee

È possibile presentare un reclamo qualora si ritenga che un aspetto del nostro servizio abbia violato uno o più dei seguenti obblighi previsti dalla Legge:

• Contenuti dannosi
• Errata classificazione per età/classificazione dei contenuti
• Errori di testo
• Violazione delle leggi sulla pubblicità
• Violazione delle leggi sulla privacy o delle leggi per la tutela dei consumatori

Come inviare un reclamo

L’utente può avviare la procedura di reclamo contattando Apple online tramite il modulo web Segnala un problema di contenuti sull’app Apple TV oppure per telefono chiamando il numero 800915904. Un membro del nostro team contatterà l’utente per parlare dei problemi riscontrati e cercare una soluzione.

Per essere preso in considerazione, il reclamo deve includere tutte le informazioni richieste nell’apposito modulo web. Se, a causa di una disabilità o per altri validi motivi, l’utente non è in grado di inviare il reclamo in forma scritta, può contattarci per ricevere assistenza per la procedura. Apple non accetterà reclami ritenuti ingiustificati o vessatori.

Procedura di risoluzione dei reclami

Una volta che avremo ricevuto il reclamo, lavoreremo diligentemente per risolvere i problemi nel modo più rapido possibile. Il reclamo sarà attentamente esaminato e, se necessario, verranno svolte opportune indagini. La procedura include:

• Conferma della ricezione del reclamo dell’utente entro 7 giorni
• Analisi dei problemi segnalati
• Risposta entro 21 giorni dalla ricezione del reclamo dell’utente, con descrizione dei motivi alla base della nostra decisione e di un’ulteriore risoluzione, ove applicabile

Qualora la nostra risposta non pervenga entro 21 giorni o non sia ritenuta soddisfacente, l’utente potrà inoltrare il proprio reclamo alla Commissione irlandese per i media (in irlandese “Coimisiún na Meán”). Informazioni di contatto della Coimisiún na Meán:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2-5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefono: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

Email: complaints@cnam.ie

Conservazione dei record

Siamo tenuti a conservare un record di tutti i reclami presentati ai sensi del presente Codice di condotta per un periodo di due anni. I nostri record includeranno copie del reclamo dell’utente, delle nostre risposte e dei contenuti oggetto del reclamo.