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UKFAQ - Risposte alle sue domande su autisti e servizi
Chauffeurs & Services le fornisce le sue FAQ.
Domande generali
Quali sono le aree servite?
Con Chauffeurs & Services, può prenotare un trasferimento in tutti i Paesi europei e negli Stati Uniti. Nuove destinazioni saranno presto disponibili.
Quali sono i suoi orari di apertura?
Siamo disponibili 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno. Per richieste speciali, il nostro ufficio è aperto dalle 6.00 (ora di Zurigo) alle 23.00.
Come posso prenotare un veicolo con autista privato?
Può prenotare un veicolo con autista direttamente sul nostro sito web tramite il seguente link: Prenotazione. Dovrà indicare l’indirizzo di ritiro, l’indirizzo di arrivo e la data e l’ora del ritiro. Se viene prelevato in una stazione o in un aeroporto, è necessario indicare il numero del volo o del treno. Il nostro sistema le mostrerà quindi il prezzo per veicolo e un riepilogo del suo itinerario. Scelga il veicolo più adatto a lei, inserisca i suoi dati personali e proceda al pagamento. La sua auto con autista sarà quindi riservata per lei.
Qual è la sua politica di cancellazione?
Per le prenotazioni anticipate, il cliente può richiedere la cancellazione del servizio fino a 24 ore prima della data di prenotazione e ottenere il rimborso delle somme versate.
Tuttavia, per le prenotazioni immediate (entro 12 ore dal ritiro), il cliente non ha diritto di recesso e deve pagare l’ordine.
Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Direttamente dal suo conto Chauffeurs & Services:
- Tramite il seguente link: Il mio conto o sulla nostra applicazione mobile
- Inviandoci un’e-mail al seguente indirizzo: booking@www.chauffeur-services.com
- Contattandoci telefonicamente, utilizzando i dettagli della pagina Contatti.
Aeroporti
Per quanto tempo l’autista la aspetterà in aeroporto?
Siamo consapevoli che le formalità di arrivo possono essere imprevedibili. Per tutti i prelievi dall’aeroporto, è incluso un tempo di attesa gratuito di 60 minuti. Oltre questo tempo, potrebbe essere applicato un supplemento in base al tempo di attesa aggiuntivo. Per i voli internazionali, le consigliamo di pianificare il prelievo circa 15 minuti dopo l’orario di atterraggio.
Cosa succede se il mio volo è in ritardo?
Al momento della prenotazione, le chiediamo di fornire il numero del suo volo. Il nostro team monitora l’andamento del suo volo in tempo reale per adattare l’orario di ritiro. Se l’autista inizialmente prenotato non è disponibile, le invieremo i dettagli di un nuovo autista e di un nuovo veicolo.
Devo informarla di eventuali modifiche al mio volo?
Sì, è importante informarci di qualsiasi cambiamento il prima possibile. Aggiorneremo la sua prenotazione e informeremo il suo autista. In caso di modifica dell’autista o del veicolo, le invieremo rapidamente le nuove informazioni.
Al momento del pagamento
Quando iniziano e finiscono i miei addebiti quando utilizzo il vostro servizio?
I nostri prezzi sono trasparenti e non ci sono sorprese. L’importo indicato al momento della prenotazione rimane invariato dopo il servizio, salvo in caso di modifiche. La fatturazione inizia al momento del ritiro e si ferma al momento della riconsegna. Se vengono richieste fermate aggiuntive o prolungamenti di orario, la tariffa verrà adeguata dopo il viaggio in base ai servizi aggiuntivi.
Qual è il periodo minimo di prenotazione?
La durata minima è di circa 3 ore e può arrivare fino a 12 ore, a seconda della disponibilità e dei requisiti specifici del servizio.
Posso pagare in contanti? Quali metodi di pagamento accetta?
Il pagamento in contanti non è disponibile. Come regola generale, richiediamo il pagamento al momento della prenotazione. Per i nostri clienti commerciali, dopo un minimo di 10 viaggi, è possibile impostare una fattura mensile.
Quali carte di credito accetta?
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito e di debito per facilitare le sue transazioni.
Sui veicoli
Come faccio a sapere quale dimensione del veicolo è più adatta alle mie esigenze?
Quando effettua la prenotazione, deve indicare il numero di passeggeri. Il nostro sistema le mostrerà quindi i veicoli disponibili e le loro capacità. Non dimentichi di prendere in considerazione il volume dei bagagli. Ha sempre la possibilità di prenotare un veicolo più grande per avere più spazio.
Può fornire un seggiolino per bambini o neonati?
Sì, deve selezionare l’opzione al momento della prenotazione. Ed è gratuito!
Posso fumare nel veicolo?
No, tutti i nostri veicoli sono non fumatori. Può chiedere al suo autista una sosta veloce o prima di iniziare il viaggio, se ha bisogno di tempo per fumare. Lo stesso vale per le sigarette elettroniche.
Accetta animali domestici nei suoi veicoli?
Naturalmente, i nostri autisti accettano gli animali domestici. Basta comunicarcelo al momento della prenotazione.
Riceverò il veicolo esatto che ho scelto?
Garantiamo una categoria di veicoli Business, Elettrici, Business Van e First. La marca del veicolo può essere cambiata. Se non siamo in grado di effettuare il viaggio nella categoria da lei richiesta, le faremo un upgrade del veicolo.
