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【復旧】台風10号の影響により、携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（9月1日 午後7時00分時点）

2024年8月28日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風10号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。ドコモは今後とも災害に強いネットワークの構築に努めてまいります。

１．日時　
2024年8月28日（水曜）未明から2024年9月1日（日曜）午後6時43分頃

２．影響エリア
　佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県および鹿児島県の一部のエリアで影響がありましたが、現在は正常にご利用できるようになりました。

３．対象サービスと影響
携帯電話サービス（音声通話・データ通信／3G・4G・5G）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました
　・ドコモ
　・ドコモ回線利用MVNO
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっておりました。

４．復旧日時
2024年9月1日（日曜）午後6時43分頃

５．原因
台風の影響による停電、伝送路故障など

６．お客さまへのご案内
・被災地域においては引き続き、応急復旧によるサービスを提供しているため、一部エリアではご利用しづらい、または通信速度が遅くなる場合がございます。

・携帯電話サービスの通信設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、携帯電話の再起動か機内モードON/OFF をお試しください。
・支援措置については、以下よりご確認ください。
令和6年台風第10号による災害に伴う支援措置

７．お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから：ドコモおたすけロボット
（受付時間：24時間・年中無休）

・ドコモ携帯電話から：113
　一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）


ドコモでは、サービスの安定したご提供に向けて、平時の災害対策の取り組み、ならびに迅速な災害復旧活動に努めてまいります。
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