他社からドコモへの携帯電話番号ポータビリティ（MNP）の手続き方法

お手続き方法

MNPには「ワンストップ方式」「ツーストップ方式」の二つの方法があります。

「ワンストップ方式」でお手続きする

2023年5月24日よりWebでのお手続きを希望されるお客さまに「ワンストップ方式」を提供いたします。「ワンストップ方式」とはMNP予約番号が不要なMNPのお手続き方法です。移転元の事業者へ申し出ることなく、移転先へのお申込みのみでMNPを完結させることができます。各事業者の「ワンストップ方式」への対応状況はMNPワンストップ対応事業者（PDF形式：490KB）をご確認ください。

• ドコモオンラインショップで
  予約・購入

「ツーストップ方式」でお手続きする

「ツーストップ方式」とは従来どおりMNP予約番号が必要なMNPのお手続き方法です。移転元事業者の店頭で手続きをされる場合、移転元事業者が「ワンストップ方式」に対応していない場合は、MNP予約番号の発行が必要です。

STEP1 「MNP予約番号」を取得する

現在ご契約中の携帯電話会社でMNPの予約お申込みを行い、「MNP予約番号」をお受け取りください。
MNP予約番号の有効期間は予約当日を含めて15日間です。
なお、各会社のMNP予約申込み窓口は下表のとおりです。

	お電話の場合	Webの場合
au 沖縄セルラー	0077-75470 【午前9時～午後8時】	■携帯電話（ケータイ）【24時間】 [Ezweb TOP]→[auお客様サポート]→ [申し込む／変更する]→ [携帯電話番号ポータビリティ（MNP）] ■スマートフォン・パソコン【24時間】 [My au TOP]→[スマートフォン・携帯電話]→ [ご契約内容／手続き]→ [お問い合わせ／お手続き]→[MNPご予約]
UQ mobile	0120-001-659 【午前9時～午後8時】	■スマートフォン・パソコン【午前9時30分～午後8時30分】 [UQ mobileホームページTOP]→ [Myポータル]→ [ご契約内容]→ [契約一覧照会／変更]→ [詳細へ]→ [他社へ乗り換え]
povo	ー	■スマートフォン・パソコン【24時間】 [povo TOP]→[お客さまサポート]→[その他]→ [解約・他社へのMNP]→ [ご注意事項を確認したうえでお手続きに進む]→ [povoから他社へMNPする場合]
ソフトバンク	5533（ソフトバンク携帯電話から） または0800-100-5533（一般電話などから） 【午前9時～午後8時】	■スマートフォン・パソコン【午前9時～午後8時】 [ソフトバンクホームページ]→[スマートフォン携帯電話]→ [サポート]→[解約・のりかえ（MNP／番号移行）]→ [のりかえ（MNP／番号移行）のお手続き方法：他社へのりかえ]→ [MNP予約番号の発行方法]→[ウェブ：MySoftbankでお手続き]
ワイモバイル	0800-222-8449 【午前9時～午後8時】	■スマートフォン・パソコン【午前9時～午後8時】 [My Y!mobileログイン]→[契約確認 変更]→[関連メニュー]→[MNP予約関連手続き]
ラインモ	ー	■スマートフォン【午前9時～午後8時】 [My Menu トップ]→[契約確認 変更]→[MNP予約関連手続き]
楽天モバイル	050-5434-4653 【午前9時～午後5時】	my 楽天モバイル【24時間】 [TOP]→画面右上の三本線メニュー→ [my 楽天モバイル]→[契約プラン]→ [各種手続き]→[他社への乗り換え（MNP予約番号取得）]

（2024年6月現在）

• ご連絡先などが変更になる場合があります。詳細は各会社にお問い合わせください。

オンラインで手続きをする

ドコモオンラインショップでのお手続きが可能です。

お取扱い手続きとご購入までの流れ

• オンラインショップでお手続きをする場合、MNP予約番号の有効期限が10日以上ある必要があります。

お手続きにあたって

• 個人名義での新規ご契約の場合は、契約者ご本人からのお申込みが必要です。代理人（契約者のご家族を除く）からのお申込みは受付できません。
• 契約者のご家族によるお手続きの場合、契約者の本人確認書類に加え、「委任状」「契約者のご家族の本人確認書類」「ご家族であることが確認できる書類（戸籍謄本、「マイナンバー」の印字がない住民票など）」が必要です。なお、契約者のご家族の本人確認書類が「運転免許証」「マイナンバーカード（個人番号カード）」「身体障がい者手帳」「精神障がい者保健福祉手帳（障がい者手帳）」「療育手帳」以外の場合は、補助書類が必要です。

ご用意いただくもの

• MNP予約お申込み時に受領した「MNP予約番号」をお持ちください。
• MNP予約番号の有効期間は予約当日を含めて15日間です。

• Webで「ワンストップ方式」でのお手続きを希望される場合、MNP予約番号の発行は不要です。ドコモオンラインショップサイトからお手続きください。

「運転免許証」「マイナンバーカード（個人番号カード）」をお持ちの場合は、いずれかをご持参ください。

• 現住所記載のものに限ります。
• コピーでは受付できません。

• 詳細は契約者の本人確認書類をご確認ください。

• ご利用者の氏名・生年月日が確認できる書類に限ります。
• コピーでも受付は可能です。

• 詳細は利用者の本人確認書類（契約者と利用者が異なる場合）をご確認ください。

• 契約者ご本人名義の、「クレジットカード」または「キャッシュカード」、または「預金通帳とお届け印」をお持ちください。

• 「キャッシュカード」の場合、一部ご利用になれない店舗・金融機関があります。詳細は口座振替取扱金融機関 店頭でキャッシュカードによるお申込みの場合でご確認ください。
• 詳細は毎月のお支払いの手続きに必要なものをご確認ください。

• 契約事務手数料 3,850円（税込）（翌月、ご利用料金とあわせてご請求させていただきます。）
• 携帯電話機などのお買い上げ代金

• ドコモオンラインショップでお手続きの場合、契約事務手数料は無料です。
• 「ドコモの分割払い」を利用されるお客さまは「機種を分割払いで購入する」をご確認ください。

• 個人名義で「dアカウント（ケータイなし）」をお持ちの方は、ご契約時にお申出くださいますと、貯めたポイントを機種購入代金などにご利用になれます。

ご注意事項

• 携帯電話・PHS番号ポータビリティ（MNP）にてドコモへ契約を変更する際は、他社にて事前の申込み（MNP予約）が必要です。すでに契約を解約している場合を除き、ドコモとの契約手続きが完了した時点で他社との契約は解約となります。
  

  • Webで「ワンストップ方式」でのお手続きを希望される場合、MNP予約番号の発行は不要です。ドコモオンラインショップサイトからお手続きください。
• MNPにて契約を行う際は、移転元事業者の契約者と、ドコモでの契約者が同一であることが原則となります。そのためドコモでの契約申込手続きの際に、移転元事業者に名義などの確認を行います。
• MNPの手続きに関する申込内容について、事実に反することが判明した場合、電話番号を変更させていただく場合があります。
• MNPの手続きに関する情報について、当社と移転元事業者の間で照会および開示を行う場合があります。
• MNPにて他事業者電話番号※でドコモと新たに契約をしたお客さまは以下のサービスなどがご利用できません。
  • 106（コレクトコール）からの着信
  • 列車公衆電話からの着信

• 他事業者電話番号とは、総務省からドコモ以外に割り当てられた電話番号のことです。