Il cliente:
Realtà internazionale nel mondo delle assicurazioni.
La sfida:
Migliorare le prestazioni inbound e outbound.
Velocizzare la visione omnicanale e digitale.
Eliminare i sistemi legacy isolati.
Il nostro supporto:
Grazie alla nostra consulenza, alle nostre competenze di system integration e alla piattaforma Genesys Cloud CX™, in soli due giorni il cliente ha abilitato 150 consulenti assicurativi al lavoro in remoto, consentendo loro tra le altre cose di passare senza problemi da chiamate inbound a outbound e viceversa, con un miglioramento della varietà del lavoro e dei tempi di risposta.
I benefici per il cliente:
•Saving di circa €150.000, grazie all’ottimizzazione del capitale umano;
•Servizio di assistenza più rapido;
•Migliore risoluzione dei problemi con conseguente maggior soddisfazione dei clienti finali.