Il cliente:
Rete di poliambulatori specialistici, con diversi poli sul territorio italiano.
La sfida:
Gestire un numero di contatti crescente nel tempo;
Aumentare il numero di servizi offerti ai pazienti;
Contrarre l’incidenza dei costi sul budget.
Il nostro supporto:
Dall’autunno dell’anno scorso, grazie alla nostra system integration e alla partnership tecnologica con Genesys, al tradizionale servizio telefonico si affianca un servizio di chat via WhatsApp che ha conquistato gli utenti, settimana dopo settimana, arrivando a registrare numeri molto rilevanti, che testimoniano una customer experience molto positiva, con un traffico che incrementa mese su mese: dalle 3mila chat gestite nella coda del 2021, sono diventati quasi 20mila al mese i contatti sulla chat di WhatsApp.
I benefici per il cliente:
•Grande semplicità di utilizzo, sia nella forma WhatsApp sia voce attraverso cloud;
•Possibilità per l’operatore di vedere l’intera lo storico del cliente, con anche parte anagrafica;
•Maggiore soddisfazione per un numero più ampio di servizi;
•Co-saving grazie al processo di automazione;
•Abilità di gestire più richieste di assistenza